怎样提升员工的能力

管理故事

周华刚来到公司担任总经理的时候，发现公司的很多员工都暮气沉沉，很多事都不能做好。一开始他以为是员工的能力有问题，可是经过一段时间的接触后，他发现并不是这么回事儿，有很多员工本身的能力并不低，可为什么他们表现并不好呢？

调查后发现，原来公司不鼓励员工在工作上尝试新方法，偶尔有员工去尝试新方法，也会受到批评，时间久了，就没有员工愿意再去尝试新的工作方法了。于是，大家越发变得死气沉沉，没有一点活力，工作能力和责任心都降低了。

了解到这个情况后，他就大力鼓励公司的员工在工作上尝试新方法，接触新事物，还大力奖励那些有所创新的员工。慢慢地，公司员工恢复了朝气，能力和责任心也提升了很多。

心理解析

故事提到了企业提升员工能力的问题，能力是什么呢？心理学上的能力是指能够顺利有效地完成某种活动所必需的心理条件。这里涉及一个能力素质模型，该模型又被称为胜任力模型，它是由美国著名的组织行为研究者大卫·麦克利兰提出“能力素质”的概念后逐步发展起来的。他给“能力素质”下的定义是能够明确区分在特定工作岗位和组织环境中一般绩效水平和杰出绩效水平的个人特征。

能力素质模型主要分为5个层次，它们分别是知识、技能、自我概念、特质和动机，其中知识和技能被称为通用性素质。真正区别优秀者与普通人的深层次因素是自我概念、特质和动机，这些被称为鉴别性素质。

能力可以分为以下几个类型：

1．一般能力和特殊能力。一般能力通常也被称为智力，具体是指想象、记忆、观察、思维等能力。特殊能力是指人们从事某种特殊职业或是专业所需要的能力，人们从事任何一项专业活动时，既需要一般能力，也需要特殊能力。

2．模仿能力与创造能力。模仿能力主要是通过对他人的行为、活动的观察来学习各种知识，然后再以相同的方式做出反应的能力。创造力则是指产生新思想和创造新产品的能力。

3．流体智力和晶体智力。流体智力是指基本心理过程的能力，它随着一个人年龄的衰老而逐渐衰退。晶体智力是指以所学到的经验为基础的认知能力，比如说语言文字能力、联想力和判断力等，其较大程度地受到后天经验的影响，主要表现为一个人运用自己已有的知识和技能去吸收新知识与解决新问题的能力。这种能力并不会随着年龄的增长而减退，只是有些技能在新的社会条件下会变得无用。需要注意的是，一个人25岁之后，晶体智力发展的速度就会趋于平稳。

4．认知能力和操作、社交能力。认知能力具体是指接收、加工、储存和应用信息的能力，它是人们成功地完成某项活动最重要的心理条件。心理学家认为认知策略、智慧技能和言语信息都属于认知能力。

操作能力就是操纵、制作和运动的能力，通常实验操作能力、劳动能力、艺术表现能力、体育运动能力都被认为是操作能力，它是在操作技能的基础上发展起来的，又成为了顺利掌握操作技能的重要条件。需要注意的是，操作能力和认知能力是紧密联系在一起的，它们你中有我，我中有你。

社交能力是指人们在社会实践中所表现出来的能力，比如说言语感染能力、组织管理能力等都是社交能力，另外社交能力中也包含着认知能力和操作能力。

了解了能力的相关知识后，我们再来看一下企业应该怎样提升员工的能力。

1．想办法获得员工的承诺。如果你想让员工的能力得到提升，就必须让他全身心地投入到工作中去。要让他全权负责自己的工作，这样他们就能在工作的过程中最大限度地发挥自己的聪明才智。所以，你不能强行把一个富有挑战性的工作摊派到员工的头上，而是要让员工充分考虑后，向你承诺他会全力以赴地做好这份工作。而且，你在向员工安排工作时还要强调该工作的重要性以及你把这项工作派给他的理由。

2．正确授权。管理者在授权某个员工做某项工作时，一定要让员工弄清楚自己所承担的责任，还要确定该员工拥有圆满完成该工作所需要的能力。这样做可以提高员工对工作的兴趣，让他们展现出之前未展现出的热情与能力。

此外，你可以利用这个机会去培养员工，新的工作能够让员工获得新的工作经验和良好的培训，这样一来，员工的工作能力也会得到提高。

3．让团队始终保持积极向上的氛围。管理者应该努力让员工把自己的注意力放在事情的积极面上，要让自己的员工保持着积极向上的心态，不要过多地抱怨，不要把时间浪费在无谓的事情上面。此外，还要随时给自己的下属提供力所能及的支援，重视并积极回应下属的需求。在积极向上的工作氛围里，员工的能力能够得到更大的提升。

4．管理者应鼓励员工去接触新事物，尝试新的工作方法，鼓励员工去创新，鼓励他们勇敢地去打破一些消极的“障碍”和“规矩”。

5．尊重员工，要让员工觉得自己很重要。管理者应该给予员工表扬和认可，最好是向员工颁发一些实质性的东西，也就是能让他触摸到、感觉到的东西，用这种形式去表现企业对其工作成绩的认可。这样做会让员工更加努力工作，在不断努力的过程中提升自己各方面的能力。

[延伸阅读]

能力也可以被称为能块，其主要包括思块（思维）、行块（行为）和语块（语言）三部分。能块可以通过专业的训练得到很大的提高，比如说经常练习绘画的人拥有很好的模仿能力，学音乐的人听力非常好，会武术的人灵敏度非常高，等等。