第4章 序三

我与王刚初识于2004年。

那一年金秋，四川发起召开全国首届省际政务（行政）服务中心工作研讨会，王刚作为深圳市行政服务大厅管理办负责同志应邀出席会议。作为来自中国经济改革前沿区域的他，在会上做了令人耳目一新的发言，给我印象颇深。之后的几次交集，均是在相似的全国研讨交流会上。而王刚在每次会上总能常言常新，让人深刻感受到他在政务服务这块实践领域上费尽了心思、下足了功夫，其执着、探索、创新的精神令人钦佩。

转眼10年过去。其间虽与王刚谋面不多，但关于政务服务工作的探讨与交流却并不少。特别是在深化行政审批制度改革、规范行政权力运行、创新政务服务方式等诸多方面，我们均能达成共识，并在实践中运用、推进。作为交流的一种方式，王刚也常将深圳市行政服务大厅所开展的各类大型活动、专项工作，整理汇编成册赠予我。每每翻开这些精美的册子，不免油然而生一股赞赏之意，更感叹于王刚的敢作敢为，言行合一！

前几日，王刚来电，说他与单位同事一起完成的《重塑面向公众的政务服务》一书现已完稿即将付梓，虽在意料之中但我还是颇感惊讶。作为一名与他同行的政务服务工作者，很难想象他是如何在繁重的工作负荷下坚持写下这部“有看头”的论著的。在我看来，撰文已实属不易，更何况出版成书？王刚这种潜心于政务服务研究与实践的精神令人折服。

翻开厚厚的书稿，“王刚风”在字里行间盘旋聚集，扑面而来。何为“王刚风”？简明扼要、切中要害，并无一丝拖泥带水的行文做事之“范儿”。在书中，作者以政务服务实践者的身份，对具体事例进行剖析，从最初审批制度改革的举步维艰到建设服务型政府的提升转型，从基本建设项目办理流程梳理到行政审批流程的再造优化，从行政审批集成服务到审批系统融通整合，全书篇篇精粹，句句箴言，无一不是作者在工作中发现问题、思考问题、解决问题的写实，也印证了那句老话——“实践出真知”。

艾琳、王刚此作，对政务服务改革与实践进行了深入的思考和可贵的探索，前瞻性、指导性与实用性高度融合，是一本难得的好书。期望广大从事政务服务事业的同仁能以作者为榜样，多思考、多研究、做实事，在经验交流和思想碰撞中共同推动政务服务事业不断前进！

四川省政务服务中心主任 牛建平

2014年6月谨记于成都