第17章 女人为什么崇尚“干得好不如嫁得好”

共识偏见：把自己的认识强加给别人

有一天，警察接到了一个电话，对方的声音非常急切：“先生！救命！快救命！”

接线先生说：“小姐！你慢慢说，到底发生了什么事情？”

那个声音尖叫道：“有一只猫爬到我们家了！”

接线先生安慰道：“小姐，一只猫爬进来不是很大的问题。”

“不行！不行！这猫很危险！很危险！”

接线先生耐心地劝说：“猫真的不危险……小姐，您到底是谁？”

对方回答：“我是鹦鹉！我是鹦鹉！”

在警察看来，猫是没什么杀伤力的，但是对于鹦鹉而言，猫却可能夺去它的性命——警察把自己对于猫的看法强加给鹦鹉，用心理学的观点来看，这便是一种“共识偏见”。

所谓的“共识偏见”，简单地说，就是人们不自觉地把自己的认识强加给别人的认知倾向。比如，A非常害怕孤独，她认为一个人过日子是一件非常恐怖的事情，因此她在23岁时便嫁给了一个自己不喜欢的男人，B则是一个奉行独身主义的女性，她在30岁时事业有成，但是却孑然一人，身边没有可以依赖的伴侣。当A遇到B后，A就会觉得B非常可怜，因为她认为“女人干得好不如嫁得好”，然而B却会认为A的人生十分无趣——没有事业，没有爱情，就像行尸走肉一样。总之，A和B都是以自己的价值观去认知对方的处境，以致对对方的真实心理和情绪现状作出了不客观的判断。

在现实生活中，人们时常会产生共识偏见误差，人们用自己意识世界的规则去解释别人的世界，以致给对方做出了类似“像笨蛋一样”“十足的傻瓜”“毫不理性”的负面论断。比如，一个人欣赏了一部电影，电影里的主人公是一个投资高手，他在赚取了亿万财产之后却千金散尽，将它们全部捐给了慈善机构，自己则隐姓埋名，在一个不知名的小村落里过着简单的生活。欣赏电影的这个人此时正在汲汲于声名和财富，对于身居简陋房屋的生活感到痛苦不堪，因此很可能他会对主人公的选择做出如下判断：他的脑袋一定坏掉了！

克服共识偏见的方法，一是保持理性，不轻易下结论，力求客观全面地看待他人和事物。二是可以通过辨别和表达清楚你个人的假设来避免。比如当你开展一次用户调查或进行一次小组测试时，问问你自己：“这个问题的反馈结果会是怎么样的？”你写下来的答案就是你的假设。更好一点的办法是，让你的朋友或同事听你描述产品，然后写下他们听到的假设和意见。一旦你意识到自己的看法不对时，可以重新设计一下反馈过程，以确保你不会倾向于自己的观点。当你把假设摆在面前时，尝试去想你的每一个假设都是错的，如果是这样的话，哪一个假设会对产品的成功带来巨大的风险呢？哪些会让用户普遍感到不满意呢？为你的用户叫板这些有风险的假设性问题。

就像确认偏见一样，收集来自广泛用户群体的反馈意见是非常重要的。要确保你不只是在调查那些与你紧密合作或者和你有类似背景的人。这类人会分享一些和你类似的观点和偏见，从而加强你们的虚假共识偏见。