前言

近年来，随着护理模式从“以疾病为中心”向“以人为中心”的转变和优质护理服务的全面开展与实施，人们对护士角色的期待越来越高，不仅要求为病人提供精湛的护理技术，还要提供更为优质的护理服务，护士作为专业技术性服务人员，在为病人提供技术服务的同时更需要体现优雅的内涵，特别是言谈、举止要符合当代社会对护士角色的要求，减少护患矛盾。为了适应新形势下护理学发展的需要，根据省卫计委刘维忠主任提出的：将宾馆服务引进医院，取宾馆服务之长，补临床护士服务之短。所以，我院从2010年开展宾馆式护理服务，将护理服务的沟通内容逐字逐句反复推敲，整理成册，对全院护士进行了角色模拟演练实训，熟练掌握后应用于临床，经过了四年临床实践，积累了一定经验，现总结编写了《医院宾馆式护理服务——护士服务沟通手册》一书。

全书共7章109节，内容包括病人出入院、各项检查前后、手术前后、放化疗前后、常用50项护理技术操作及15项中医护理适宜技术等，采用通俗易懂的语言沟通，力求体现“以人为本”的护理服务理念，希望该书能给广大护士的临床服务有所帮助。

由于本书涉及内容广泛，虽经全体编者反复修改，但由于水平和能力有限，书中难免有些疏漏之处，敬请有关专家和读者批评指正。

2014年3月