致谢

许多人对本书的出版做出了努力。我特别感谢伦敦商学院的肯特·格雷森，他阅读了初稿，并给出了大量详尽的评论和建议。与圣·詹姆斯集团（St. James Group）的斯科特·陶格的谈话使我深受启发、获益匪浅，他也对第3章介绍的核心模型做出了巨大贡献。我的助手兼编辑卡罗尔·查普曼能力卓越，耐心地对本书进行了润色。自由出版社的凯瑟琳·韦兰从多方面主动提供帮助，希丽亚·奈特一直推动本书的出版。

我曾与学术界和业界一些我所尊敬的、眼光独到的人进行过激烈的讨论，我的思考和著作也因此而受益良多。这其中包括北卡罗来纳州的凯文·莱恩·凯勒、加州大学洛杉矶分校的珍妮弗·艾克、ESADE和哈斯商学院的罗伯特·阿尔瓦雷斯、哈尔·赖利公司的鲍勃·艾利斯、彼得·西利（现在索尼和哈斯商学院供职）、万豪集团的史蒂夫·韦兹、品牌战略公司的杜安·纳普、圣·詹姆斯集团的杰夫·辛克莱、麦当劳的里克·莱特伯恩、爱帝威公司的安德鲁·斯托达特、高乐氏的珍妮特·布雷迪、AT&T的布鲁斯·杰弗里斯·福克斯、扬罗必凯的彼得·乔治苏和斯图尔特·阿格雷斯、亚历山大·比尔协会的亚历山大·比尔，以及我在哈斯商学院的同事们。

有些优秀的学员也帮助整理了我的手稿，他们是黛安娜·加贝安内利、琼·考夫曼、约翰·萨默维尔、约翰·弗里德、贝斯·厄尔曼、文森特·韦勒、尹小虎、蒂姆·泰瑞、罗斯·范沃尔特、阿久津聪、尼古拉斯·卢里、简·里欧和马西·波罗斯，以及优秀的编辑奇瑞斯·凯利。

最后，我想感谢自由出版社的鲍勃·华莱士，他对我和我的作品一直保持着积极鼓励的态度。同时，我特别想感谢我的家人，他们支持我撰写了这两本书。