1.3 教材的逻辑线索
2011版的四本教材，每一本都自成体系，彼此又相互关联。我们在学习时，首先应该了解每一本教材的总体逻辑线索，也就是每本书的框架结构，搞清楚这么厚一本书到底在讲什么？如果你能用几句话说清楚一本书的主要内容，表明你对它的逻辑线索的把握已经足够清晰了。相当于这栋雄伟建筑的钢架结构已经搭好，接下来的填充工作，就不会偏失方向，也会轻松很多。
每一本教材的逻辑线索都直观地反映在该书的目录当中。有些学员在学习知识的时候，不习惯看目录而是喜欢直接去看每一个知识点的具体内容。这样的学习不太符合人类的认知习惯，接收的知识容易结构混乱，就算是记住了考试内容，也不利于实际工作中的灵活运用。千万记住，鉴定考试中的技能部分，主要意图是考查知识运用，而不仅仅是知识记忆。
下面我们对四本教材的逻辑线索一一进行介绍。
1.3.1 《卷烟市场营销》
“一包新品卷烟，在某天出现在某个零售户的烟柜上。为什么是这个品牌、规格的卷烟？为什么是这个时间？为什么是这个零售户？”
这个看似简单的问题，答案却包含了烟草商业企业一系列复杂的营销业务流程。这个业务流程是什么？包含了哪些关键环节？这就是《卷烟市场营销》这本书阐述的内容。
卷烟市场流通的流程，始于“市场信息采集”。“市场信息采集”是所有营销决策的基础，收集各类市场信息的目的是为了做“市场分析”。而分析的结论主要是为最核心、最重要的一项工作——“需求预测”——提供参考依据。“需求预测”工作完成后，自然就要根据预测的情况面向工业企业形成采购订单，即“货源投放与市场策略”。众所周知，进入仓库里的卷烟并不是直接流向消费者，而是在科学的“市场（渠道）策略”基础上，进行精准有效的“货源投放”，于是，合适的卷烟就会在合适的时间出现在合适的零售户烟柜里。上述内容构成了《卷烟市场营销》这本书的知识架构，可用图1-2说明。
图1-2 《卷烟市场营销》知识架构
中级卷烟营销员（四级）鉴定考试的考点涉及了上述“市场分析与需求预测”、“货源投放与市场策略”等内容。
1.3.2 《卷烟品牌营销》
“今天我们在市场上看到的每一个知名的卷烟品牌和单品，是如何打造出来的？为什么有的品牌如昙花一现，有的却可以经年累月地雄霸市场？那些让人惋惜的卷烟品牌，是哪些环节出了问题？”
《卷烟品牌营销》一书以品牌生命为主线，阐述了卷烟品牌是如何从孕育诞生到逐步成长，如何应对激烈的竞争，尤其是如何延缓衰退，以求成为百年品牌的，从而全面揭示了卷烟品牌培育工作的核心。
一个新品牌的诞生，一定是基于对市场的深入研究，发现最有利的市场机会，在新品牌生产之前，就赋予了它极具优势的市场定位，并能够顺利纳入到本企业科学规划的品牌组合体系当中。“品牌战略”是品牌培育和品牌营销的良好开端；“产品研发”是品牌顺利诞生的保证；基于品牌定位的“品牌推广”策略，让品牌壮大成名；基于区域市场状况和自身生命周期的“品牌营销”，让品牌不断壮大，步入成熟；品牌在成熟后是否可以成为经久不衰的百年品牌，则更多要依靠“品牌维护”。上述内容构成了《卷烟品牌营销》这本书的知识架构，可以用图1-3来表示。
图1-3 《卷烟品牌营销》知识架构
要打造一流的卷烟品牌，卷烟营销人员必须“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。
中级卷烟营销员（四级）鉴定考试的考点涉及“卷烟品牌营销策略”中的传播策略和周期策略两个部分。
1.3.3 《卷烟服务营销》
“为什么要对零售户进行拜访、服务？为什么明明准时把卷烟准确无误地送到了，零售户却不能完全满意？为什么有的零售户是一周一访，有的是两周一访？”
这些问题的答案在《卷烟服务营销》一书当中都可以找到。卷烟企业作为服务型企业，必须始终把提供优质服务作为工作的重点。因此，卷烟营销人员非常有必要了解如何才能提供可以创造客户满意和客户忠诚的服务。
不同的客户对服务的需求和期望是不同的，他们希望也应该得到企业提供的不同的服务——这是服务营销理论的基本常识。因此，企业的服务提供都是以对其所有客户信息的掌握与整理，并以此制定出适合自己企业的客户分类标准，将客户进行合理分类为基础的。在“客户信息与客户分类”之后，卷烟企业应结合自身实际，针对不同类别客户的需求，设计不同的服务项目和流程，并按事先规划好的“服务设计”，组织好“服务实施”，同时在这个过程中不断“监测”服务的实施情况，“评估”服务效果，不断改进，创造更高的客户满意度。上述内容构成了《卷烟服务营销》这本书的知识架构，可用图1-4来表示。
图1-4 《卷烟服务营销》知识架构
需要说明的是，服务营销理论中的客户，除了外部客户，还有内部客户——企业的员工。企业的“服务设计”必须要包含员工这一重要对象。“只有满意的员工，才能创造满意的顾客”，这已经成为国内外大多数优秀服务型企业的共识。
中级卷烟营销员（四级）鉴定考试的考点涉及了上述“客户信息与客户分类”、“服务设计”和“服务实施”等内容。
1.3.4 《卷烟营销管理》
前面介绍的卷烟市场营销、卷烟品牌营销和卷烟服务营销，都属于企业行为层面，但光有先进的理念和流程设计是不够的，任何企业行为都需要高效、科学的管理作为保障。《卷烟营销管理》一书正是以管理的五大基本职能为框架，结合卷烟营销特点，分别描述卷烟营销活动中，如何运用管理手段来确保营销工作的有效开展，以及营销目标的顺利实现。
卷烟管理活动起于“规划与计划”，这是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件；“组织管理”为卷烟营销管理工作提供（组织）结构保证；“控制管理”是按既定目标和标准对营销组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致；“绩效管理”的目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现营销组织既定目标而努力；“队伍建设”是为了配备合适的人员去充实卷烟营销组织结构设定的各项职务，以保证卷烟营销活动的正常进行，进而实现营销目标。卷烟营销管理的每项职能之间是相互联系、相互影响的，构成统一的有机整体（见图1-5）。
图1-5 《卷烟营销管理》知识架构
有效的营销管理，不仅仅是让我们在卷烟市场营销、卷烟品牌营销和卷烟服务营销中“把事情做对”，比这更重要的是让我们“做对的事情”。
中级卷烟营销员（四级）鉴定考试的考点涉及上述“基础知识考点”，不考专业部分。