第2章 CMS在管理信息化中的地位

2.1 协同办公演进成协同软件

协同办公是协同软件的基础实现，目前国内的企业大都存在协同办公的需求。最初的企业办公集中体现在MS-office、E-mail的普及应用上，随着政府对于信息化的需求和推进，企业办公体现在以公文处理为中心的行政事务处理。随着企业的介入，办公软件也加入了更多企业特性，企业注重的是内部知识管理和业务流程的整合，因而企业办公需求集中在以知识管理和流程管理为中心的协同办公系统。随着企业组织和应用需求的提升，以人为中心、以绩效为纲要、以流程为血脉，集成办公普遍需要的知识文档管理、工作流程管理、人力资源管理、客户关系管理等模块的协同管理平台将成为企业的必然需求。

那么协同办公会如何演进成协同软件？作为国内最早的协同软件厂商之一，泛微将协同办公发展过程界定为四个阶段。

1．1998—2004年以电子邮件为中心的协同办公时代

由于局域网和互联网的普及，以电子邮件为核心的协同办公基本上在所有公司都得到普及，应用的核心就是电子邮件；另外不少公司采用简单的技术搭建了内部的网站进行通告和新闻的发布。

2．2005—2006年以工作流程为核心的协同办公时代

应大量具有一定规模的企业选择上协同办公，关注点在日常办公、文档管理和流程管理，其中随着OA的普及，集团统一办公的需求会变得很热。对集团公司来讲，通过OA下达指令和获取下属公司的信息是最简单和最廉价的方案。

3．2006—2008年以知识、项目管理为主流的协同办公时代

随着企业OA普及，很多公司特别是知识性的公司会提出知识管理和项目管理的需求；其中项目管理是核心，而且一定会采用知识管理、流程管理和费用管理为辅助的管理模式；但是，项目管理同样会落实到目标绩效管理。

4．2008—2010年以目标绩效管理为核心的协同办公时代

一些效益不错的民营企业会对绩效管理产生巨大需求：因为随着国内经济的持续发展，民营企业扩展到一定程度，对内部的管理会比以前任何时候都更重视，而内部管理最为重要的是人员的管理，而人员的管理重要的是清晰的目标和绩效管理。

首先，要明确的是，OA系统并不等于协同软件，OA解决的问题协同软件也可以解决，但是协同却可以补充OA系统的短板——资源的整合问题，所以可以预测未来几年将发生大规模的协同软件替代OA系统，以及OA系统升级为协同的高峰。

从泛微目前的产品布局来看是完全按照这个思路来匹配的，泛微协同管理平台e-cology核心为企业目标绩效管理，面向的是需求较为复杂的企业集团；泛微协同办公高级版e-nature针对的是有知识管理、流程管理等一般意义上的协同办公需求的企业；泛微协同办公标准版e-office针对的是起步级的企业协同办公管理，重点在普及协同办公应用；泛微协同政务系统e-nation针对的是政府协同办公应用的实现。

其次，有必要澄清：OA一定是协同的，但协同并不一定是OA。二者的具体区别如下：

第一，各自的出发点不一样。OA本身是为了解决企业或组织内部行政事务管理问题，实现网上办公自动化或无纸化办公。而协同从一开始，就要成为企业决策者的一个工作平台。协同是一个一体化信息支撑、决策支撑、事务支撑、审批支撑的统一平台，可以解决过去很多部门级应用的困难，消除孤立规划给企业管理者带来的壁垒。

第二，应用层面不同。OA是以解决公文传输和审批为主的信息化管理系统，往往由办公室级别的行政部门牵头实施。很多OA采购只需由办公室主任或者行政总监同意，就像财务软件的选择由财务总监决定一样。但很多成熟客户选择应用协同的决策已经需要常务副总裁或副总经理许可，有时甚至是一把手决定。协同应用不应该仅仅解决办公自动化的问题，而是要渗透到整个组织内，管理各部门和员工的全部事务。

第三，信息处理的方式和带来的价值也不一样。OA具有公文、会议和文档管理功能，这些协同同样具备。二者区别在于，协同在设计之初，就已经完全融合了信息协同和管理协同等管理思想。以开会为例，OA的会议管理一般分为会议通知管理和会议纪要管理两项，和协同实现的功能相比，这相差甚远。