2 概念模型的提出

2.1 电子商务技术采纳阶段的影响因素

2.1.1 技术因素

技术因素是影响个人、组织或者某一产业创新采纳的主要因素（Rogers,1995）[30]。它包括相对优势、复杂性、相容性、可观察性和可试验性等五种因素。Kerimoglu O, Basoglu N, Daim T,（2008）[31]认为相对优势与电子商务技术扩散效果成正比，电子商务技术的相对优势越明显，则企业越倾向于采纳；复杂性的作用正好与相对优势相反，技术表现得越复杂，企业在采纳该技术时遇到的困难也会越大，越不利于技术的扩散[32]；相容性主要是指电子商务技术与企业现存技术的匹配程度，Chong & Pervan（2007）[33]认为相容性越强，企业采纳该技术也越容易，越有利于技术的采纳；对于可观察性和可试验性这两种因素，大部分学者的研究结果显示它们对于电子商务技术扩散的影响作用不显著[34]，因而，论文在此暂不考虑这两类因素对电子商务技术扩散的影响。技术因素相关的研究假设如下。

H1：技术因素将会影响企业对于电子商务技术的采纳效果

H1a：相对优势和企业电子商务技术采纳正相关

H1b：复杂性和企业电子商务技术采纳负相关

H1c：相容性和企业电子商务技术采纳正相关

2.1.2 组织因素

组织层面主要包含两方面的影响因素，即企业内部IT环境因素和企业资源因素。企业内部IT环境因素包括企业电子商务技术水平、对电子商务技术的信任、信息技术集成性以及高层管理者的支持。电子商务技术水平是企业内部IT环境的主要构成要素（Huang、Chen和Frolick,2002）[35]。该因素与电子商务技术采纳正相关，即技术水平越高，IT专业技术人员越多，相关经验越丰富，企业越容易采纳电子商务技术（Andrew N K, Chen S S, Benjamin B M,2006）[36]。

根据信任理论的基本原理，企业对于电子商务技术越信任，越容易采纳该技术。研究表明电子商务技术越先进、安全性越高，则潜在的采纳企业越信任该技术[37]。因而，论文认为企业对电子商务技术越信任，越有利于该技术的采纳。

信息技术集成性是指企业内部的数据库与供应商和客户数据库的连接性（Zhu和Kraemer, 2005）[23]。其目的是降低企业间信息系统的不相容性和提高企业信息系统的反应速度（Goodhue et al.,1992）[38]。信息技术集成性越强，越有利于企业对电子商务技术的采纳（Mukhopadhyay et al., 1997）[39]。高层管理者的支持会有效促进企业对电子商务技术的采纳，电子商务带给企业的变化不仅仅是技术上的，同时伴随着企业管理模式的转变，这就要求企业的高层管理者具有勇于创新的勇气和魄力，排除各方面的重重阻力，转变企业旧的管理方式，因而，电子商务技术的成功采纳离不开高层管理者的大力支持[40]。

企业规模越大，经济实力越强，IT技术基础越雄厚，越容易采纳电子商务技术，则电子商务技术在大企业中的扩散速度就越快[7]。企业闲置资源是指企业可用于自由支配并没有指定用途的企业备用资源。Singh（1986）发现企业的发展壮大增加了企业闲置资源的数量，而随着企业闲置资源数量的增加，企业采纳新技术的几率也不断增加[41]。经过以上分析，组织因素相关的研究假设如下。

H2：企业内部IT环境因素将会影响企业对于电子商务技术的采纳效果

H2a：电子商务专业技术水平与企业电子商务技术采纳正相关

H2b：对电子商务技术的信任与企业电子商务技术采纳正相关

H2c：企业信息技术的集成性与企业电子商务技术采纳正相关

H2d：高层管理者的支持与企业电子商务技术采纳正相关

H3：企业资源影响要素将会影响企业对于电子商务技术的采纳效果

H3a：企业规模与企业电子商务技术采纳正相关

H3b：企业闲置资源与企业电子商务技术采纳正相关

2.1.3 环境因素

电子商务技术扩散的环境因素包括竞争压力、网络外部性、贸易伙伴的准备情况、中介组织以及环境基础设施条件等。

很多学者的研究都强调了竞争压力对于电子商务技术扩散的影响作用（Chwelos et al.,2001[42];Delone et al.,1992[43]; Premkumar和Ramamurthy,1997[44]）。研究表明，竞争压力是一个强有力的推动电子商务技术扩散的决定因素（Gibbs et al.,2004[45]; Hollenstein,2004[46]）。竞争压力越大，企业扩大市场份额、获得竞争优势的欲望就越强烈，企业就会更容易采纳新技术。所以对于电子商务技术来讲，企业面临的竞争压力越大，越有利于该技术的采纳。

网络外部性是指连接到一个网络的价值，取决于已经连接到该网络的其他人或组织的数量。企业能否更好地利用电子商务技术来获取利益，主要取决于连接到该网络中的其他企业数量，因而，网络外部性与电子商务技术采纳正相关。

潜在采纳企业的贸易伙伴对电子商务技术的准备情况越好，越会促进其对该技术的采纳。贸易伙伴利用电子商务处理业务越频繁，利用电子商务技术为企业获取的收益越多，越会吸引潜在采纳企业对电子商务技术的采纳[47]。

根据信任理论的基本原理，潜在采纳企业间的相互信任会有效促进电子商务技术的采纳。因而，电子商务技术扩散的效果与潜在采纳企业所在的市场环境是否规范、企业间的相互信任关系是否牢固有很强的相关性，企业关系越稳固，企业之间越相互信任，越会加快电子商务技术的采纳[48]。

电子商务中介组织在电子商务技术扩散中发挥着“聚合、定价、搜寻和信用”的功能，它可以有效地把电子商务技术的买卖双方聚合在一起，发挥产品定价以及信息搜寻的功能，还可以监控和规范买卖双方的行为。因而，中介组织有效地推动了电子商务技术的采纳[49]。

此外，电子商务技术的采纳还和环境基础设施条件有显著相关性，电子商务技术的使用要借助于互联网，因而，环境的电信基础设施条件的好坏会显著影响到电子商务技术的扩散，良好的基础设施条件会加速企业对电子商务技术的采纳[50]。综上，环境层面的影响因素研究假设如下。

H4：环境因素将会影响企业对于电子商务技术的采纳效果

H4a：竞争压力与企业电子商务技术采纳正相关

H4b：网络外部性与企业电子商务技术采纳正相关

H4c：贸易伙伴的电子商务准备情况与企业电子商务技术采纳正相关

H4d：企业间的信任关系与企业电子商务技术采纳正相关

H4e：完备的电子商务中介与企业电子商务技术采纳正相关

H4f：电子商务的基础设施条件与企业电子商务技术采纳正相关

2.2 电子商务技术整合阶段的影响因素

在电子商务的技术整合阶段，影响因素的作用与企业采纳阶段既有区别又有联系，下面分别进行分析。

2.2.1 技术因素

技术因素在电子商务技术整合阶段所发挥的影响作用和采纳阶段相类似。根据前面所做的分析，相对优势和相容性越好，越有利于该技术在企业内部的技术整合，而复杂性的作用却正好相反，越是复杂的技术，其整合的速度越慢。基于以上的分析，我们做出以下假设。

H5：技术因素将会影响企业对于电子商务技术的整合效果

H5a：相对优势和企业电子商务技术整合正相关

H5b：复杂性和企业电子商务技术整合负相关

H5c：相容性和企业电子商务技术整合正相关

2.2.2 组织因素

在组织因素中，企业的电子商务技术水平、对电子商务技术的信任、信息技术集成性和高层管理者的支持等因素与技术采纳阶段一致。企业的IT技术水平越高、专业技术人员越多，工作经验越丰富，电子商务的技术整合速度越快；企业对电子商务技术越信任，越容易接受该技术，企业内部应用该技术的愿望就越强烈，越会加速电子商务技术的整合；企业信息技术集成性越好，则电子商务技术整合就越容易，整合速度就越快；高层管理者对电子商务技术越支持，则该技术在企业内部的整合过程受到的阻力就会越小，越有利于技术的整合。

在技术整合阶段，企业规模因素的作用与采纳阶段相反，企业规模过大，信息流通环节过多，导致经营管理难度加大，企业转变不灵活，导致电子商务技术整合速度减慢[51]。企业闲置资源越多，也间接说明了企业管理不完善，经营机制不灵活，从而在接受新技术、转变新的管理方式上就会表现出缓慢、效率低的现象。所以，企业闲置资源越多会阻碍电子商务技术的整合[52]。具体的研究假设如下。

H6：企业内部IT环境要素将会影响企业对于电子商务技术的整合效果

H6a：电子商务专业技术水平与企业电子商务技术整合正相关

H6b：对电子商务技术的信任与企业电子商务技术整合正相关

H6c：企业信息技术的集成性与企业电子商务技术整合正相关

H6d：高层管理者的支持与企业电子商务技术整合正相关

H7：企业资源要素将会影响企业对于电子商务技术的整合效果

H7a：企业规模与企业电子商务技术整合负相关

H7b：企业闲置资源与企业电子商务整合负相关

2.2.3 环境因素

在技术整合阶段影响电子商务技术扩散的因素主要是企业内部因素，环境因素的影响作用则相对较小。

Chong S和Pervan G（2007）认为竞争压力一般情况下和电子商务的技术整合是负相关关系。竞争压力过大，会促使企业在没有充分了解电子商务技术的前提下，为了抢占技术优势，贸然地采用它。这就导致了在技术整合阶段企业不能够很好地把电子商务技术融入其业务流程中去。因而，竞争压力越大，越不利于企业的技术整合[53]；网络外部性越强，采纳的企业就越多，则采纳企业获得的电子商务技术的信息就会越充分，该技术在企业内部的整合速度就会更快[54]；同样，贸易伙伴如果已经很好地利用了电子商务技术，则企业通过贸易伙伴也会获得更多的技术信息，贸易伙伴也会要求企业对电子商务技术尽快进行整合，这就会加速该技术在企业内部的整合[55]；企业间的信任关系表明了企业所在市场的规范性，市场越规范，企业之间越信任，企业利用电子商务技术进行在线交易的愿望就越强烈，因而，电子商务技术在企业中整合的速度就越快[56]；中介组织越完善，其所发挥的作用就越强，企业通过中介学习和掌握电子商务技术的时间就越短，电子商务在企业中的整合速度会越快[57]；同样，环境基础设施条件越完善，企业应用电子商务技术处理业务越容易，则其应用电子商务技术的愿望就越强，电子商务技术整合的速度就越快。综上，环境因素对电子商务技术整合的研究假设如下。

H8：环境因素将会影响企业对于电子商务技术的整合效果

H8a：竞争压力与企业电子商务技术整合负相关

H8b：网络外部性与企业电子商务技术整合正相关

H8c：贸易伙伴的电子商务准备情况与企业电子商务技术整合正相关

H8d：企业间的信任关系与企业电子商务技术整合正相关

H8e：完善的电子商务中介与企业电子商务技术整合正相关

H8f：电子商务的基础设施条件与企业电子商务技术整合正相关

根据以上的分析，论文提出电子商务技术扩散影响因素概念模型，在该模型中，把电子商务技术采纳和技术整合作为因变量，把技术因素、组织因素和环境因素作为自变量，如图1所示。