二、抱怨的作用

人生不可能事事如意，要学会正视自己人生中的苦难与挫折。一个年青人出海捕鱼，突起暴风雨，如果不赶快回到岸边就会非常危险，可是他几次努力都失败了，因为风太大了，总是把他的船吹得偏离方向。时间变得越来越紧迫，这个年青人突发奇想，在小岛上装了很多石头，终于在石头的重力作用下回到了岸边。我们人生的苦难何尝不似那一船的石头？正是因为我们的生命中拥有了这样的苦难，才使我们走得更稳重，走得更长远。我们应该感谢曾经伤害与刺激过我们的人，正是因为他们激发了我们的斗志、鼓舞了我们的精神、燃烧了我们的热情，让我们得到了更多的成就。也正是因为那些不如意的生活，让我们学会更加珍惜幸福与快乐。

(一)抱怨是人类思想中最大的病毒

人生是慷慨的，每天零点都会准时给每个人一张包含24小时时间的支票，你有权使用它，但无权占有它，你可以努力把这张支票变为成功与快乐，也可以用抱怨把这张支票变为失败与痛苦。

抱怨是人类精神领域最具有威力的病毒，它不仅可以把你变成失败者，也会把你身边亲近的家人或者朋友变成失败者。如果爱护一个人就送给他鼓励，如果报复一个人就教会他抱怨。笔者服务国内多家银行，学员数万人，从没有见到任何一个客户经理或者行长是靠抱怨成功的。

（二）抱怨的作用是什么

抱怨确实可以让人得到暂时的发泄，但对于事情本身没有任何意义与价值，并且抱怨过后自己会变得更加痛苦与无助，如果一个人用抱怨来发泄与求得心理上的平衡，就如同寒冬里用热水来温暖自己一样，得到短暂而温暖的快感过后，很快就会受到更多痛苦的折磨。

有一个人被歹徒抢劫，并且受了伤，他感觉上天对自己太不公平了，自己也太无辜了，于是每次有亲戚朋友来探望他时，他都会把原本已经结痂的伤口揭开，给人讲述他那悲惨事情的经过，看望他的人都会认真地摸一下他的伤口，说一些安慰他的话，结果，这个人的伤口化脓了，但他并没有改掉向人抱怨揭伤口的坏毛病，以致病情越来越严重，最终他在心理与身体双重痛苦的折磨中离开了人世。这个故事所展示的就是抱怨的全部作用与意义。

生活只相信强者的微笑，不相信弱者的眼泪！你的抱怨只是向他人提醒你的无能，所以还是做个不抱怨的成功者吧，只要你战胜了自己，你就具备了战胜客户的能力。

（三）成功者先接受现状，再改变现状

那些成功的人从来不抱怨，即使遇到了问题与困难，也能很好地调整心态来适应现状，再改变现状。

屡战屡败与屡败屡战有什么区别呢？写给皇上的奏折是“屡战屡败”，那么就说明他是一个弱者，而屡败屡战虽然只是一点细微的差别，但映射出来的却是另一番意思——虽然我打了败仗，但我并不灰心，也不抱怨，我相信在未来的某天一定可以扭转战局，反败为胜！

心理学中有这样一句话：任何人都没有办法把他自己根本不喜欢的事做好！

如果孩子不喜欢学习，那么这个孩子很难考出好成绩。

如果一个人不喜欢自己的工作，那么他就难以把工作做到卓越，做到的最好结果就是不出错。

客户经理也是如此，如果你不喜欢营销工作，那么你的内心深处就会对营销工作有抗拒心理，这样就容易造成“打着红旗反红旗”的情况——明明摆脱不了自己的工作，但又难以从内心深处认可自己的工作，那么你将生活在一种被撕裂的状态中，人生就是这样，要么不做出选择，要么忠于自己的选择，因为你的工作注定要做，每日快乐地来做也要做，每日痛苦地来做也还是要做。

既然我们无法改变现状，不如改变自己，快乐地来进行营销工作吧。