第2章 在领导中洞察下属心理

成功的领导需要看下属的脸色

看到这个标题，相信很多领导者都会产生这样的困惑：我凭什么要看下属的脸色？

我敢肯定，但凡产生这类疑问的人，一定不是优秀的领导者。要知道，脸色是心情的“晴雨表”，聪明的领导者都会注意下属的脸色，他们懂得在下属快乐时给予表扬与肯定，在下属情绪低落时，给予安慰与鼓励；他们喜欢与下属沟通，多听取下属的意见或建议，多考虑下属的需求。

心理学研究结果表明，看下属脸色行事是领导者尊重下属的表现，也是领导者对下属重要价值的认可。这不仅有利于下属继续保持乐观与自信的心态，还会增强下属对你的信赖和支持，以便其以更出色的工作成绩来回报于你。

一、高明的领导者，会看下属脸色行事

在长期的传统等级社会中，人们受到“只唯上，不唯下”的官僚作风的影响，很多人都习惯对上逢迎拍马，对下颐指气使。在很多领导者中间，这种现象十分普遍。

其实，那些高明的领导者从不忽视下属的感受，他们通常都会看下属的脸色行事。领导者的谋划水平与策略方针固然重要，但要使其成为有效的成果还离不开下属们的付出。简单来说，一项好的方针政策只有经过下属的实践检验才能产生实际作用。如果领导者是船长，那么下属们就是舵手，要知道船的前进是离不开划船人的努力的。

 

市场总监小李刚进公司的时候，该部门的领导M对他就没什么好印象。小李是公司以年薪25万的代价从某名校引进的MBA，一身学究气的他在这样一个氛围活泼的公司里显得非常另类。M怎么都想不通公司为什么选择了这样一个学究来做他的助理。

一次，小李在协助领导M进行招聘时，说了一句不该说的话，那天，原本小李心情就不好，但M领导根本没有在意。他当时就对着小李大声吼道：“你是干嘛吃的，你都是团队里的老员工了，怎么连这样的小错都犯，你有没有把心思放在工作中啊？”

此时，小李的神情明显表露出其内心的不满，但M领导丝毫不给他留情面，还连珠炮似地说：“别以为你是我助手我就器重你，不想干就直说，何必通过故意犯低级错误来发泄呢？”

这时，小李马上变得非常沮丧，但是他什么话都没有说。

第二天，小李就递了辞职报告。一周后，小李投靠了这家公司的竞争对手，并一气之下把市场部机密全部告诉了对方。半个月后，对手公司抢在M领导所在公司之前推出了最新产品，致使领导M所在的公司损失惨重。公司董事会查明原因后，直接开除了领导M。

 

虽然小李的行为有违商业道德，但可以肯定的是，领导M作为上司没有注意下属的感受，其一味怒骂和斥责下属，伤害了下属的自尊心，才致使小李最终离职并投靠竞争对手公司。在公司遭受重大损失的同时，领导M也为自己“不看下属脸色行事”付出了沉重代价。

可见，领导工作不是逞口舌之利，而是要想尽办法让下属和你一起完成工作目标，如果是硬碰硬、针锋相对，就会两败俱伤。

要知道，领导者与下属之间的隔阂、猜忌、怀疑和冲突，不仅会阻碍领导者个人能力的充分发挥，还会损害企业绩效。要避免这些，领导者就必须要了解他们的需要与情感，并对其加以有效地疏导与牵引。只有这样，才可能真正达到企业利润的最大化。

二、学会看下属的脸色，懂得服务你的下属

在管理中，领导者采取看下属脸色的态度对待下属，不仅能赢得下属的敬畏，还能更好地了解下属的心情，继而根据下属的心情给其布置合适的任务，保证下属的工作效率。

但在现实中，很多人认为当领导就要有领导的威风，看下属脸色并为下属服务，是万万不能的。我认为，作为一个企业的领导者也好，作为一个其他组织的领导者也好，首先要学会付出，学会隐忍，这样才能得到想得到的结果。也就是说，作为领导者，首先要看下属的脸色，懂得服务下属。

心理学研究结果表明：影响他人最强大的影响力是给予，而不是索取。

领导者只有不断地给予员工，懂得服务下属，才能有影响力，才能更好地与下属和平相处。在古代，人们就懂得这一道理。战国时有四个公子：魏国的信陵君，齐国的孟尝君，楚国的春申君，赵国的平原君。为什么这些人说话对当时很多国君都有影响力呢？因为他们不断给予，手底下养了一班人。他们懂得礼贤下士，广招宾客，不断扩大自己的影响力，以至于国君都怕他们。

而现今的人们，一听到要付出、要给予、要无私奉献就感到头疼。很多人都表现得十分精明，处处算计，生怕吃一点亏。其实，这些人精明而不高明，不吃亏但也占不到什么便宜。

联想总裁柳传志如果不那么付出，能有那么大的影响力吗？对于那些高层管理者来说，该给的利益都给足、给够，让下属在物质上得到很大的满足，在精神上得到极大的鼓舞。他自己呢，给予第一，享受第二，影响力反而更大了。牛根生也是如此，在物质上不断地给予下属以满足，这种大的给予，能不使领导者具有强大的影响力吗？

作为领导者，如果不懂得看下属脸色，不懂得为下属服务，那你能够得到什么呢？答案是，什么也得不到。所以，领导者要记住，要想收获，就要先给予。要想掌握住下属的心理，就要先学会看下属的脸色。