沟通的常见心理障碍及其克服方法

沟通对领导者的领导活动能够产生重大影响。一名领导者，只有树立正确的沟通态度，培养高超的沟通能力，才能有效地保证企业健康顺利地发展。

然而，从领导者自身担任的职能来说，其很容易与他人造成种种沟通障碍。那么，领导者该如何克服这些障碍，以便更好地做好沟通工作呢？

下面，我将重点讲述领导者沟通常见的心理障碍以及一些克服的方法。

一、企业内部个人的沟通障碍

从心理学的角度来说，如果领导者与下属之间的沟通不能顺畅进行，那么势必会影响企业的凝聚力和向心力，造成企业人心涣散、引发内讧。这就要求领导者能够明确其与下属之间沟通障碍产生的原因，恰当地运用正式手段和非正式手段来加以调解。

一般领导者与下属之间产生的沟通障碍主要有以下几种。

1．个性心理所引起的障碍

个性心理因素是影响、制约信息沟通的一个很重要的原因。领导者与下属间的气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。

2．对信息的态度不同所导致的障碍

这又可分不同的层次来考虑。一是认知差异。在管理活动中，由于领导者与下属之间学识经验的差异，会产生对信息的不同看法和观点，另外，也有不少员工甚至领导者不重视信息作用，这都为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在企业中，领导者与下属对信息会有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多下属只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关心企业目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。

3．知识、经验水平的差距所产生的障碍

在信息沟通中，如果企业成员之间经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。领导者在企业中常常处于知识经验的优势地位，在这种情况下，领导者与下属进行沟通时往往会产生沟通障碍，这就要求领导者具备正确的沟通心理。

此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑，谨慎细心；而一个初出茅庐者往往会不知所措。原因是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。

4．信任危机引发的障碍

在进行信息沟通时，领导者不可带着成见听取对方意见，其应该鼓励下属充分阐明自己的见解，这样才能做到思想与感情上的真正沟通，才能接收有效的情报，做出明智的决策。有效的信息沟通必须要以相互信任为前提。只有这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。

5．个人心理品质不同出现的障碍

在领导活动中，信息沟通的流畅主要取决于上级与上级、领导与员工之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质差异而出现障碍。

一方面，如果领导者过分威严，给员工造成难以接近的印象，或者领导者不懂得体恤下情，就会造成员工的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素，如固执、嫉妒等。

6．知觉选择偏差所造成的障碍

接收与发送信息也是一种知觉形式。但是，由于各种原因，人们习惯于接收一些信息，而摒弃另外一些信息，这就是知觉的选择性。

知觉选择性所造成的障碍不仅有客观方面的因素，还有主观方面的因素。客观因素比如说组成信息的各个部分的强度不同、对信息接受者的价值大小不等，都会致使一部分信息容易引人注意而为人接受，另一部分则被忽视。

当然，主观因素与知觉选择时的个人心理品质也有关系。在接受或转述一种信息时，符合自己需要的、与自己有关的，很容易听进去；而对自己不利的则不容易听进去。凡此种种，都会导致信息歪曲、无效，最终影响信息沟通的顺利进行。

7．沟通心理及沟通能力欠缺带来的障碍

一个企业的领导者对社会的影响力、号召力，与社会各界的沟通能力、公关能力等都会直接影响企业与外界的信息沟通，影响社会公众对企业的印象。一个沟通心理不健全、沟通能力不强的领导者非企业发展之福。

二、如何消除沟通中的心理障碍

因为影响有效沟通的因素的存在，所以，领导者在与被领导者沟通时就应该选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法，以便消除对沟通不利的障碍。

1．使沟通成为优先事项，让每个人都知道你重视沟通

如何能有效鼓励双向沟通？很简单，向对方表明你重视他们的意见。你需要向员工传递的最重要的信息就是，对任何问题的解决办法永远不会是单向的信息沟通，而是交互式的，让所有人都参与讨论。换句话说，你必须确保员工知道你愿意倾听他们的意见。

鼓励员工向上级沟通，其关键是清楚地表达出你希望这种沟通，鼓励这种沟通。在这种沟通出现时，你会重视它，并给予回报。

2．扩充有效沟通渠道，为员工提供谈话的机会

为了有效激励员工参与沟通活动，你需要各种不同的正式和非正式沟通渠道。正式沟通渠道包括提出建议的流程、企业内部的网上论坛或者反馈表格等；非正式沟通渠道包括部分职员的开会和其他类型的面对面交谈。员工们必须了解正式和非正式的所有沟通渠道。

员工通常不愿意直接说出他们的想法。即使在最为开放的企业文化中，也总有些员工有了好主意，却由于某种原因难以公开表达出来。在这种情况下，对这些员工可以考虑使用允许他们保持匿名的意见反馈系统，使用可靠的意见箱是另一个选择。

3．建立信任氛围，让员工围着你转

领导者对于员工意见的处理方式，也直接影响到今后能够收到什么类型的反馈信息。如果员工都知道，即使最尖刻的评论也能得到积极、诚实的回应，不会有任何记恨，那么就会在员工的心中产生信任感。

但如果出现相反的情况，比如说，他们的反馈被忽视，领导者只是做表面文章，或是员工因为说了自己的看法遭到报复等，以后他们就不再敢于诚实地反馈信息。因此，这就要求领导者与员工建立信任的氛围。

总之，领导者平时不仅要时刻注意与下属进行良好沟通，关心下属，使下属能够为企业发展尽心竭力，还要善于引导企业内各部门之间进行和谐的沟通，增强企业凝聚力。另外，领导者还要注意与社会各界进行交流，着意树立企业的良好形象。这些都要求领导者必须具备良好的沟通心理，必须掌握心理学的技能。