2.4 产消合一

在互联网时代，生产者和消费者的边界逐渐模糊，往往消费者既是产品的生产者也是消费者。互联网使消费者角色的转换变得简单。在过去，我们须到旅行社或航空公司买机票，而现在只需打开“携程”自己订票即可，同时，我们也无须去柜台办理登机手续，可以自己用手机在“航旅纵横”上值机。订票和值机实际上都是“自己为自己服务”，是“产消合一”的体现。另外的经典的例子莫过于微信红包了，我们每个人都是红包的生产者，也是红包的消费者。微信红包契合我国过年发红包的习俗，同时红包产生的额度也是随机的，因而具有一定的神秘性。更重要的是我们正“消费”着朋友发的红包，同时朋友们也“消费”着我们发的红包。这种自产自消带来了无尽的参与感和欢乐。2015年微信红包与春晚互动，抢了春晚的风头，微信公布的数字显示2015年除夕红包的总收发量为10亿次。

2.4.1 粉丝经济学

记得一个管理学者说过，最好的雇员不是你的员工而是你的客户。产消合一的精髓是让消费者参与企业的生产，因为消费者是最终产品的使用者，对产品的评判有最终的发言权，消费者的参与可以很大程度上提升开发者对产品的认知。因而，任何一种企业的价值不可能由这个企业单独实现，如何调动消费者的创造性和参与感便成为互联网时代企业成功的标志。

产消合一的经典案例就是小米手机和其“粉丝经济学”。小米手机大约有1000万粉丝，这些粉丝有一个昵称“米粉”。米粉们经常去的地方就是互联网上的米粉店。在米粉店里，用户可以决定小米手机的创新方向，小米为此还设计了“爆米花”奖。每周五下午都会按照用户的建议发布新的版本，下一周小米会根据用户的体验评出最受欢迎的功能。小米论坛让粉丝牢牢地黏在小米手机周围，让米粉参与手机的改进是小米手机成功的动力，也是互联网时代“产消合一”的体现。正因为米粉的建议得到厂家的认可，米粉也很有动力继续提建议。部分米粉最后还成为小米的员工。小米手机的副总裁黎万强在他的《参与感》一书中提及小米营销的三个支柱，即做爆品、做粉丝、做自媒体。他提到小米手机的粉丝活动像车友会，既有线上的讨论又有线下的活动，是“O2O”的结合。

2.4.2 产品众筹

另外一个体现产消合一的模式是产品众筹。产品众筹是通过互联网募集资金并给予产品回报的一种机制。具体来讲，在企业生产出产品之前，通过众筹，支持者已经付给企业钱，以支持企业的生产。如果众筹成功，支持者将得到发起者产品的回报。众筹产品多具有价格、款式或创意上的优势，因而喜欢产品的支持者会努力促使众筹成功，因为只有众筹成功他们才能获得回报。这些支持者必然积极发布消息，告知朋友项目的优点等。因而，众筹的支持者既是产品的消费者，同时又帮助了企业开展产品的生产，因为他们在企业生产之初就筹钱进行了支持。举例来讲，如果你是一个打鼾者，你希望一款止鼾仪的众筹获得成功，因为你将是众筹成功的获益者。为了尽最大努力支持这款众筹，你一定会发信息给自己的病友，或帮助企业组织线下的活动等。作为众筹的支持者，你先筹钱帮助企业生产，之后消费自己得到的产品，因而实现了产消合一。