第一节 什么是店铺诊断

1．店铺诊断的意义

人生病了要看医生，医生通过望、闻、问、切的方法帮你找到病因，并对症下药，就能祛病恢复健康。

那么，要是店铺出现了问题，该怎么办呢？我们也需要按照店铺运营标准对店铺进行“望、闻、问、切”，找到阻碍店铺发展的关键症结，并开出药方。因此，店铺诊断是一种有效的店铺管理方式，是店铺的日常管理工作之一，是店铺业绩提升的一种有效管理手段。

当店铺发展受到阻碍时，唯有诊断，方能对症下药，店铺诊断是帮店铺经营识别方向、理清脉络、确定取舍。

（1）店铺诊断的目的

通过实地诊断，我们可以全面了解店铺情况，从而发现提高销售业绩的机会；根据诊断的问题制订行动计划，并将计划有效落实。

（2）挖掘“真因”

一般情况下，我们认为店铺业绩不好的原因有如下几种，如表1-1所示。

我们看到的这些原因，都是真正的原因吗？

一件事情的发生，有着表面的“假因”和潜在的“真因”，我们在店铺实地诊断时，应注重事情发生的“真因”，制订有效“对策”并实施。挖掘问题背后的“真正原因”才是店铺诊断的意义所在。

2．诊断后问题解决的程序

店铺诊断过程中应该按照如图1-1所示的流程进行问题分析，在分析时应注意以下几个问题：

（1）清楚明确地确定问题；

（2）寻找出阻碍成功的3个障碍；

（3）总结出有助于成功的3个方法；

（4）制订并确定行动计划；

（5）将行动计划贯彻落实。

3．店铺诊断的问题分析——鱼骨图分析法

利用鱼骨分析法（见图1-2），可以清晰地展现店铺各个部分的问题所在。但是鱼骨图诊断法存在很多常见的误区，如：

（1）过于发散，不能用KPI印证；

（2）重点与非重点环节混淆；

（3）逻辑不清晰；

（4）缺乏事实检验。

4．店铺诊断的步骤

店铺诊断可分为3个步骤，即诊断前、诊断中和诊断后，具体的内容如图1-3及表1-2～表1-4所示。