以客户为中心持续艰苦奋斗

以客户为中心，要求企业在社会的不断变化中，坚持艰苦奋斗，努力提高自身服务水平，以满足客户需求。每个人都要耐得住寂寞，在自己的岗位上兢兢业业。事无小事，每件事、每个流程都要做好。

这里提倡的艰苦奋斗，不是要到多恶劣的环境中去工作，也不是要求企业员工去过苦行僧式的生活，而是要求企业中的每位员工，与时俱进，不断学习新的知识以充实自己，提高自身的服务水平，从而为企业做贡献，为客户创造价值。对此，任正非解释道：“什么叫奋斗？为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做的努力，都叫奋斗。否则，再苦再累也不叫奋斗。”

企业为什么要持续艰苦奋斗？是为了比其他企业获得更多的机会，也是为了给客户提供更优质的服务，提高企业的价值。对于刚起步的企业来说，在市场中没有什么可以依赖，只有通过不断的艰苦奋斗，才能在市场上站稳脚跟。对于成功的企业来说，艰苦奋斗是为了追求更高的价值。

艰苦奋斗是为了实现以客户为中心的服务理念，让企业长期保持清醒状态，不被眼前的成功蒙蔽双眼，时刻警惕在温床中断送前程。任正非对此有着独到的见解，他说：“艰苦奋斗是实现以客户为中心的手段和途径；以奋斗者为本是驱动长期坚持艰苦奋斗的活力源泉，是保持以客户为中心的内在动力。”由此可见，艰苦奋斗的目的就是为了始终做到以客户为中心。

很多企业在创立之初非常艰难，就是通过努力奋斗，走向了成功的康庄大道。华为公司就是一切从零开始，凭借“床垫文化”，艰难地走过创业期，迈向国际的。这里的“床垫文化”是指华为在创立之初，员工们为了项目可以做到几个月足不出户，夜以继日地工作，准备一张床垫，累了就在床垫上睡一会儿。任正非后来经常用 “床垫文化”来鼓励华为人发扬艰苦奋斗的精神。他说：“创业初期形成的‘垫子文化’记载的老一代华为人的奋斗和拼搏，是华为需要传承的宝贵的精神财富。”

2014年8月，华为与埃塞俄比亚运营商E签订了北区搬迁和新建项目，按照规定，项目要在2016年上半年完工。

2014年9月到2015年2月之间是项目的准备期。项目组每天加班加点，总算准备好了。2015年3月到6月之间，资源准备就绪，项目进入交付和产出的实施阶段。华为投入了众多的人力，最快时每月可以完成350个站点的交付。到6月底，已经完成了90%的站点，连客户都认为这是奇迹般的速度。

2015年9月，埃塞俄比亚进入雨季，项目也进入收尾阶段。到11月底，只有15个站点的交付工作了，但这些站点的接入道路都是山路，大型设备根本无法运送，最后只能靠人工搬运。在客户的催促下，项目组每天在站点风餐露宿，才得以完成任务。

由于华为出色的表现，客户又将南区项目交给了华为。2016年4月，又是雨季，每天倾盆大雨，项目组又开始了项目的搬迁和交付。由于下雨，河流泛滥，使站点运输和验收工作难以顺利进行，很多路段车辆无法运行，只能徒步十几公里甚至几十公里，而且站点的大型机械依然要靠人工抬上去。面对重重困难，项目组充分发挥华为人艰苦奋斗的精神，在规定的时间内完成了任务。这次项目也为运营商E提高利润打下了基础。

很多人对华为的成功感到好奇，通过以上案例，相信不少人心中对于华为成功的原因已有了大致的了解。面对工作的艰苦和压力，抱怨不是解决问题的方法，而是要勇敢面对困境，以乐观、积极的心态解决问题，这才是华为倡导的艰苦奋斗。

一分耕耘，一分收获，只有懂得努力奋斗的企业才能有更多的收获。企业繁荣的背后，是无数人多年的艰苦奋斗。