2.2.3 实现协同的运营生态

在2.2.2节提到，生态已经成为数字化时代的关键词，打造适合数字化运营的生态体系更是重中之重，构建协同的优势效应，通过资源整合、信息共享、融合创新，实现从竞争到合作、从交易成本最小化到交易价值最大化的转变，才能拓宽企业发展的有效潜力。因此，数字化运营一定是协同的运营生态，或是深度融入生态的运营。

实现协同的数字化运营生态，不仅需要联合产业合作伙伴互利共生，打造开放体系能力共享协同的外部环境；还需要实现内部资源的协同，在企业内部形成运营合力；并且需要考虑物联网时代的万物协同，打造精细化的智能运营。

打造产业协同，营造互利共生

传统业务范围是基于产业结构与边界来划分的，随着用户价值的主导作用越来越大和行业边界越来越模糊，产业协同便成为由大变强的助推器。实现运营价值，需要基于生态体系中的多方参与者互惠互利，才能实现真正的协同一致。生态与平台是互生共存的，生态体系是建立在平台模式之上的企业网络化协同的整体图景。企业价值链的研发、设计、采购、生产、营销等各环节被放到网络化平台匹配供需，最大化地打破信息不对称，提高效率，满足用户体验。

过去单一的以产品或卖方为主导的时代已一去不复返了，对用户来说，选择一家店、购买一件产品，并不意味着一次简单的交易行为，而是包含服务、价值、理念、体验等多维度评价的综合行为。可以想象，例如未来的汽车行业翘楚未必是最好的汽车制造公司，或许是一家建立了互联汽车生态体系的企业，将购车、贷款、保险、维修和驾驶整合为一种个性化服务，通过物联网平台互相交流信息，通过无人驾驶等人工智能技术彻底改变驾驶体验。还可以将搜集到的信息进行充分的分析和整合，以帮助驾驶者找到最实惠的旅游套餐，也可以提前预测驾驶者的每一个需求，从而赢得用户。

运营的生态体系需要具有开放性，构建面向合作方搭建的开放式协同平台，整个系统的布局要能够相互支持和协同，同时不断吸收外界的能量来维持企业内部自身的生存与发展，以期最大限度地提升与外部合作的效率及发挥规模效应，与合作伙伴间形成多边价值增值。

BAT是最早开始生态布局的企业。阿里巴巴以淘宝为中小企业搭建交易平台而拥有了大量黏性用户，通过投资新浪、高德地图、百世物流、天弘基金等其他业务进行流量导入和业务组合。对大数据的收集、挖掘和利用是整个阿里巴巴生态圈的特征。腾讯生态圈的基础是QQ和微信等社交平台，其投资了众多其他业务，如饿了么、滴滴快的、大众点评、京东、CJ Games等，并依靠微信支付进行流量分发和实现快捷支付。腾讯依靠流量连接了社交与生活服务、游戏等其他行业，衍生出有高附加值的产品和服务。百度生态圈通过百度搜索、百度地图等作为流量入口，布局爱奇异、百度外卖、百度糯米、去哪儿、Uber等流量变现节点，并积极发展百度钱包作为支付工具。

内部资源协同，形成运营合力

根据协同理论，一个系统能否发挥协同效应，取决于系统内部子系统的协同运动，各个子系统能够共同围绕一个目标协力配合。协同高效，才能产生聚变效应；协同不利，则会陷入内耗，甚至导致整个生态圈坍塌。

企业之间、部门之间、职能之间的界限在数字化企业中更加模糊。在企业内部，更多的员工需要具备跨职能和技能来支持业务的新型数字化方式。所有部门，包括人力资源、法务、财务、运营、市场等，都将寻求数据分析能力和数字技术能力，这需要减少企业内严格的部门界限，共享拥有关键技能的人才。企业依靠“内部资源能力”和“外部合作生态”，形成了持续价值创造、价值传递和收益获取的运营链条。

并且，企业随着规模的扩大创建出不同的事业部或者子公司，在内部生态体系的同一平台上，由于共同的用户、渠道、技术和其他因素的存在，这些事业部或者子公司可以共享各相关“子有机体种群”的个体价值，产生互利共生的关联关系；并且各个子公司又具有共性，如相同的战略导向、相同的用户特性、相似的价值链结构，这就需要内部能力协同统一并进行差异化管理，才能强化企业内部的竞争优势。

物联万物协同，智能生态运营

在数字化环境下，用户范围扩展至个人和企业甚至各类智能设备，场景更为复杂，红利进一步放大。随着运营重要性的凸显，物联网时代的企业的角色也在悄然改变，大量的公司看似物联网公司，实则为运营公司。

物联网涉及行业众多，价值链环节包括芯片提供商、传感器供应商、无线模组厂商、网络运营商、平台服务商、系统及软件开发商、智能硬件厂商、系统集成及应用服务提供商等，面对的运营对象有用户、企业、设备、平台等。在这样的产业环境下需要更为完善的产业协同。

新的运营势在必行，身在其中的各个企业都要连接周边生态进行合作，使其协同发展。基于其上的运营生态，不仅要求对用户有深度的理解和运营，更对每个专业行业的理解、生产服务流程的再造、生态协同的构建提出了更高的要求，运营关注点要从个人扩展至万物，具备面向个人和企业两大市场运营的能力，用生态运营实现产业价值。

物联网不是单独存在的技术，主要用于解决连接的问题，而任何一个有服务属性的物联网业务，都需要与大数据、人工智能等技术深度结合实现精细化运营；同时，对机器设备、终端、平台的协同也是产业高效运转的基础，人与物的智能运营将成为未来企业的标配。

诚然，协同的运营生态必将导致运营复杂，对企业自身的管理、运营和信息化能力要求更高，整合前后端合作伙伴势必会影响一些短期利益。但从长远来看，数字化运营生态产生的聚合效应，使得资源能够快速有效地在各个生态节点之间传递共享，促使单个组织的独立创新转变为生态体系内所有主体的协同创新，从而构建新的数字化竞争优势。