3.1.1 活跃自主的连接者

在数字化时代，多屏娱乐和多元社交平台成为新触点，社交媒体占据大家更多的时间，渠道也更加多样化。用户的注意力在变得专注的同时，也更加碎片化，任何屏幕都不能长时间独占用户，跨屏互动已成为用户的新特征。

人们更乐意连接线上线下渠道，创造更便捷的消费场景，通过移动化渠道快速实时办理业务、解决日常生活中的常见问题并提升效率，例如家政服务、上门洗衣等。比如，现在职场妈妈们能在很短的时间内通过数字化手段为孩子准备好一款已经“下线”的玩具，并及时伪装“圣诞老人的作案现场”（如图3-1所示）。又如，用户可以利用手里的终端在短时间内获取酒店、餐饮、旅游路线等信息，来一次说走就走、一切很快安排妥当的旅行。

图3-1 职场妈妈乐高购买记

数字化的终端与多场景化的App已将用户的行为习惯培养得十分刁钻，他们几乎永远在线，随时随地都有可能脑洞大开，提出诉求，而且期望按照自己的想法去尝试并得到结果。用户追求的是个性、独一无二及被重视和尊重，他们需要个性化的商品，喜欢定制自己想要的商品与服务，而用户所处的环境更加数字化、智能化，这些触手可及的终端使得随时随地的想法和个性化的诉求更容易得到满足，他们也更愿意主动参与到从创意到商品诞生的全部流程中。

场景化的App已经融入生活的方方面面，使用户可以随时随地查询并发表自己的见闻，与大家互动并分享经验和感受。如果要探求他们的内心的话，他们也是乐于分享的，因为在这个过程中能够实现自我表达，获得成就感，满足利他性和趣味性的综合诉求。互动、分享已经是数字化时代用户不可忽略的特点。只要用户愿意，就有更多的途径分享自己的真实感受和想法建议，好的、坏的、毫不顾忌、天马行空。而这种行为，跨越时间、地域的界限，已成为一种常态。