推荐序

从概念到实践，企业的数字化运营不再是纸上谈兵，而是真正荷枪实弹地进行市场搏杀。

各行各业的企业都开始实践数字化之旅，电信行业、互联网行业、制造行业、零售行业、媒体行业、医药行业等都在积极探索并履行数字化实践。

全球主要的运营商几乎都将数字化提上日程，AT&T、澳大利亚电信、法国电信、英国电信等都成为数字化转型的先行者。国内的运营商更是身体力行：中国电信明确转型3.0战略，未来计划着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，引领数字生态，做领先的综合智能信息服务运营商；中国联通混改，引入战略投资者，与BAT深度合作运营；中国移动围绕新技术、新网络、新生态三个方面，秉持开放创新、合作共赢的理念，着重构建数字化服务的新能力。

互联网企业具有先天的数字化基因与敏锐的科技视野，在推动其他行业进行数字化融合的同时，也在积极应对数字化带来的技术和商业模式变化，例如腾讯专注做连接，坚持去中心化，其开放精神源自社交基因，即鼓励在朋友间开放分享，协助合作伙伴成长为自主平台并拥有自己的生态体系；百度宣布将不再是以搜索业务为主的互联网公司，而是一家提供人工智能能力和服务的科技服务公司；阿里巴巴也从战略定位、组织架构到合作生态、技术革新等全方面拥抱变革。

在传统工业领域，行动的主线是新一代信息技术与制造业的融合，主攻方向是智能制造，很多企业都在不断地探索自己的工业4.0发展模式。除了外资企业西门子、施耐德，还涌现出了海尔、美的、三一、格力、东莞劲胜、尚品宅配等智能工厂建设的样板。

不论是行业领军还是普通一员，任何一家企业的数字化实践都是复杂的，不仅利用数字化技术提高生产力，还需要实现数字化产品服务、运营模式、组织结构和用户体验的全方位转型。引领这样变革的企业大多具有数字化导向的转型愿景、灵活适变的运营体系框架和开放、合作、创新的生态体系。

数字化导向的转型愿景

成功的企业都在积极、重新地思考商业规则，去构建一个以用户价值为导向的数字化企业愿景。这不仅仅是数字化思维，而且是面对变革及未来积极求变的价值观与大格局，例如，中国移动的战略愿景是：努力成为数字化创新的全球领先运营商；而“GE for World”既体现了GE的价值，又体现了GE的格局观，他们制定了上下一致的数字化目标，并在企业文化上布局数字化基因，打造创新氛围，鼓励员工自我驱动、实现敏捷转型。

灵活适变的运营体系框架

在领先企业的数字化运营体系中既包括数字化战略，也包括执行层面的数字化运营。在数字化战略层面，他们基于并跨越既有优势，积极布局数字化相关产业，联手合作伙伴融合创新、打造生态，并实时调整自己的数字化战略，通过持续优化来最大化地创造可持续增长的价值；在战术层面，他们以用户为中心、以用户价值为导向、以数据为驱动的数字化运营一直贯穿于企业的营销实践中。他们拥有踏入陌生领域的勇气，成立专业数字化组织机制，尝试极其适合企业自身的新业务、运营和赢利模式，适应不断变化的用户主权市场；并整合数字化企业核心系统，投资业务敏捷性和响应能力建设，快速应对市场；同时实践数据驱动下的业务变革，通过反复尝试、分析、迭代和实施，不断优化成本和提升效率，其特点总结如下。

以用户为中心，提升用户体验

泛化渠道整合，协同一致共享

个性化产商品，千人千面推广

灵活组织适变，敏捷IT支撑

数据驱动运营，持续优化创新

开放、合作、创新的生态体系

领先企业都在围绕各自的核心业务构建生态体系，将用户、合作伙伴甚至竞争对手紧密联合起来，推动整个生态系统的全面升级和企业的长尾创新。在满足快速发展的用户期望和开放的数字生态系统方面，能力开放平台API生态非常适合帮助企业实现数字化商业愿景。

本书作者来自HPE富有创新精神和实战经验的一线咨询和交付团队，他们所从事的是高科技充斥的行业，所有数字化的领先技术如IoT、混合云、容器化、微服务、DevOps等都在项目中得到了实践和应用，这个团队对技术的未来发展有着独到的愿景，通过技术创新促进数字化转型、高效运营和使能生态。作者结合其丰富的关于数字化转型的咨询和交付实战，从运营的角度对数字化进行了深度解读，将敏锐的洞察、丰富的实践和深度的思考进行了总结提炼并汇集成书，使本书案例翔实、逻辑清晰、实操中肯，在这个数字化运营制胜的时代为企业和个人提供了更多的参考。

张红忠

慧与（中国）有限公司企业解决方案事业部总经理