2.1 铸牢责任意识

人的行为是受思想和意识支配的，员工要有遵章守纪、爱岗敬业的意识才可能干好本职工作。从优秀员工成长起来的班组长，作为基层管理者要渐渐培养自己的管理意识，首先是责任意识，勇于承担管理责任。

2.1.1 承担管理责任

1．对班组管理负责

不管班组长是否脱产对班组进行管理，自当上班组长之日起，就要对班组的管理结果负责。责任就是担当！事前，有勇气、有义务、有决心、有办法，准备把事情做好；事中有能力根据情况的变化进行处置，能够及时采取各种措施把事情做好；事后敢于对结果负责。作为生产岗位的员工要对每天的生产数量和产品质量负责，作为班组长要对每天班组的安全、生产、人员管理负责。

理念 责任使人快速进步

2．对企业负责

管理者要对所在组织负责，班组长要对企业负责。班组是企业的基石，班组管理是对企业战略的具体实施，是企业管理的基础。

班组长要想很好地完成生产和管理任务，就必须管理好现场。早期的现场管理重点在于质量（Q:Quality）、成本（C:Cost）和交货期（D:Delivery），后来又增加了现场安全（S:Safety）和提高员工士气（M:Morale），并将产量（Production）的P进化为生产率（Productivity）的P。QCDSMP这六个方面构成了班组长必须承担的现场管理任务。

管理者不仅要付出，还要承受不少委屈。管理者的肚量就是由委屈撑大的，能容多少委屈，方能成就多大事业。

管理寓言2-1 忍辱负重讲担当

深山的寺庙因珍藏一串佛祖戴过的念珠而闻名。念珠放置的地方只有老住持和七位高僧弟子知道。弟子都很有悟性，老住持觉得将来把衣钵传给谁，都能弘扬佛法。

不想，一天念珠不见了。老住持向七个弟子说：“不管是谁拿了念珠，只要放回原处，佛祖也不会怪罪他的。”

几天过去了，念珠还是不知去向。老住持又说：“只要拿出来，念珠就归他。”弟子们都摇头。

老住持很失望地感叹道：“明天你们就下山吧。拿了念珠的人，如果想留下就留下吧。”

第二天六个弟子下山走了。只有一位弟子留下来。

住持让留下的弟子把念珠拿出来，他却说：“我没有拿！”

住持又问他：“那你为什么留下？”他坦然回答：“只有这样，这些天的猜疑才能终结。师兄弟才能清白地下山去传道。”

住持看着面前这位敢于担当的弟子，赞叹道：“你们七个悟性没差多少，而你这般的担当，让我放心了！”

说罢，住持从怀中取出念珠，庄重地挂在了这位弟子的胸前。

3．对员工成长负责

班组长应该是员工的良师益友。要让员工安心工作，首先要打消他们生活上的顾虑，班组长在生活上要关爱员工。尤其是新来的员工，他们远离亲人，对周围环境不很熟悉，班组长更要把关爱从上班的八小时延伸到八小时之外的生活中去。在工作上要帮员工胜任本职工作，教他们技术，教他们做合格员工。

2.1.2 责任是驱动进步的最大动力

1．责任意识

要想胜任班组长的管理岗位，就必须培养责任意识。班组长的责任意识就是根据班组长的管理岗位，自觉地承担相关的义务。在生产任务面前敢于承担责任，在突发事件面前能够冲在前头，在困难面前迎难而上。有了责任意识，遇到困难就不会总想着回避、总想着绕着困难走，而是敢于面对困难，想方设法去解决问题、去化解矛盾。

2．责任使人进步

在工作的几十年中，是什么推动个人成长呢？是情商或智商吗？都不全面，真正促使人进步的是责任，是担当！一个困难摆在大家面前，把它克服了，就增长了才干，你就进步了。一个优秀的班组长不断扩大自己的责任，不断迎接新的挑战，他就能不断成长，他的才干就不断增长，久而久之，他的进步就不是一般人能够比拟的了，这种不断扩大责任的意愿就是上进心。

如果能够持续地有上进心，把岗位当成自己的梦想舞台，这种责任意识就是事业心。中国经济正处在转型之中，需要企业家有企业家精神；一线员工要有工匠精神，将中国制造真正变成中国智造。这就需要一大批能够与企业长期发展的能工巧匠，把工作当作事业来干，以事业心成就自己，成就企业。

2.1.3 培养员工的责任心

1．员工要对自己负责

现在的生活条件比过去好多了，温饱问题基本解决。于是，有些新员工对待工作就像穿衣服一样，想要就要，不想要就丢了，这是不对的。班组长有义务帮助他们端正观念。工作了，就要对自己负责，就要对自己的工作负责。有些员工这山望着那山高，会觉得自己的工作没意思。其实，千里之行，始于足下，世间的事，一事不成，事事不成。员工不应浪费自己的时间，浪费时间就等于浪费生命。员工要自尊、自爱，首先要对自己负责，对得起自己的时间，与其抱怨，不如先干好当下的工作。班组长要通过帮助员工端正态度，胜任工作岗位的要求，渐渐让员工能够对自己负责。

经验分享2-1 工作中没有补考

一位当过人力资源总监的培训师，应某民办大学的邀请去讲“人力资源管理”课。在讲课中他列举了很多学生没有接触过的企业真实案例，学生们感觉这些案例对自己未来的工作很有帮助。有一位同学课间拿出一份自己的《求职简历》交给培训师，想请老师帮助修改一下。培训师看了一下，然后与这位同学商量：“这样吧，大家都快毕业了。如果你愿意，我把你的《求职简历》打在投影上，让大家一起来点评，对其他同学们也有启发和帮助。”

“可以。”这位同学爽快地答应了。

于是，培训师把这位同学的《求职简历》打在了投影上。同学们认真地看着。有一位同学脱口而出：“很不错！”

“他是我们班最棒的！”不少同学起哄道。

“……”

培训师严肃地回应大家：“找工作是你们毕业后的第一件大事，求职简历是你们求职的敲门砖。这份简历不管通过什么渠道，甚至可能通过父母的关系，好不容易递到人力资源部经理的手上。如果我是人力资源部经理的话，就不认可这份简历，当然不会录用他！”

一下子，教室里安静下来，同学们面面相觑，很茫然。

“为什么？”一位女生问道。

培训师说：“先不说这位同学简历的内容，也不管他编排的格式与字号，大家先看看有没有错别字？”

于是，全班同学都瞪大眼睛盯着《求职简历》，一行一行地查找错别字。

“找到一个。”

“又找到一个。”

“我找到了第三个。”

培训师接着说：“同学们，写东西首先要文通字顺，没有错别字。这份求职简历总共两页纸、千把字，竟出现了三个很不应该的错别字，还有一两个句子不通顺。你让用人单位怎么看你的能力和水平？”

他接着说，“大家也许会说，改一下，重新交上去。但是，我想告诫大家的是，工作中没有补考的机会。出了差错，你必须承担后果！”

培训师把“工作中没有补考”七个字大大地写在黑板上，最后说道：“今天没有别的作业，只有这道思考题，请大家用日后的工作做出答案吧。”

➲【点评】

在学校，考试未通过可以补考。但是，在工作中，没有补考，员工必须认真做事，对自己负责，对工作结果负责。所谓自尊，就是既不要妄自菲薄也不要盲目自大。所谓自爱，就是要对自己的名声负责，承担工作中的所有结果。

中国人目前的平均寿命为70多岁。在员工的一生中，除去年轻时接受教育的20来年，再减去退休后的20多年，员工在工作岗位上度过的宝贵时光也不过30年左右，而且是人生最精华的30年。浪费了这段时间就等于浪费了自己生命中最宝贵的时光和人生价值。

2．岗位是员工的职业平台

对于员工来讲，班组，尤其是工作岗位就是员工的职业舞台。员工在自己的工作岗位上为社会创造财富，获取应得的报酬，由此获得社会认可，从而实现人生价值。企业要让员工在班组这个舞台上尽情地展现自己的才华。

企业的经营环境正在发生巨大的变化，员工也会根据自己的生存与发展综合考虑在企业工作时间的长短。事实上企业已经形成了“铁打的营盘流水的兵”的用工模式，企业像营盘，员工则进进出出，不断流动。在这种情况下企业如何兼顾员工与企业的共同利益呢？通过员工的职业化培养，既能让员工在本企业胜任工作，又能为其今后的发展奠定基础。

管理知识2-1 员工的职业化

企业不再提供员工的终身就业岗位，但能否为员工提供终身就业的能力？解决问题的方向就是员工的职业化，使员工不仅能在就职的企业完成本岗位的生产任务，还能积累自己的工作能力，为立足社会打牢基础。

首先是职业道德的培养。如北京同仁堂，正是几代人恪守并传承了“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”的制药人道德，才使得这家历经几百年沧桑的老店能够持续发展。

其次是职业技能的培养。大家都会做饭，但都不及厨师做得色香味俱佳，差异的背后就是职业技能的不同。所谓“干一行，钻一行”，钻的就是职业技能。

再次是职业素养的培养。职业对人有再造的功效。长期从事教育的人往往温文尔雅，做警察的人可能变得果敢敏捷，做技师的人则变得谨慎细心。千万不要干什么不像什么，毁掉自己的立命之基。

最后是以职业形象立命。人的仪容和仪表可以通过着装来体现，言谈举止则要通过修炼渐渐培养。企业搞5S管理的落脚点就是提升全员素养。