第二节 面试沟通巧技能的重要性

面试的内核是沟通，关键在于处理好三方面的关系，即与人、与事、与己的关系。从沟通的角度出发，是否具备面试沟通巧技能将导致两种截然不同的面试结果。

一、缺乏面试沟通巧技能，举步维艰

缺乏面试沟通巧技能的求职者，会进一步体现在自我沟通不畅、与人沟通不和、与事沟通不顺这三个方面，在求职之路上注定举步维艰。

（一）自我沟通不畅

所谓的自我沟通不畅，主要是指求职者对自我认知的偏差：一是好高骛远，不切实际；二是妄自菲薄，患得患失。不能清醒地认识自我、沟通自我，就无法成功通过面试。每年都有一些“慢就业”的大学生，并非找不到工作，而是对工作的期望值过高，盲目地追求脱离自身实际的“高工资、高待遇”的理想工作，最后导致“毕业即失业”的局面。也有一些人，对自己所学专业不太感兴趣，但是又不敢突破自我，勇敢追求自己想从事的岗位；还有一些人过度看低自己，最后只能安于现状。

（二）与人沟通不和

与人沟通不和在面试环节中主要体现在与面试官的沟通过程中。例如：（1）不善于打破沉默，不愿主动说话，语音语调亦极其生硬，面试官问一句，自己就只会回答一句，使场面更显尴尬；（2）与面试官“套近乎”，过分“套近乎”会在客观上妨碍求职者进行专业经验与技能的陈述，也会令面试官反感；（3）无法正视自身问题，面试官常常会提出或触及一些让求职者难为情的事情，很多人对此躲躲闪闪或撒谎敷衍，而不是诚实地回答、进行正面解释；（4）缺乏沟通礼仪，言行举止令人不适，给面试官留下不好的印象。当然，与人沟通不和不仅仅只体现在上述几个方面，每一个失误都有可能导致面试的失败。

案例1-4 求职者的失误

一家www.careerbuilder.com网站对400余名负责招聘的经理进行了一项调查，要求他们回答求职者的哪一种“最令人印象深刻的失误”是导致求职失败的主要原因。结果显示，求职者在面试中的失误是导致被招聘经理拒绝的首要因素。例如，有一些求职者在面试的过程中表现得极其傲慢无礼。一些招聘经理举例说：“有一位求职者竟然以与人约好吃午餐为由，催促我加快面试的进度。”“一位求职者竟然告诉我，他来这里求职的唯一原因是他妈妈希望他能得到这份工作。”“有位求职者在面试的过程中谈到前任老板的某些缺点时，竟然说脏话。”“有位求职者竟然穿拖鞋来面试。”

（资料来源：加里·德斯勒《人力资源管理：第12版》）

（三）与事沟通不顺

与事沟通不顺贯穿整个面试过程，一个缺乏沟通巧技能的求职者，在整个面试过程中都会感觉事事不顺，甚至每次面试都不顺利。简历出错、打扮不佳、面试档期“撞车”、错过求职机会、准备不充分、面试表现不如意，诸如此类的不顺利的事情频繁发生，求职之路自然就会坎坷崎岖。

二、掌握面试沟通巧技能，一帆风顺

掌握面试沟通巧技能的求职者，在求职之路上有如神助，自我沟通舒畅，与人沟通和睦，与事沟通顺利，一切都变得一帆风顺。

（一）自我沟通舒畅

掌握面试沟通巧技能的求职者，能够正确地认识自我，在基于自身素质和客观现实之上，找到一份理想的职业。这样的求职者，愿意花时间来深入探索自己，分析自己的性格兴趣，确定自己感兴趣又合适的职位。更优秀的做法是在求职之前就已经做好了自己的职业生涯规划，对于面试官提到的“你对将来的打算是什么？”等问题，能够流利地表达清楚。

（二）与人沟通和睦

与人沟通不仅要让对方听得清楚，更要让对方听得舒服，这在面试中显得尤为重要。缺乏巧技能的沟通方式，沟而不通；掌握巧技能的沟通方式，沟通和睦。在面试中，积极营造一种和睦的沟通气氛，有助于促进求职者和面试官的沟通互动，不仅能让求职者超常发挥，也能给面试官留下深刻的印象，在面试中取得高分。

（三）与事沟通顺利

为什么有的求职者一次面试就拿下offer（录取通知），而有的求职者每天四处奔波，却只是重复上演失败。为何自己的求职之路如此坎坷？与其抱怨客观现实的不公平，不如多花点时间从自己身上找原因。许多不顺利的事情，其实是求职者自己在与事沟通上没有运用相应的巧技能。这完全是可以避免的。一个真正掌握了面试沟通巧技能的求职者，对待面试的各个环节都能巧妙地处理，仿佛一切都已经在预料之中，求职之路自然一帆风顺。