前言

质量是每一个组织永恒研究和追求的主题。

在市场竞争愈演愈烈的今天，提升产业整体素质和企业质量管理水平，以及产品或服务质量水平成为所有组织争取顾客、赢得顾客，增加效益的重要手段。

为进一步落实企业质量主体责任，提升质量管理水平，增强企业质量竞争力，强化企业的质量管理意识，国务院提出了在企业推行并设立首席质量官制度的要求。

设立首席质量官是现代企业制度的重要内容。首席质量官工作已纳入各级地方政府质量奖励、品牌评价、知名品牌创建示范区建设等质量工作的重要考核内容。

首席质量官受企业法定代表人或主要负责人授权，对本企业质量工作全面负责。

在企业推行首席质量官制度，有利于明确企业内部关键岗位质量责任，督促企业切实落实质量安全主体责任，有效保障质量安全；有利于强化企业质量管理，提升质量水平，增强企业竞争力；有利于企业质量工作者履行职责，发挥专长，为企业发展作出更大贡献。

目前，我国企业整体质量竞争力相对较弱，消费者多元的生活方式和超前的消费意识所形成的鲜明的个性消费需求迫使企业不得不强化产品或服务的设计和开发能力，生产制造或服务提供能力，以及服务能力。

为配合各级培训机构全面组织开展首席质量官培训活动，我们组织了具备国家注册企业首席质量官任职培训教师资格的国内著名教授、知名管理专家按照国家质量监督检验检疫总局制定的《企业首席质量官任职培训大纲》的要求编写本培训教程。

本教程包括国家质量发展政策、质量法律制度、企业首席质量官制度、企业质量战略管理、企业质量文化建设、企业质量管理体系建设、质量经济性分析和品牌管理等内容，其中，第一章国家质量发展政策和第三章企业首席质量官制度部分由北京质量协会白建国秘书长编写，第二章质量法律制度和第四章企业质量战略管理部分由资深企业管理培训和咨询专家郭庆华老师编写，第五章企业质量文化建设和第八章品牌管理部分由中国科学院大学管理学院博士生导师赵红教授编写，第六章企业质量管理体系建设部分由郭庆华老师和全国质量管理与质量保证标准化技术委员会常务副秘书长李仁良合作编写，第七章质量经济性分析由郭庆华老师和同济大学博士生导师尤建新教授，以及资深培训专家张兰惠老师合作编写。全书由郭庆华老师统稿。国务院原参事、北京理工大学博士生导师郎志正教授对本教程进行了审定。

作者在编写本书过程中，从满足企业首席质量官的实际需要出发，理论结合实际，通俗易懂地介绍了作为企业首席质量官必备的概念、知识和要求。本书也可作为理工科大学质量管理专业的教学参考用书。

在本书的编写过程中，我们得到了北京质量协会等单位及专家的大力支持和热情帮助。在此，谨向他们表示衷心感谢。限于时间和作者的水平，有不当或错误之处，恳请广大读者批评指正。

编著者

2014年9月于北京