没有好心态，哪来好导购

课前思考

1．为什么部分导购员会产生职业自卑感？

2．导购员的心理压力主要来自哪里？

一、自我检查

你在导购工作中是否存在以下情况？如果有的话，请在（）里打“√”。每空1分，总分最高5分，最低0分。得分较高，说明你的职业素养还存在一些不足之处；反之，则说明你具备较为良好的工作习惯。

二、导购员的常见压力来源

没有压力就没有动力。但内心一直承受太大压力的人，更容易出现失常、失态、失误的情况。想要及时排解压力，先得了解压力来源。实践表明，导购员的常见压力来源主要有以下五种：

1．工作因素

对于绝大多数导购员来说，公司的销售业绩指标是最直接、最根本的压力来源。导购员的底薪并不高，主要靠销售提成来养家糊口。销售能力的强弱会让各个导购员的实际收入水平产生较大的差距。而完不成销售业绩指标的导购员，最终可能失去这份工作，甚至告别销售行业。

2．环境因素

这里的环境指的是导购员个人日常生活环境，包括卖场的工作环境与家庭环境。环境因素中对导购员影响最大的是人际关系。与同事的关系，与上司的关系，与下属的关系，与家人的关系，都会给导购员带来不同程度的压力。

3．角色因素

每个人在社会中会扮演多个角色。一位导购员同时也拥有其他的角色身份，比如儿女、父母、朋友、老师、学生，甚至是网络红人这样的特殊角色。我们扮演着某个角色时，就相应地担负起了相关人群的期望。当导购员的自我角色定位混乱，或者扮演的角色过多时，就会感到不堪重负。

4．心理因素

导购员的心理健康状况也是重要的压力来源。上进心、虚荣心、好胜心、攀比心、投机心、自卑感、愧疚感、迷茫感、恐惧感等心理因素，会对导购员造成不同程度的压力。

5．情绪因素

导购员的情绪会在工作中不断变化。积极情绪能带来动力，消极情绪则会带来压力。比如，焦虑、不安、烦躁、悲伤、忧愁、恼怒等消极情绪会让导购员的压力迅速增加。

三、树立五种职业心态

压力是客观存在的，并不会永远消失。就算你排解了旧的压力，还会有新的压力产生。但我们不用为此感到悲观。在积极的职业心态的指引下，导购员可以随时随地化压力为动力，保持良好的精神状态和工作状态。以下是所有导购员都应当树立的五种职业心态：

1．自信不自傲

自信的人才能冷静沉着地应对各种麻烦，以热情饱满的状态完成工作。但相信自己的力量不等于迷信自己的力量。导购员要自信而不能自傲。自傲之人自以为高人一等，不懂得欣赏别人的优点，也失去了平等待人的同理心。这样的导购员无法给顾客带来真诚的服务。

2．力争上游

这里的力争上游不仅仅是取得更高的销售业绩，还包括促进个人的全面发展。导购员不该以得过且过的态度混日子，要争当卖场的标兵，甚至是行业的精英。

3．虚心好学

如今的市场正变得越来越复杂，传统的导购手段难以满足需求。导购员应该不断学习新的产品知识和营销手段（特别是运用新媒体平台做营销的技巧），积极开拓自己的思路，研究新的导购技巧，更好地宣传推广产品品牌。

4．宽厚包容

导购员每天说着同样的职业用语，重复着枯燥的卖场维护工作，内心或多或少会感到有些疲惫。而且我们接待的部分顾客可能有让人不快的举动，会让导购员在服务过程中遭遇各种刁难和麻烦。这就需要导购员以宽厚包容的心态来调整自己的情绪，不让自己陷入情绪垃圾中不可自拔。

5．深度思考

导购员的目光不能局限于货柜和收银台，应该放得更远一些，学会从更高的层面去考虑营销问题。深度思考能锻炼你的全局视野和组织管理能力。无论导购员日后是做公司管理者还是自己开店，都能用上深度思考积累出来的见识。

想要成为一名优秀的导购员，必须树立良好的职业心态，战胜各种压力。我们改变不了每天要面对压力的现实，却可以把自己锻炼得无比坚强，面对压力越战越勇。当你完成每一单交易后蓦然回首，会发现已经在不知不觉中跨过了原以为不可逾越的坎。好心态会引导你走向胜利，胜利又会强化你的好心态。这样的良性循环多多益善。