什么是导购

课前思考

1．导购员在销售活动中扮演着哪些角色？

2．导购员有哪些职业生涯规划路径？

一、自我检查

你在导购工作中是否存在以下情况？如果有的话，请在（）里打“√”。每空1分，总分最高5分，最低0分。得分较高，说明你的职业素养还存在一些不足之处；反之，则说明你具备较为良好的工作习惯。

二、导购的角色认知

什么是导购？从字面意思来看，导购就是引导购买商品。

引导谁购买商品？当然是顾客。

谁引导顾客购买商品？从事导购行业的劳动者——导购员。

如果你见过商场贴出来的招聘广告，就会发现商家对导购员的要求不只是会卖东西。例如，圣象集团北京公司招聘的导购员同时也是专卖店的店员。公司对导购员的具体要求如下：

这则招聘广告反映出当代导购员所扮演的四个基本角色：

1．公司的形象代表

在顾客眼中，导购员的一举一动都代表着公司的形象。如果导购员能力出众、善解人意、言行举止颇有风度，顾客就会爱屋及乌，认为能培养出好员工的必然是好公司。反之，当导购员给顾客留下不良印象时，大家不仅会批评导购员个人，也会顺带鄙视公司。

2．门店的服务员

导购员在负责店面日常运营工作的同时，也是接待顾客的一线服务员。顾客愿不愿买东西，在很大程度上取决于门店导购员的服务水平。

3．商场信息传播者

商场里的产品、活动、价格优惠等信息五花八门。导购员是掌握这些信息最多的人，堪称连接顾客与商场的一架桥梁。顾客购物时的一个主要信息来源，就是各个商店的导购员。

4．顾客的产品顾问

顾客在购物时需要了解产品的特性、价值、功能、用途、使用方法、注意事项等信息。他们需要一个产品顾问来为自己解答疑惑。成为顾客的产品顾问，正是“导购”二字应有之义。

三、导购员的职业生涯规划

在现实生活中，很多人觉得导购是一项没有前途的工作，甚至将其视为低素质劳动力的收容所。这种观念充满了偏见。遗憾的是，不少导购员自己也这么想。无论在什么样的工作岗位，自食其力都是可敬的。三百六十行，行行出状元，导购也一样。从事导购工作的人，未来的出路有三种。

1．成为金牌导购员

随着从业经验的增加，导购员将积累丰富的业务知识和稳定的客户资源，销售收入远远超过了业内平均水平。虽然一直在销售前沿拼搏，但公司和整个行业都会视你为精英，邀请你给大家做业务培训。

2．晋升公司管理者

从最基层的导购员做起，逐步晋升为公司管理者也是一个发展路径。这需要导购员在提高自身销售能力的同时，刻苦学习管理技能。无论你将来成为产品经理还是营销总监，做导购员时积累的实战经验都非常有用。

3．自主创业

有些导购员在多年工作中锻炼出过硬的销售技能和管理技能，积累了庞大的客户资源，熟悉产品的流通渠道。这些都为他们自立门户创造了良好的条件。可以自己开店当老板，也可以跟人合伙开店，或者成为著名公司连锁店的加盟商。

总之，导购工作并不低人一等，对于广大消费者来说十分重要。导购员未来的发展前途主要看他们自己是否努力做事、敢想敢干。不要为自己的懒惰找借口，优秀的导购员只会以极大的热情去工作，卖好每一件产品，服务好每一位顾客，通过不懈努力来实现自己的奋斗目标。