第3章 好口才＋好态度，有助于赢得客户的心
对于客服人员来说，仅仅拥有良好的口才并不足以赢得客户的支持，良好的态度同样占据十分重要的位置。在沟通的过程中，礼貌、热情、尊重等态度是十分必要的，客服人员应该加以重视。要知道，如果客服人员的态度很恶劣，也许根本就没有与客户交流的机会，如果连沟通的基础都不存在，那说服客户不过是痴人说梦而已。
善用礼貌，拉近与客户之间的距离
礼貌待客是客服人员应该遵循的行为规范之一。在与客户交流的过程中，只有善用礼貌，让客户感觉身心愉悦，客服人员才能做好自己的工作。
情景1
某房产中介办公室的电话铃响起，一名客服人员接起电话。
客服人员：您好！有啥事？说！
客户：我刚刚通过你们租了一套房子，可是房门的锁是坏的！
客服人员：怎么坏了？是打不开还是锁不上？
客户：打不开，我到现在都没能进到房子里去。
客服人员：不会吧！我们经常带人去看房子，钥匙都没有问题的！
客户：我已经试了好久了，就是打不开。不然你们过来个人看看？
客服人员：没啥好看的，您多试几次呗，不行把钥匙拔下来再重新插上去试试。
客户：能想的办法我都已经想了，就是打不开啊！
客服人员：您得慢慢试，别着急。就算我们过去也没有什么好办法啊！
客户：你这是什么态度啊！懂不懂什么叫礼貌服务？你的工号是多少？小心我投诉你！
客服人员：您别生气啊！我马上去找租房的同事让他去帮您。
情景2
某服装品牌售后服务部门的电话铃响起，一名客服人员接起电话。
客服人员：您好！请问有什么可以帮助您的？
客户：我昨天刚买了你们公司生产的一件衣服，洗完之后发现衣服有些掉颜色。
客服人员：我们的产品引起了您的担忧，首先向您表示歉意。关于衣服掉颜色的问题，其实是一种正常现象，您再洗几次应该就不会出现这种问题了。我们公司的衣服都是使用植物染料进行染色，安全、健康，不会伤害您的肌肤。
客户：哦，这样啊，那我就放心了。可是我还有一个问题，这件衣服好像有些缩水啊，会不会越洗越小？
客服人员：缩水的问题您也不必过于担心，头一次洗涤多多少少会出现一点缩水的情况，肯定不会一直缩下去的。如果真的出现这种情况，我们可以为您免费更换。这一点请您放心，我们对质量的要求是很高的。
客户：好，那就好。
客服人员：请问还有什么可以帮助您的？
客户：没有了，谢谢你啊！听你解释之后，我心里踏实多了。
客服人员：您不用客气！这是我应该做的。让客户满意不仅是我们的服务宗旨，还是我们不断前进的动力。还得谢谢您给我们提出问题，让我们发现自己的不足。欢迎您下次致电！
客户：嗯，好的。拜拜！
客服人员：拜拜！
通过上述两个情景，不难发现两名客服人员在礼貌用语方面有着很大的差距。情景1中的客服人员语言粗鲁、随意，很容易让客户产生被轻视的感觉，引起客户投诉就是情理之中的事情了。情景2中的客服人员，善于使用礼貌语言，给客户带来如沐春风之感，因此赢得了客户的认同和信任，客服工作带来圆满成功。
在与客户进行沟通的时候，客服人员的礼貌态度是不可或缺的。客服人员对客户的礼貌表现，可以体现出客户的地位和重要性。合理而正确的礼貌用语，可以凸显较高的服务品质，给客户留下良好的印象，进而加深客户与客服人员之间的感情，令客服人员的工作价值得到进一步的提升。
重点回顾
1.粗俗、无礼的语言表达方式，会让客户产生厌烦感，不仅无助于解决客户的问题，还可能引来客户更多的投诉。
2.礼貌用语可以提升客户服务的品质，给客户带来如沐春风之感，从而创造良好的沟通氛围，为更好地完成客服工作打下坚实的基础。
热情一点，将潜在客户变成忠实客户
对于客服人员来说，热情的态度不仅能够展现自己的活力，也是赢得顾客的有效手段。热情地对待每一个潜在客户，说不定就能收到意想不到的效果。
情景1
一天，大雨倾盆，某电子商城的手机销售厅内，进来很多躲雨的人。其中有一位老人，有些窘迫不安地走进了一家手机专卖店。一位店员注意到了这位老人，认为她是来避雨的，所以对她有些爱搭不理。
老人：请问，你们店里有没有热水？
店员：很抱歉，我们的热水都是为顾客准备的，并没有为像您这样的路人额外准备。
老人：哦，我就是想买手机才进来的。只是衣服被雨淋湿了，我有点冷，所以想喝点热水。
店员：这样啊，那您想买什么样的手机呢？我们出售的都是智能手机，恐怕没有适合您用的老年机。
老人：我没想买老年机，就想买个智能手机。能不能先帮我倒杯热水？
店员：好吧，您稍等。我去给您倒水。
老人：谢谢啊！
（片刻之后，店员端着水杯走到老人面前）
店员：这是热水，您注意点，别烫着。
老人：谢谢！你帮我介绍几款智能手机吧，我也不知道哪种好。
店员：您想要什么价位的？
老人：我也不知道多少钱的手机才好啊。
店员：那您都需要什么功能？
老人：我也不知道需要什么功能。
店员：您什么都不知道，我怎么给您介绍呢？您还是回家想想具体有什么需求，然后再来吧！
情景2
老人无奈地从那家手机专卖店走出来，脸上的窘迫更加明显了。另一家手机专卖店的店员看到了老人，于是主动走到了老人面前。
店员：阿姨，看您的样子是被雨淋了吧！来，到我们店里坐坐，我给您倒杯热水喝。
老人：不用麻烦了，我刚刚喝过了。
店员：这有什么麻烦的，您端着热水捂捂手也好啊！
（店员边说边将老人请到了店里，给她拿了凳子让她坐，并端来一杯热水）
老人：谢谢你啊！你真热心！
店员：没什么，您这岁数和我妈差不了多少，要是我妈被雨淋了，我希望也有人能给她一杯热水。
老人：你真是个善良的孩子。你们店里也有智能手机吗？
店员：有啊，怎么？您想买部手机？要不我给您介绍几款现在卖得比较好的手机？
老人：好啊，我在之前那家手机店已经问过了，不过我什么都不懂，人家不愿意给我介绍。
店员：不懂没关系，我跟您说说您就懂了。
老人：好啊好啊，我心里还一直担心惹人烦呢！岁数大了，对手机了解得太少了。
店员：您这个岁数啊，应该用屏幕大一点的，这样看字清楚。我给您介绍几款适合老人用的手机，怎么样？
老人：我不是买给自己用的，我孙子上高中了，我想买部手机给他用，可是又不知道现在的年轻人喜欢什么样的，害怕买不好。
店员：这样啊，刚上高中，给孩子买手机主要是为了让他和家里联系，所以功能不需要太多。您觉得呢？
老人：嗯，我就是想万一我想孙子的话，可以给他打电话，听听他的声音。可是也不能太差吧，不然和他的同学比起来，他会不会觉得低人一头啊？
店员：这个您想的也对，有些孩子喜欢攀比，但是咱们也不能什么都顺着孩子，跟别人的差不多就行了，没必要非得要最高级的。您说呢？
老人：嗯，我觉得行。
店员：那就这一款吧，价格合适，功能也足够。您先买回去，如果您孙子不喜欢，您可以带着他过来换。
老人：好，就要这台。谢谢你啊！
店员：您不用客气，这都是我应该做的。欢迎您下次光顾！
老人：嗯，下次再买手机，我还找你！
面对同一顾客，情景1和情景2中的两个店员的热情程度有着很大的差异，这也导致两个人的服务效果迥然不同。作为客服人员，应该像情景2中的店员那样，以饱满的热情去迎接每一个人，即便不是自己的顾客，也可以用热情去感染对方，让其从潜在客户变成忠实客户，进而不断提升自己的销售量，实现更多的个人价值。
一些客服人员往往会犯这样的错误：只以饱满的热情去接待自己的客户，而不愿在那些不太可能成为客户的人身上浪费自己的热情。实际上，如果我们能以热情的态度去对待那些尚不是客户的人，他们很难不被感动，毕竟，他们看到我们对“陌生”的他们都充满热情，也就不难想象我们对自己的客户是一种什么样的态度了。
重点回顾
1.热情的态度，不仅可以展现客服人员的活力，还能打动和感染客户，让客户从热情中体验到被重视的感觉。
2.客服人员的热情，不仅仅应该用在现有的客户身上，对于潜在客户，热情也是一种很好的吸引对方的手段。
诚信的态度，让客户更信任你
诚信是一个人的立身之本，对于客服人员来说，想要在职场中赢得一席之地，诚信是其必不可少的美德之一。以诚信对待客户，才能真正赢得客户的心。
情景1
小张在某空调生产厂商的售后服务部门工作，一天，她接到了一位客户的电话。
小张：您好！××售后服务部，请问有什么可以帮助您的？
客户：我家的空调坏了，昨天已经给你们打过电话，说是今天上午派人过来，可是我等了一个上午也没见人啊！
小张：哦，这样啊，您稍等一下，我帮您查一下反馈记录。
（小张在电脑上搜索了一下，果然有报修记录）
客户：怎么样？查到了没有？
小张：哦，您家空调的问题我们已经记录下来了。三个工作日内，我们的维修人员就会上门为您检查维修。
客户：什么？三个工作日内？昨天说的是今天就能来啊！
小张：啊？不会吧？我们通常都是三个工作日内上门服务的。您是不是听错了？
客户：我听错了？这么热的天，三天不用空调，谁受得了啊？我买空调的时候，承诺的售后是一天内上门服务，现在真出了问题，你们又开始推卸责任。不给我解决问题，我要到消费者协会告你们！
小张：您别生气！我马上给维修人员打电话，让他立刻上门为您维修。
客户：我都不敢相信你们了！昨天说好今天上午来都没来，现在说来就能来了？这到底是怎么回事？
小张：还请您原谅！最近维修工作太多，工人师傅忙不过来，所以没能及时到您家去。
客户：怎么？刚刚不是说是我听错了？你们这服务态度实在是太差劲了，我一定要投诉你们！
情景2
小李是某电视生产厂商的客服工作人员，客户购买电视之后，她要负责与客户联系，确定送货及安装时间。一天，她与一位客户进行联系。
小李：您好！请问您是××先生吗？
客户：是的，我是。
小李：这里是××公司客户服务部，您之前购买了一台××型号的电视机，我想跟您确认一下送货和安装时间。
客户：就按照我买电视时约定的时间就可以了，来之前请给我打个电话。
小李：好的，那就安排后天上午给您送货和安装了。
客户：嗯，没问题。
（挂断电话之后，安装人员反映后天上午已经安排满了，最早也得下午才能为××先生安装。小李得到反馈之后，立刻又给××先生打了一个电话）
小李：您好！××先生。我是××公司客户服务部的小李，之前给您打过电话，约定送货和安装时间。可是现在情况有了一些变化，得向您说明一下。
客户：怎么回事？
小李：我们的安装人员反映，后天上午的工作已经排满了，到您家的时候应该要到下午了。实在是对不起！给您添麻烦了！
客户：你们这变化也太快了，刚刚还说上午呢，怎么一会儿的工夫又改成下午了？
小李：实在抱歉！最近业务比较多，安装人员也在加班加点地工作。这样吧，我跟安装人员说一下，让他们尽量上午过去，如果上午实在忙不完，下午也一定去您家进行安装。您看怎么样？
客户：好吧，也只能这样了。对了，送货的时间有变化吗？
小李：送货和安装是两个不同的部门，所以送货时间不会受到影响，依然是上午。
客户：好的，我知道了。
小李：再次向您道歉！给您添麻烦了！
客户：没事，后天能来就行，你的电话还是很及时的，服务态度不错。
从客户的反馈不难看出，小张和小李的工作成效具有天壤之别。如果小张能像小李一样，开诚布公地向客户解释无法按时展开工作的具体情况和原因，相信客户也不会发那么大的脾气。小张的一味遮掩，非但没能推脱责任，反而搬起石头砸自己的脚，引来了客户的坚决投诉。
对于客服人员来说，诚实地与客户沟通，及时地反馈可能出现的问题，可以让客户掌握关于产品和服务的动态，这会给他们更多的确定性和安全感。在这种情况下，客户通常不会对客服人员产生反感，也就很少出现投诉之类的事情。相反，一旦客户发现客服人员失信，那么之前建立的信任感就会消失，这对于客服人员展开工作是极为不利的。
重点回顾
1.当维修工作无法按照预定的时间进行时，客服人员应该主动与客户联系，以求得客户的原谅并重新约定时间，这比等着客户兴师问罪效果更好。
2.诚信具有无形的力量，客服人员只有以诚信为本，才能赢得客户的认可，为自己、公司创造更大的利益和价值。
尊重客户，客户才会尊重你
对客户的尊重，需要具有一贯性。如果在客户购买产品之前对其尊重有加，在产品卖出之后却对其爱搭不理，那是很难维护自己的客户关系的。
情景1
董强刚买不久的笔记本电脑坏了，于是拿到该品牌的售后服务处去维修。他走进大门的时候，只看到前台的客服人员正坐在电脑前哈哈大笑，好像是在和别人聊天。眼见并没人接待自己，董强只好走到了前台。
董强：你好，我的电脑坏了，需要修理一下。
（客服人员似乎没有听到，注意力依然集中在自己的电脑上）
董强：你好，我来修理一下电脑。
客服人员：哦，好，等我忙完手头的事情，就来处理您的问题。
董强：嗯，好吧！
（十分钟之后，客服人员递给董强一张单子）
客服人员：把维修单填一下吧！
董强：我都需要填写哪些内容呢？
客服人员：上面写着呢，您照着要求填就行了。
（董强认真地填完了维修单，却不知道接下来应该做什么）
董强：服务员，单子填完了，应该交给谁？
客服人员：您就放在那边的桌子上就行了，然后把电脑交给我。
董强：哦，好。估计什么时候能修好呢？
客服人员：这个不好说，您回去等电话就是了。
（董强放下电脑，失望地摇了摇头，从此再也不买这个品牌的东西了）
情景2
赵磊新买的平板电脑出了问题，于是拿到售后服务处去维修。他刚刚走进大门，就有客服人员迎了上来。
客服人员：您好！先生！欢迎光临！有什么可以帮助您的？
赵磊：你好，我的平板电脑有点问题，我想检修一下。
客服人员：哦，好的，您先请坐。我帮您拿张维修单填写一下。
赵磊：好，谢谢！
（客服人员很快就拿来一张维修单放到赵磊面前的桌子上，自己则在赵磊身旁坐了下来）
客服人员：您照着维修单上的要求填写就行了，如果有不明白的地方，您随时可以问我。
赵磊：好的，我填填看。
（几分钟之后，赵磊填好了维修单）
赵磊：我填好了，你看看有没有不完整的地方？
客服人员：好的，我看一下。嗯，维修单填得很完整。
赵磊：那我应该把维修单交给谁呢？
客服人员：这个您就不用操心了，等一下我会帮您交上去的。还有，您的平板电脑交给我就行了，等下我帮您收起来。
赵磊：哦，好的。真是太感谢你了！
客服人员：不用客气，这是我应该做的。拿好您的回执单，等修好了我会联系您的，到时您拿着回执单来取平板电脑就可以了。
赵磊：那好，再见！
客服人员：再见！很高兴为您服务！
上述两个情景中，客服人员对客户的态度截然不同，这使得客户对他们产生了完全不同的印象和评价。情景1中的客服人员眼中根本没有客户，只沉迷于自己的电脑之中。这种服务态度，势必让客户感到深深的失望，客户流失也就成了正常现象。情景2中的客服人员则充分表现了自己对客户的尊重，时时处处从客户的需求出发，努力为客户提供最好的服务，当客户体验到被尊重的感觉时，他自然会对客服人员另眼相看。
对客户的尊重是客服人员应该具备的重要态度之一，它对客服人员来说具有十分重要和现实的意义。尊重客户，才能赢得客户的好感，才能从客户那里赢得他们对自己的尊重。在地位平等的情况下，客服人员往往可以更加自如地展现自己的能力，更好地完成自己的工作。
重点回顾
1.当客户光临的时候，应该对客户表现出尊重的姿态，如果你不尊重自己的客户，客户自然也不会尊重你。
2.尊重客户的客服人员，往往能和客户处于平等的地位，这能提升客服人员的信心和动力，为接下来的工作奠定坚实的基础。
勇于担当，出现问题不推诿
为客户解决问题，是客服工作的核心内容之一，客服人员在面对客户提出的问题甚至质疑时，应该采取谨慎而负责的态度，努力为客户找到问题的源头所在。
情景1
丽丽在超市买了一件衣服，回家之后才发现衣服上有一个小洞，于是到超市的服务台要求退货。
丽丽：这件衣服质量有问题，你帮我退了吧！
客服人员：什么质量问题，我看一下。
丽丽：你看，这里有个小洞。
客服人员：您是什么时候买的呢？
丽丽：我是昨天买的，买的时候没注意，回家之后才发现的。
客服人员：那很抱歉，恐怕没办法给您退了。
丽丽：为什么？
客服人员：您已经拿回家了，现在无法确定是衣服本身有质量问题，还是人为损坏造成的破洞。
丽丽：你这是什么意思？难道是我故意弄坏的？
客服人员：我不是这个意思，也可能是之前就有质量问题，只是现在无法确定具体的原因，所以没法给您退货。
丽丽：你们就是这种服务态度吗？
客服人员：我确实是没办法。您买衣服的时候怎么没仔细看一下呢？不然您打厂家的电话问一下吧，看看厂家能不能给您退。
丽丽：算了，算了，不就一件衣服吗？大不了扔了，以后再也不来你们这里了！
情景2
赵蕊到外地游玩，准备带些特产回家，于是走进一家超市。她将背包寄存在储物柜里，买完特产之后却发现放背包的柜门打开了，于是气冲冲地到服务中心投诉。
赵蕊：你们超市的安全工作做得太差劲了！只知道赚钱，却不知道保护消费者的权益！
客服人员：您先别着急，有什么事情您慢慢说，如果我们的工作真的有问题，我们会努力改进的。
赵蕊：改进？我的背包丢了，你们得赔偿给我！
客服人员：您的背包丢了？发生这样的事情实在是太不应该了。请您告诉我，您的背包是在哪里丢的，我们也好争取帮您找回来。
赵蕊：就是在你们的储物柜丢的！我把背包存在储物柜里，买完东西去取包的时候，却发现柜门大开着，我的包已经不翼而飞了。
客服人员：放在储物柜里丢的？那就更不应该了！您先别着急！咱们一起去现场看一下。如果是我们的责任，我们一定会赔偿您的损失的。
赵蕊：好，咱们走！
（赵蕊和客服人员一起来到储物柜处）
赵蕊：你看，那就是我用的柜子，现在还开着呢！
（客服人员走到柜门前，柜子里果然空空如也）
客服人员：还真的没有东西。您能不能告诉我您柜子的编号是多少？
赵蕊：就是这个啊！58号！
客服人员：那是A组还是B组呢？
赵蕊：啊？还分A组和B组呢？
客服人员：是啊，这个柜子是B组58号，您的号码牌是多少？
（赵蕊看了一眼自己的号码牌，发现上面写的是A组58号，脸顿时红了起来）
赵蕊：我第一次到这里来，没想到有两组柜子，我的号码牌是A组58号，不好意思啊！
客服人员：没关系，谁还不犯点错误呢！您赶紧打开柜子看看您的背包在不在。
（赵蕊打开柜子，发现自己的背包好好地躺在里面）
赵蕊：在呢，在呢，真是不好意思！误会你们了。
客服人员：没关系！背包没丢就好。欢迎您下次光临！
赵蕊：我这么误会你，你都没有任何怨言，下次我一定还来！
在情景1中，面对丽丽反映的问题，客服人员并没有积极承担起自己应负的责任，为丽丽寻找解决问题的办法，而是将责任推到丽丽身上，让丽丽自己承担衣服的质量问题，这难免会引起丽丽的不满。客服人员的做法，不仅将丽丽推出了超市的大门，也失去了丽丽身边的顾客群体。在情景2中，客服人员对待赵蕊的方式则迥然不同，尽管是赵蕊误解在先，超市几乎没有任何责任，可是客服人员依然尽职尽责地帮助赵蕊找到了她的背包。这个客服人员是优秀的，她的做法让赵蕊深受感动，由此将赵蕊变成一个忠诚度很高的消费者。
对于客服人员来说，在接到客户的投诉或是遇到客户反映问题时，推卸责任是一种十分忌讳的做法。无论是不是应该承担责任，或是应该承担多少责任，客服人员首先应该表现出勇于担当的态度，给客户一种有望解决问题的感受，这有助于双方顺利解决问题，对客服人员完成工作具有积极的意义。
重点回顾
1.对于客户反映的问题，无论能否给予解决，客服人员都应该展现出敢于担责的态度，一味推卸只会增加客户的反感，从而失去不应失去的客户。
2.出现问题的时候，如果客服人员能够展现出积极担责的态度，将有助于与客户进行更好的沟通，更容易得到客户的理解和原谅。
拓展练习
快问快答
认真阅读下列陈述，判断其是“对”还是“错”。
1.只要能够圆满解决客户提出的问题，客服人员是否有礼貌并不是很重要。
2.礼貌用语可以提升服务质量，让客户得到更好的消费体验。
3.对于客服人员来说，有时在陌生人身上倾注热情，可能会将其变成自己的客户。
4.客服人员不应该只对既有客户热情，而对潜在客户置之不理。
5.当产品或服务出现问题的时候，客服人员应该尽量掩藏，以求给客户留下良好的印象。
6.客服人员是否以诚相待，客户并不知道，所以诚信并非十分必要。
7.客服人员对客户充满敬意，客户才会以相同的态度来回应客服人员。
8.客服人员对客户的尊重应该是一种常态，是一种持续不断的服务态度。
9.如果确定自己不应为客户反映的问题承担责任，那就让客户自己去解决问题。
10.对于客服人员来说，敢于承担责任会给客户留下良好的印象，有助于拉近彼此之间的距离。
相关案例
刘洋已经在城市打拼了十来年，千辛万苦地攒下了一些钱。他打算用这笔钱做首付，在城市买下一套属于自己的房子。
有了这样的想法之后，刘洋便留意起房子的信息。每个周末，他都要抽出时间去看一看比较看好的楼盘，问问价格、算算需要多少贷款，认真盘算着买哪一套最划算。
又是一个星期六，刘洋到一个新开的楼盘去看房。刚刚走进售楼处，便有一个销售员热情地迎了上来。
“您好！先生。想看看房子？”销售员向刘洋打招呼。
“嗯，先看看，有合适的就买一套。”刘洋对这种场面已经轻车熟路了。
“哦，那您有没有和我们这里的销售员联系过呢？”销售员礼貌地问道。
“没有，我就是想随便看看，也不一定要买。”刘洋随意地说。
“既然这样，那我为您介绍一下咱们这个楼盘的情况吧！您也了解了解，合适的话您就买一套，不合适的话您再看看别的楼盘。”销售员满面笑容地说。
说完，销售员带着刘洋来到沙盘前，详细地为刘洋介绍了楼盘的单价、户型、面积等情况，刘洋不时地询问一些问题，销售员也都认真地进行解答。整个过程中，销售员并没有极力向刘洋推销房子，而是以介绍者的姿态出现，尽全力让刘洋对整个楼盘有一个全面的认识。
了解完楼盘的情况之后，刘洋并没有急于交订金，而销售员同样没有劝说刘洋早拿主意，这让刘洋感觉很自在。相比之前那些一个劲儿地推销，急着让交订金的销售员，刘洋对眼前的这个销售员多了一些亲切和好感。
临走之前，刘洋问销售员：“你叫什么名字啊？怎么都不见你卖力推销？是不是不想卖房子啊？”
“房子当然想卖，可是如果您不想买，我说再多也没用啊！倒不如让您自己再去比较比较，如果我们这里的房子合适，您再来找我，我一定给您优惠的价格。”销售员说，“以后您叫我强子就行，我的电话和名字这张宣传单上都有，您拿好。”
此后的一段时间，刘洋又看了几套房子，虽然有的户型好，有的价格合适，可是整体而言，总有些让人不满意的地方。在这段时间里，有几个销售员给他打过电话，总说房子已经不多了，催他尽早交订金。房产市场的冷清刘洋是知道的，所以他只是敷衍了事，并不着急。强子也给刘洋打过电话，但是内容通常是简单的问候，或是介绍行情的变化，对交订金或卖房子的事情并未过多提及。
又过了一个月，在看了不少的房子、接触了不少销售员之后，刘洋对强子的印象始终是最好的。经过再三权衡，他决定从强子那里买一套房子，并主动给强子打了电话。就这样，强子在“顺其自然”中卖出了房子。
强子没有像其他的销售员一样死缠烂打，总是紧盯着刘洋让他买房，而是以一种尊重和开放的态度，切实关注刘洋的需求，为刘洋做更加合理的打算，这给刘洋留下了美好的印象，并促使刘洋从强子那里买了一套房子。
快问快答答案
1.错 2.对 3.对 4.对 5.错 6.错 7.对 8.对9.错 10.对