情景4 旺场时多位顾客同时进店

常见应对

1．不好意思，人太多了，您等会儿再来吧！（表面上很有礼貌，实质是在赶顾客。）

2．您先等一等，我正忙着呢！（没有礼貌，怠慢顾客。）

3．要不，您下次再来吧？（让顾客感觉受冷落。）

引导策略

旺场时经常出现多位顾客同时进店的情况，导购应该用亲切的笑容与每位进店的顾客打招呼，让顾客在店铺的任一角落都能感受到导购的热情主动、耐心周到和善始善终。

接待多位顾客时，导购应做到“接一待二招呼三”，不要专门为一个顾客服务而忽视或怠慢了其他顾客。当顾客指明要看某商品时，应迅速准确找出商品，并鼓励顾客试穿。当顾客征询意见时，应根据顾客的特点与自身的专业知识选择合适的商品，并说明理由，提出建议。同时，要注意适时与等待的顾客打招呼，不但要用语言致意，还要用亲切的目光看着顾客，表示马上将为其服务，并适当地引出一些话题。

妙语范例

导购：“中午好，欢迎光临××！很抱歉，现在人较多，您自己先看看货品，有喜欢的就叫我一声，我会马上过来为您服务，好吗？”（对刚进店的顾客。）

导购：“晚上好，欢迎光临××！不好意思，这个时段购物的人比较多，您是自己先看看货品，还是稍坐片刻让我为您详细介绍呢？”（对刚进店的顾客。）

导购：“不好意思，让您久等了！您是问这条裙子吧，这是纯棉的具有波西米亚风格的长裙，裙摆宽大、飘逸柔软，穿在您身上肯定别具异族风情！您是穿中码吧？我马上拿给您试穿！”（对等待询问的顾客。）

导购：“很抱歉，让您久等了，这是您想要的尺寸，这边是试衣间，可能还要等一会才轮到您。不如您先试着，我招呼一下那边的顾客，您试好了就叫我，我立即过来！”（对等待试穿的顾客。）

方法技巧

接一问二招呼三

1．含义：真诚接待第一位顾客，关心询问第二位顾客，细心招呼第三位及其他顾客。

2．应用：先接待第一位顾客，让其他两位稍等，提出“请您稍等片刻，马上接待您”，让顾客在等候中保持良好的情绪；在接待第二位顾客时要说“不好意思，让您久等了”；接待第三位顾客的做法同第二位。

举一反三

★接待多位同时进店的顾客要注意什么？

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★“接一问二招呼三”具体如何应用？

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