2.7 绘制流程系统图

流程规划小组负责绘制公司流程地图，这是流程清单的另一种更具立体感的表达方式，有点像绘制全国交通地图。我们前面给大家展示过公司流程总图（对应0级高阶流程），而且相信大家亦非常熟悉单个流程图的画法（对应2—4级低阶流程），但如何表达1级中阶流程呢？相信这是一个困惑大家已久的问题。在我们接受的有关流程规划的咨询中，此问题也是焦点之一。

其实，画流程系统图就是给端到端流程拍个照。我们在不同的企业都组织过流程规划研讨会，也重复给流程所有者出同样一个题目：“画出你管辖流程的系统图。”当然，即便是同一个流程，比如人力资源管理流程，不同的人画，得到的结果总不一样。这很正常，因为这体现了不同企业管理的差异化和特色。但问题的严重性在于这些系统图有一个共性，那就是往往与组织架构图惊人的一致。图2-15就是某企业人力资源经理画的一张人力资源管理流程系统图，这当然不是我们想要的结果。

图2-15 ××公司人力资源管理流程系统图

我们推荐的系统图模板如图2-16所示，希望对大家有借鉴作用。

图2-16 一级流程系统图100

具体的画图是：首先将二级流程放在图中央，一般按业务逻辑先后顺序从上到下、从左至右排列，在每一个二级流程框中可以把三级流程、流程分类，甚至主要步骤列示出来。然后将与本一级流程相关的其他一级流程框放在四周。最后用箭头表示流程与流程之间的关系，从输出提供方指向接收方，并注明主要输出。

图2-17是我们给出的一个有关财务管理流程系统图的案例。

图2-17 财务管理流程系统图

另外一种常见的系统图画法，就是用流程图的形式表达，如图2-18所示。

图2-18 某公司S型产品供应链流程系统图102

不过，这种表达方式有一个弊端，就是因为太注重排列的左右上下顺序，导致很多流程之间的关系无法充分表达而过于抽象化。所以，我们一般推荐第一种画法。

当然，系统图的表达方式没有统一模式。系统图本身也有很多种画法，为了便于匹配组织架构让大家更容易理解，你甚至可以把部门及岗位表达在系统图上，具体画法取决于管理目的。有的甚至喜欢画成树形图，这都没关系。这有点像地图一样，可以分交通地图、旅游地图、铁路交通图、森林地图，甚至现在又出现了生活地图和情人节地图等。

我们就见过某企业是这样表达流程系统图的，如图2-19所示，而且推广效果也非常好。

图2-19 某公司供应链流程系统图

再看一个企业的流程系统图（如图2-20所示），它细化到了岗位活动节点。

图2-20 某公司供应链流程系统图（细化到岗位活动版）

不过，流程的管理规范化还是非常有必要的。所以，一般还是要求按照统一的模板画系统图，这对于管理效率和统一管理思想是非常必要的。个别一级流程系统图可以做适当的细微的调整，但整体的规划思路和质量要求不能改变。

一旦完成流程清单和流程系统图，流程规划小组即可以发布流程规划成果。一般通过成果汇报会或者召集流程所有者分批次讨论的形式开展。同时把流程清单和系统图挂到内部OA系统上。