效益·质量·工艺纪律

谈到企业的效益，人们注意得比较多的是产量、销路、利润。在社会总需求大于总供给的情况下，一般的企业对销路往往并不发愁，“萝卜快了不洗泥”，对质量更不容易给予应有的重视。

其实，在世界上重要企业的发家史上，产品的质量所占的位置都是举足轻重的。无怪乎许多企业家都把质量看成本企业的生命线。

在商品竞争中，要卖好价钱，靠质量；要减少废次品，降低原料、材料、燃料的消耗，靠质量；要扩大市场占有的份额，还得靠质量。企业的效益，职工的利益，都和质量分不开。

对于我们许多产品的质量，消费者不够满意，这是大家都知道的。和国外的先进水平比，我们的差距更大，这也是毋庸讳言的事实。

我们究竟在什么地方不如人？原材料、技术、设备，这些方面都有差距。但是，更重要的，恐怕还在管理，在纪律，在工艺纪律的执行。

举个例子说：国内每年都有大批印刷品拿到香港去印，其价值可能不在千万美元之下。原因当然有许多。其中重要一条就是印刷质量不如人。外国人在中国散发的中文宣传品，例如期刊、各种展销会的说明书、广告等等，大多数也是在香港或新加坡印刷的。有的是拿到国内来翻译（公认国内英译的水平最高），然后再拿出去印。

印刷质量为什么有差距？开始说是印刷机不如人。于是大量进口外国先进的印刷机械。后来说是缺少电子分色设备。现在，几个大城市电子分色机的数量都超过了香港。又说纸张不行，于是进口纸张。油墨不行，可是一打听，香港印刷行业用的油墨，大多数是国产。硬件一件件搬进来了，质量却总赶不上人家。

当然，也不是没有印过好的，甚至可以超过海外的印刷品。但可惜总是昙花一现，不能保持经常。

我曾经就这个问题请教过一些印刷行业的前辈。得到的回答是：做不到让每一个工人每一分钟都按工艺操作。

好像是为了给这个回答提供证明，北京这几年出了一个以印刷精美著称的小工厂。这个厂设备是进口的，没有一个老工人。

我并不想贬低我们的老工人，决没有工人越老素质越差的道理。问题是出在我们的体制上。但这种现状确实使人感到悲哀。

有一家著名的钢琴厂，有一个时期产品质量下降。人们追查原因，很自然地想到是不是因为这个厂追求产量雇用了大批临时工造成的。一查，临时工装配的钢琴一台也没有毛病。有毛病的钢琴居然都是老师傅装的。

原来，临时工虽然经验不多，但是唯其经验不多，也就不敢自作主张，只能规规矩矩按照上面的规定做。老师傅呢，窍门就多了，自以为出不了大问题。可是许多小问题加起来，产品的质量就下降了。

可见，问题不是不知道怎么做，也不是做不出高质量的产品来，而是不能老老实实地按照工艺规程的要求去做。“是不为也，非不能也”。

这样的问题能不能解决呢？

某地曾在香港收购了一家电镀厂。原想把机器拆回国内来。先派两位工程师去考察，他们的结论是不必拆，也不能拆。因为国内一般的电镀厂设备都比这家厂的好得多。这家厂甚至用陶缸做电镀槽。这些设备如果运回国内，只能是一堆废铁。这样的设备为什么能做出高质量的电镀产品？这两位工程师开始不相信，但看到实际的产品又不能不信。探究原因，香港的同行告诉他们：如果不出高质量的产品，就会没有生意，工厂就要倒闭，工人就要失业，所以大家就能克服一切困难，保持产品的高质量。

电焊质量不高的一条重要原因是电焊条使用不当。电焊条往往容易吸收空气中水分，所以必须恒温干燥保存。许多工厂都规定电焊工每天根据实际需要领取电焊条，下班前把用剩的电焊条上交统一保管。但实际上许多电焊工贪图自己方便，并不遵守这条规定，每人的工具箱里都藏着几根电焊条。在有的工厂里，这是公开的秘密，领导人也都知道这样影响质量，就是治不了这个毛病。有一家中美合资的锅炉厂，美方经理开始并不知道中国工人有这个毛病。后来听说了，他就亲自到车间去，指着一个工具箱问车间主任这是谁的。那工人就在旁边，车间主任却打掩护说他不在。美方经理说，把工具箱砸开。如果没有电焊条，由厂方负责修理，如果有电焊条，要这个工人赔偿。砸开后果然发现了电焊条。美方经理当场决定，所有在工具箱里发现电焊条的工人都扣工资。并且宣布，以后如有发现，立即取消电焊工资格，不能拿电焊工的工资，也就是意味着每月减少几十元工资。以后，这个问题在该厂就再也没有发生过。

也许有人会认为这样做太厉害了，太过分了。其实，一点也不过分。因为这不是要求人们去完成某种高难度动作，而只是去做人人都可能做到的事情。这样的事都做不到，还拿什么高工资！而保证了产品质量，就意味着产品的销路、企业的利润，工人比较高的工资也就有了保证。客观地看，倒是这位美国资本家派来的代表的行为，更符合中国工人的利益，而那些替工人违纪行为掩护、放纵的中国车间负责人的行为，才是损害工人利益的。指出这一点，也是相当辛辣的。如果我们不是靠外国人，靠自己就能在工艺纪律这一类问题上，更好地来维护、争取工人自己的利益，那不是更好吗？

（《共产党员》1988年第9期）