“如意牌”何以如意

在毛纺织产品一片销售不旺之声中，山东济宁毛纺厂生产的“如意牌”呢绒却一直畅销不衰。有的大商场柜台前甚至还出现排队争购“如意牌”呢绒的现象。

原因何在？

论价格，“如意牌”似乎并不比其他牌号的同类产品更便宜。

论花色品种，“如意牌”确实是不断出新，比较适合消费者的需求。但是，对于这一点，现在许多毛纺厂也是注意的。

真正占优势的，是“如意牌”的产品质量。

说起来，他们也不是没有碰到过麻烦。

有一次，发到某市的产品被该市的质量检验部门认为不合格，并被罚款。承销单位电告济宁毛纺厂。济宁毛纺厂立即派副厂长、工程师带着有关这一批产品的资料前往，据理力争。该市的检验部门觉得很奇怪。他们说，别的厂被发现了质量问题，派来的人多是赶紧请客吃饭，解释、疏通，要求少罚一点。为什么济宁厂来的人这么硬，敢于说检验错了？双方争执不下，济宁厂要求到北京的检验部门重新检验。该市的同志担心济宁厂与北京的检验部门有特殊关系，提出到本省的检验部门检验。济宁厂同意了。结果发现是该市质量检验部门的同志弄错了一个公式。

还有一次，在另外一个城市，检验部门在市场上抽样，查到济宁毛纺厂的一种混纺产品，毛的含量严重不足。厂里也是带了全部资料去打官司。结果发现，是售货员在抄货单时把45∶55的比例错抄成95∶55了。

这些“官司”反而提高了“如意牌”的威信。

济宁毛纺厂的同志不怕打这种“官司”。因为他们自己心里有底。他们花了几百万元购置最先进的检验设备，对本厂的每一个产品、每一道工序都做过最严格的检查，并且有最完整的档案记录。

他们有最严格的质量意识。

比如投料。为了操作的便利，技术上允许在全毛织品中掺入很小比例的化纤。但是，济宁厂不这样做。他们生产的全毛织品，连一根其他纤维都不许掺。

再说工艺。许多企业的产品质量不过关，并不是设备不行，也不是原料不行，也不是工艺设计不合理。他们也能生产质量合格的产品，只是不稳定，时好时坏。问题主要出在操作上。操作不能严格按工艺纪律办，最终产品质量就不稳定。这不是秘密。济宁厂道道工序严格把关，就是老老实实按操作规程办，产品质量就稳定了。

“如意牌”畅销，却并没有多做大量的广告。他们认为，消费者购买毛料还很少有指定是某厂产品的。产品的销售，要靠售货员推销。售货员卖毛料，最怕的就是顾客回家发现毛病，回来要求退货。2米4的料子剪下来，再退回来，怎么卖？“如意牌”的好处就是退货极少。质量好了，毛病少了，顾客买回家一看心里高兴，不来退货，售货员就松一口气。济宁毛纺厂抓住了售货员的心理，重点向售货员做宣传。当然后盾还是本厂产品的质量。这样一来，“如意牌”的销路就上去了。

质量是产品的生命，质量是企业的生命力。用质量使消费者如意，用质量使销售者如意，生产企业也就如意了。

（《共产党员》1993年第2期）