引子 关于DISC理论
本书的理论依据是美国心理学家威廉·摩顿·马斯顿博士在1928年出版的《常人之情绪》一书中提出的DISC理论。他第一次试图将心理学运用到一般人的行为方面，研究人的行为特质有哪些显著的特征，并发现人的行为特征在发生变化的时候，与人的情绪、血压、血液都会发生关联性的变化。他设计了一种可测量4项重要性因子的方法，这4项因子分别为支配（Dominance）、影响（Influence）、稳健（Steadiness）和服从（Compliance）。4个因子的英文缩写为DISC。
DISC理论有两个维度，第一个维度是：关注人还是关注事；第二个维度是：直接的还是间接的，或者是做事行动快还是行动慢。
维度1：关注人还是关注事
“关注人还是关注事”换句话说，当我们思考一个事情的时候，我们是把焦点放在任务导向，还是人际导向。如果是任务导向，则谈的大部分是与事情有关的，表情相对比较严肃；如果是人际导向的，则比较愿意分享和沟通。
比如，去爬山。有些人，关心行程如何安排：什么时候去，怎么去，去了以后住哪里等；有些人觉得，去哪里不重要，重要的是和谁一起去。
当不同的人组织到一起的时候就形成了一个多元的团体。在一个团队或一个企业里面，我们既需要关注事也需要关注人，在海峰老师的课程理论里叫作“打配合，做组合”。
维度2：直接还是间接
直接：喜欢单刀直入；间接：喜欢委婉过渡。有些人是比较快和主动的，有些人则相对比较慢和被动。
我们还是以爬山为例。有些人讲话快，走路快，观赏景点也很快。有些人讲话慢，走路慢，观赏景点也比较慢。如果和我们一起爬山的人不能同步，往往会让大家都不愉快。这个时候，我们应该从他人的角度出发，多照顾对方。如果对方比较快，自己比较慢，就要加快速度；如果对方比较慢，自己比较快，那就放慢点速度等一等。
根据一个人到底是任务导向还是人际导向，直接还是间接，我们把人的行为风格分为4种。任务导向而且比较直接的是D型特质，人际导向而且比较直接的是I型特质，人际导向而且比较间接的是S型特质，任务导向而且比较间接的是C型特质。下面将结合不同行为特质的人在爬山过程中的表现来说明。
D指挥者
D（Dominance），英文本义是支配，代表直接、控制与独断。D型特质的人一方面比较关注事情，另一方面比较主动。所以这类人的目标非常坚定，使命必达，而且速度很快。
主要特质：
●目标很明确，独断，希望控制生活和工作环境，会努力取得并保有掌控他人的权力。如果他们决定要去黄山就一定要去，不允许有其他意见。
●他们的行动很快，非常独立，往往走在队伍的前面，还没等导游跟上，他已经要走向下一个景点了。他们也不喜欢听命于人，如果需要帮助，也是直接发号施令，而不是请求合作。
●喜欢挑战，在他们的字典里从来没有“困难”两个字。如果有两条路可以选择，一条平坦一点的，另一条险峻一点的，他们一定会选择险峻一点的那条。
●他们以结果为导向，不达目标不罢休。
I社交者
I（Influence），英文本义为影响，代表着爽朗、友善、外向、激动与热情。有两个词可以用来形容他们：第一个叫“人来疯”，人越多，他越兴奋；第二个叫“自来熟”，不怕与陌生人沟通，俨然朋友一样。D型特质高的人行动很快，关注事情，I型特质高的人行动也很快，但是关注人。
主要特质：
●幽默风趣。在出行的路上，总能听到他们欢喜的笑声和有趣的话题，他们是团队中的开心果。
●有纯熟的社交技巧以及天生聪明的沟通能力，就算事情没做好，但与他人的关系也能维持不错。
●热爱交际，喜欢交朋友，喜欢成群结队出行。在一个景点中停留时间长的原因，不是想多看景点几眼，而是在各种自拍和摆拍。
●总是保持快节奏，凭直觉办事，不太顾及准备和细节。世界那么大，我想出去看看，背起包就走，不喜欢做攻略，比较随性。
●容易冲动，心直口快，偶尔也会情绪化，但情绪来得快，去得也快。
●具有即兴、敏捷的思考能力，点子很多，说服力很强，敢于尝试，不喜欢乏味的工作。旅途中能找到各种好玩的地方，而且敢于尝试，走没走过的路。
S支持者
S（Steadiness），英文本义是稳健，代表着谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。S型特质和I型特质都关注人，但相对I型来讲，S型特质会慢一点，比较被动委婉，因为他们会观察别人的感觉和反应，害怕冲突。
主要特质：
●喜好和平，“对不起”是他们的口头禅，对人友善不挑刺，不喜欢与人产生冲突，就算自己有情绪，也会温和地表达或者不表达。如果在旅途中有不同的意见，会服从大家的安排；如果有人插队，也会默不作声。
●迁就他人，关心他人的问题及感受，特别细心地照顾他人。
●行动和决策比较缓慢，旅途中常常走得比较慢，喜欢跟随导游的指引。
●有耐心，忠实可靠，善于扮演支持的角色，出行前会准备药品和防护用品。
●不善于拒绝别人，具有同情心，能设身处地换位思考，是很好的倾听者。
C思考者
C（Compliance），英文本义是服从，代表着组织、细节、事实、精准与准确。他们更关注事情，遇到事情会三思而后行。
主要特质：
●非常讲究逻辑，善于分析过程，讲求事实与细节。在一个景点停留的时间比较长，喜欢关注细节，希望把每个角落都看完。
●希望通过组织、程序和规章来掌控环境。出行前会做好详细的攻略，而且严格按行程中的时间节点。
●做决定和采取行动时，显得非常谨慎而迟缓。比如，旅程中要变换行程，他们会先做好各种预案，计划好时间和路线才行动。
●特别善于用数据和权威来说话，讲究精准。比如，导游在介绍景点的时候会说，这棵树已经100多年了，这口温泉上一次喷泉是60年前，从这里到达山顶还有3千米。
●喜欢挑刺，对自己和他人的要求很高，很难表扬与鼓励他人，让人觉得比较难亲近。
●喜欢独处，有个人的空间，不喜欢有过多肢体接触，也能享受独自旅行。
●追求完美，喜欢不断超越自己，要求明天的自己一定要比今天的自己更好。
DISC是一种行为风格理论，描述的是在环境中的不同行为表现。每个人身上都有D、I、S、C型4种特质，只是比例不同而已。我们说一个人D型特质很高，只是说他的D型特质相对其他特质比较突出，不代表没有其他特质。D、I、S、C只是人的特点，本身并没有好坏、对错之分。DISC是一种提升对人敏感度的工具，可以帮助我们探索自我，又能帮助我们更好地理解他人。