第三节　社交礼仪的作用

一个人在社会上的形象是非常重要的，但许多人通常以为形象就只是指穿着打扮，实际上形象还包括个人气质和言谈举止等。人们往往会忽视气质和言谈举止的重要性，似乎只要打扮得漂亮就足够了。形象不只是外表，而是精神气质和个人修养由内而外的体现。穿着打扮显示个人的品位和爱好，言谈举止更是个人修养的展示。所以，不要以为打扮得好就能有良好的个人形象，它需要从内到外的长期修炼，是多年积累的结果。想要提升自我形象，就要多了解社交礼仪，多学、多练，以得体的服饰打扮、幽默的谈吐、高雅的举止及适宜的处世方式来赢得大家的赞许。

思考与讨论

为什么要学习社交礼仪？

一、塑造良好的“第一印象”

“第一印象”，即和陌生人初次见面时给对方留下的印象。第一次见面，给对方什么样的第一印象，对于今后能否继续交往及交往能否深入，都有十分重要的作用。陌生人初次见面，想给对方留下良好的第一印象，最关键的是给对方的第一信息，而对方所接受的信息则是他最初看到和听到的信息。一个人在社交场合亮相时要有风度，主要是一个人的容貌、服饰打扮、动作姿态及语言的表达等要给人良好的印象。

第一印象的形成非常迅速，有时只是看一眼、瞥一下，印象就形成了，而且由第一印象还会联想到一个人今后的形象。有的求职者因为衣冠不整、体态不端而失去了就业的机会。在企业老板看来，如此不修边幅、不拘小节的人，对工作也会是随随便便、缺乏责任心的。另外，第一印象一旦产生，往往会形成顽固的定式，对今后的信息产生指导作用。心理学家的实验结果表明，人们常常是通过对他人的第一印象，来讲评此人的学识、涵养、性格等，并对其以后的行为进行推测。这个人以后的具体表现，往往只能对第一印象有强化和弱化的影响，很难从根本上改变印象的好坏。

一个成功人士，往往特别注重在他人面前塑造良好的第一印象。具有良好的第一印象是一切社交场合的通行证，令人际交往事半功倍。社交礼仪是塑造良好第一印象的重要工具，实践中宜注意以下三点。

（1）要把握好关键的4分钟。行为心理学实践证明，人际接触最初的4分钟是形成人际知觉极为关键的时间区域。这4分钟包括：走向对方1分钟，与对方握手寒暄1分30秒左右，坐在座位上及简短的开场白1分30秒左右。因为在与人刚开始接触时，双方的精力都十分集中，细微的信息都会在头脑中留下深刻的印象，并会一直影响到以后交往的相当长一段时期。

（2）要树立塑造“第一印象”的意识。一个人要随时具有塑造良好的“第一印象”的意识，才能在行为举止及处世过程中注意约束自我，按照社会上大多数人所愿意接受的标准去表现自我，这种意识的建立可以使人在一定的时间内慢慢养成一种良好的习惯。

视野拓展

推荐阅读《7天养成一个好习惯！21天一个周期，坚持52周你会脱胎换骨》一文，尝试让自己养成好习惯，在今后的社交中塑造良好的形象。

（3）要勤于实践。我们每天都在与人交往，所以要在交往过程中恰当地运用社交礼仪。只有勤于实践，才能运用自如，使各种礼仪规范内化为自己行为举止的一部分。

二、塑造良好的日常个人形象

歌德说过：“一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。”一个人只有具备良好的礼仪修养，才能真正在社交中展现良好的个人形象。一个在社交中谈吐文雅、稳重大方、彬彬有礼、风度翩翩的人，往往会给人留下美好的印象。然而，特别要注意的就是在与朋友交往的过程中，你的一次失礼就可能导致友谊的中断，如一次谎言、一个拳头、一句刺耳的语言、一个蔑视的表情、一个失礼的动作等。与人交往时要注意以下几个方面的内容。

（1）具有饱满的精神状态。一个神采奕奕、精力充沛、自信而富有活力的人，能激发对方交往的欲望，活跃交往的气氛。

（2）以诚恳而坦率的态度对待别人。当你与交往对象坐在一起的时候，要让人感觉到你是一位亲切、温和的人，态度是那么诚恳，话语是那么得体，眼睛是那么迷人。端庄而不矜持冷漠，谦逊而不矫揉造作，上交不献媚，下交不轻慢。

（3）加强性格的修养。努力做到大方而不出格，自重而不自傲，豪放而不粗俗，刚强而不执拗，谦虚而不虚伪，认真而不迂腐，活泼而不轻佻，直率而不幼稚。

（4）注意幽默文雅的谈吐。幽默文雅的谈吐既能显示人的智慧，又能创造轻松、风趣、和谐的交际气氛。两名男青年作家在接受一名年轻漂亮的女记者的采访时，曾经开玩笑说：“我们早就听说你非常漂亮，所以很想吻吻你。”女记者大方而巧妙地回答：“要想吻我，得先问问我丈夫，看他是否同意。”

（5）与人交往时要有得体的表情及举止动作。要正确运用社交礼仪，使你的一言一行、一举一动、一颦一笑都让人感觉到舒适、愉悦、真诚。

视野拓展

礼仪的作用众说纷纭，读者可扫描二维码阅读《学习文明礼仪的作用和意义有哪些》中的总结。建议通过网络搜索“都市文明礼仪形象大使评选活动”相关图文或视频新闻，重新总结礼仪的作用。

案例

两个学生的茫然

一次，我和一位在企业做人力资源部部长的朋友前往一所大学招聘员工，有5个毕业生同时应聘这家公司的业务员。面试前学校老师怕学生面试时紧张，同我们商量让5个学生一起进来面试。我们同5个学生一起来到办公室，这时，部长出去接了一个电话，待回到办公室时只见有两个学生坐在沙发上，一个架起二郎腿而且两腿不停地颤抖，另一个身子松懈地斜靠在沙发的扶手上，两手攥握手指咔咔作响；另两个学生站在室内等候；还有一个端坐在椅子上等候面试。人力资源部部长坐回座位，非常客气地对两位坐在沙发上的学生说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请吧！”这两个学生四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问就结束了。

请问：你知道其中的缘由吗？

课堂训练

请将曾经发生在身边的失礼的事情在课堂上讲给大家听。

三、塑造良好的企业形象

美国华盛顿一个市场调查机构的调查结果表明，到访企业的人如受到非礼待遇，96%的人不会直接抱怨，但有91%的人不会再到这个企业来，而且会向周围9个人讲述，其中13%的人会向周围20个人讲述。因此，企业中的每一个人在与他人接触的过程中，一言一行、一举一动都是塑造良好企业形象的基础。

企业形象是公众对该企业的总体评价和信赖程度，是企业良好公共关系的综合反映，是企业人、事、物在社会公众心目中印象的总和，是一个完整的、立体的概念。那么，如何优化企业的形象呢？要以美为企业形象的境界，人是企业形象的首要构成要素，主要表现在企业领导人形象、专业人员形象和员工形象。我们每一个人若能塑造良好的个人形象，那么我们所在的集体就会有一个良好的企业形象，而良好的企业形象是企业的无形资产。

一个企业具有良好的企业形象，就意味着该企业具有良好的知名度和美誉度，它可以赢得广大客户的信赖，使销售渠道畅通，并不断开拓市场，也可以赢得政府、上级主管、工商、财税、金融及新闻媒介等部门的理解、信赖和支持。