第6章 没有规矩，不成方圆

十个百分之十并不是百分之百，而是零。

——海尔集团董事长张瑞敏

“没有规矩，不成方圆”，这句古语很好地说明了秩序的重要性。下面是企业中经常碰到的几种无序、混乱的情况。

（1）职责不清造成的无序。在很多企业中，经常会由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，其实谁都没有真正负责，造成极大的浪费。

（2）业务能力低下造成的无序。素质低下、能力不能满足工作需要，也会造成工作上的无序。

（3）业务流程的无序。各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施；考虑时通常以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，使工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。

（4）协调不力造成的无序。某些工作没有明确界定应由哪个部门负责，处于部门间的断层，此时部门间缺乏协作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。

（5）有章不循造成的无序。

【制度妙计】找到造成无序的原因，努力抓住主要矛盾，通过有效的方法整合资源，使无序变为有序。