4.剖析丰田TPS与丰田软实力

在日本流传着这样一个故事，美国三大汽车之一克莱斯勒的前CEO罗伯特·伊通先生在1994年初的记者会上骄傲地表明，“我们已经达到了与日本汽车同等的生产效率，从此不再惧怕和丰田竞争。”理由是克莱斯勒在1993年花巨资请美国“熟知”丰田TPS（TOYOTA Pro-duction System即丰田生产方式）的某顾问公司引进丰田生产方式，生产效率得到了大幅度提高。半年之后，克莱斯勒派出了一名干部前去丰田考察，通过整整一天时间的观摩学习之后，这位干部唏嘘不已，其实克莱斯勒公司根本就没有学到真正的东西。

这样的故事在中国也在发生着。据媒体报道，1978年丰田TPS公布后不久，当时的一汽厂长刘守华就带队去日本丰田公司学习，回厂后组织二级干部学习，然后又请TPS的创始人大野耐一来厂讲课，并在生产线上搞试点，建设TPS样板线，一时全厂掀起了学习TPS的热潮，但是不久便销声匿迹。

20世纪90年代，一汽变速箱厂再次尝试引进TPS，在没有增加多少设备、人员和资金的情况下，生产能力由每年8万辆提高到12万辆，但是后来也没有了风声。

接下来就是2002年，一汽成立了引进丰田生产方式领导小组。当年9月，一汽轿车公司由副总经理刘树华带领20多个车间领导和生产骨干花一个多月的时间去日本继续学习TPS。看起来学习获得了相应的成效，一汽轿车最终利用现有资源高效率地生产出了高质量的马自达6型轿车，成了一汽学习TPS的样板。但是内部人士表示，“我们学到的，只不过是丰田生产方式的皮毛。”

人们不禁要问，为什么TPS这么难学？回答这个问题，需要深刻认识丰田竞争力的两个方面：一是有形的硬实力；二是无形的软实力。至今为止，丰田只公布了一个近乎完美的思想体系和方法架构，而对于改善哲学和改善文化的逐步形成与如何走向未来的问题，丰田人并没有或者并不想说清楚。

在笔者看来，丰田外在的硬实力是“末”，内在的软实力是“本”。在学习丰田的时候，人们自觉不自觉地出现了严重的本末倒置现象。人们更多地关注丰田外在的东西，比如高效的生产线、兢兢业业的员工、低缺陷率的产品、整洁有序的现场及灵巧便利的工具设备等，并被这些美好的事物打动。

一说学习丰田，人们首先想到的是学习、模仿甚至复制这些美好的“结果”，很少有人透过表象看本质，很少了解这些美好的“结果”是怎样被创造出来的，丰田的员工为此付出了多少汗水和智慧。人们也很少研究，丰田的改善哲学是怎样形成和被深深植入企业员工体内的，改善文化及丰田员工的改善习惯又是怎样养成的，丰田的领导和员工又走过了一个怎样艰辛的过程。在学习TPS的时候，对于改善哲学和改善文化建设的问题，人们或者不够重视，或者无能为力。

我们应该清楚，通过模仿或者照搬一些TPS做法，确实可以获得生产效率的提高，但是，这样的学习只能带来一时的效果，并不能给企业带来可持续的能力，即不能最终形成全员参与的改善文化。舍本逐末的后果是显见的，绝大多数企业只学到了皮毛，却学不到精髓。克莱斯勒是这样，一汽是这样，更多的企业也是这样。

我们还应该清楚，在丰田所看到的一切，在丰田人看来并不是最好的。即使你能够复制今天丰田所有有形的东西，你也不能与之抗衡，因为丰田人每一天都在不断改进着这里的一切。