能力和知识拓展
问卷调查中敏感性问题处理方法的研究
一、敏感性问题及其成因
敏感性问题是指所要调查的内容涉及被调查隐私、禁忌而不愿或不便于公开表态或陈述的问题。如涉及私人财产、不轨行为、青少年婚前性行为等都是敏感性问题。若在调查时被问及这类问题，一些人会出于本能保护自己的隐私而不愿透露，另一些人则担心调查方对自己提供的如实回答不能完全保密而招来不必要的麻烦。因此，对这类问题会使被调查者缺乏安全感，以致拒绝回答此类问题或者给出虚假的回答，使调查结果失真。
当一些敏感性问题十分重要而无法回避时，我们就要对此类问题进行一定的去敏感化处理，但要注意的是去敏感化并不是指简单地从调查研究中剔除敏感性问题，而是在保证研究目的的情况下，使用一定的方法，降低回答者对问题的敏感性，从而提高数据的质量。
敏感性问题按照问题的指标特征通常可以分为定性敏感性问题和定量敏感性问题两类，在本文中我们只对简单的定性敏感性问题作讨论。
二、问卷调查中敏感性问题的处理方法
一般来说对问卷调查中的敏感性问题的处理方法有非数字化处理方法和数字化处理方法两种，下面就来具体阐述这两种方法。
(一)非数字化处理方法
1．保密法
保密法即是对被调查者的姓名等真实身份资料及所提供的信息予以保密。此种方法通常是在调查开始之前向被调查者保证在调查过程中调查人员会恪守职业道德，对每位被调查者所提供的信息都将予以严格保密。比如我们在一些问卷上会看到“为获得真实数据，本次调查采用不记名的形式，我们承诺将对您的信息保密，并不会用作商业用途。希望得到您的支持和配合。”这是一种最为简单直接的方法，来减小被调查者的顾虑。
2．引导法
引导法即在问卷中加入引导性的语言，或是调查人员通过口头对被调查者的引导，来更好地降低敏感度的方法。
(1)先对问题做一个说明，指出某种现象是普遍存在的，对所调查的结果只是用于客观的问题研究和教育大众。
例如：询问被调查者是否有过酒后驾车的经历。
可以这么说，许多人都有酒后驾车的经历，为了更好地宣传酒驾的危害，我们将做一个简单的调查，希望你能如实地配合。请问你有酒后驾车的经历吗？(指出酒驾的普遍存在，调查目的在于增强严禁酒驾的宣传力度，从而得到被访者的支持。)
(2)对多个问题最好要循序渐进，通过一步步的引导把被调查者逐渐引入敏感区域。
例如：询问被调查者的收入情况。
a．请问您对现在的收入情况还满意吗？
A．满意
B．不满意
b．如果不满意的话，从实际出发您希望您的月收入能够达到多少？
A.950~2000元
B.2000~3500元
C.3500~5000元
D.5000元以上
c．您现在的收入情况与理想中的差距大吗？
A．非常大
B．较大
C．较为接近
(没有直接询问具体收入，而是根据所提供的问题逐步对被调查者的收入情况有所了解，大约地估算出调查对象的收入情况。)
(3)设定出一个特定的情境，让被调查者在这个特定的情境下做出回答。
例如：要询问被调查者是否会产生犯罪的冲动。
假设你现在的上司在工作中有意刁难你，挤对你，令你无法忍受，你是否有可能对他产生犯罪的冲动？
A．有可能
B．不可能
(假设出具体的情况，比较容易得到被访者的真实想法。)
3．模糊法
模糊法即将所要调查的敏感问题的敏感部分模糊化，使得被调查者更容易放心地作答。
例如：询问被调查者的月收入情况。
请问您现在的工资水平在以下哪个范围内？
A.950~2000元
B.2000~3500元
C.3500~5000元
D.5000元以上
(将可能的数值归纳成若干区间，通过区间的选择降低敏感度。)
(二)数字化处理方法(随机化回答技术)
随机化回答技术(Randomized Response Technique, RRT)是一种用于调查敏感问题的技术。该技术的核心是调查过程中使用一种特定的随机化装置，让被调查者以一个预定的概率P从两个或者两个以上的问题中选择一个问题进行回答。最后，调查者应用概率论的知识计算出敏感问题特征在人群中的真实分布情况。
例如：某市为配合专项整治，市检察院制作了一份《规范化执法办案情况问卷》，这份问卷涉及侦查人员有没有体罚、变相体罚犯罪嫌疑人；公安机关久侦不结的案件；侦查监督部门如何处理等敏感话题。现欲估计侦查人员在案件侦破过程中体罚、变相体罚犯罪嫌疑人的比例，随机抽取180个侦查人员进行调查，并提供两个问题。
问题A：你曾对犯罪嫌疑人实施过体罚或变相体罚，是吗？
问题B：你不曾对犯罪嫌疑人实施过体罚或变相体罚，是吗？
另外在一个密闭箱子中放入黑白两色小球共50个，其中黑球35个(黑球：白球＝7 ∶ 3)，让每位被调查的人员从中摸出一个小球但不向他人显示，若抽出黑球，则如实回答问题A；反之，如实回答问题B，再分别记下得到的肯定回答与否定回答的个数。
根据调查的结果有85名被调查者做出了肯定回答，假设被调查者的回答真实可靠，可以得到的无偏估计如下。
即约有43.056% 的侦查人员有过体罚或变相体罚犯罪嫌疑人的行为。
下面再给出95% 的置信区间端点是
因此其95% 的置信区间为[24.83%,61.29%]
三、敏感性问题的调查形式
针对敏感性问题的调查提出两种较为适用的调查形式：面谈调查和网上调查。
(一)面谈调查
所谓面谈调查是调查者以直接访问被调查者的形式，通过调查双方面对面的提问和交流获取所需的资料的一种调查方法。
(二)网上调查
网上调查即通过网络方式按照随机原则抽取部分人员做样本后对其发放网络调查问卷进行调查并估计总体情况的方法。
四、小结
随着社会的发展，敏感性问题日益突出，为了进行一些问题、现象的研究，涉及敏感性问题的调查也将越来越普遍，因此，提出一种好的方法处理敏感性问题就显得越发重要，本文中所讨论的处理方法或多或少存在着一些弊端，但在解决问题上还是具有一定的可行性。此外，值得一提的是，在敏感性问题的调查中应同时注意对人们心理情况的研究，把心理学更好地融入调查中去，不断提高调查水平。
(资料来源：杨茂林．问卷调查中敏感性问题处理方法的研究[J]．统计与决策，2014 (5):46－48. )