前言
在世界经济快速发展的今天，经济全球化的进程进一步加快，全球性的市场竞争日趋激烈，各类组织都需要充分运用公共关系来维护环境、发展经济、开拓事业。公共关系学由于独具全局性、谋略性、前瞻性与实用性，而深受社会组织的重视。尤其在信息社会，科技的日益发展为公共关系作用的充分发挥提供了更好的契机。今天社会组织的联系更加紧密，交往更加频繁，使得公共关系对组织或个人的作用越来越大。
随着我国公关业的飞速发展和壮大，公关实务运作科学性、创新性日趋完善，因此公共关系学内容必须跟上时代的步伐，及时反映时代的特征。为此，编者结合近二十余年来专业教学与公关实务工作的经验，借鉴互联网、业内专家学者等的理论与实践经验编写了此书。
公共关系学是研究组织与公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。它是管理学、传播学、社会学、心理学、市场营销学等学科相互交叉和融合而产生的一门综合性与应用性的前沿学科。
公共关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。它关注的是政治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。因此，在现代社会中，公共关系学被广泛应用于各行各业，成为现代组织塑造良好的公众形象、谋求更好的生存和发展的重要手段。
本书分为理论和实务两部分内容。理论部分包括：第1章公共关系导论；第2章公共关系组织机构及从业人员；第3章公共关系的对象；第4章公共关系传播；第6章公共关系的四步工作程序（一）；第7章公共关系的四步工作程序（二）；第12章公共关系的发展历程和展望。实务部分包括：第5章公共关系广告；第8章公共关系礼仪；第9章公共关系沟通技巧；第10章塑造组织形象；第11章公共关系专题活动。
本书收录了2012—2016年大量国内外公共关系领域的最新成果案例，这些案例都来自近年国内外在政治、经济、文化和社会领域内发生的热点事件，并运用公共关系学原理进行剖析；书中每个案例都是经过精心筛选和反复推敲选取的，它们都与相应章节的内容相联系，以便读者对有关理论有更直观的认识。案例中既有体现国家及政府形象的案例，诸如世博护照短缺带来的形象危机；“两会”新发现；上海外滩踩踏事件；中央文明网刊发“讲文明树新风”公益广告专栏；英媒眼中的习近平夫妇：气场征服海内外，赋予中国新形象；杭州旅游中英文宣传口号正式出炉；美大选网络宣传手段创历史；东莞麻涌水乡旅游美食节；从汶川抗震救灾看政府危机公关能力；2016哈尔滨冰雪节等。又有跨国公司的经典公关案例，如可口可乐的品牌文化；索契冬奥会，“四环变五环”；美国艾克逊公司的公益活动；宝马奥运传播计划；星巴克快速崛起的秘诀；2013英特尔社会创新周公关策划案例；尼康相机“黑斑门”；微软政府公关；百事公关“把乐带回家”；亚马逊Kindle“爱上读来读往”公关活动；英菲尼迪“敢爱星球”公益项目；别克中国文化之旅品牌项目传播；阿尔卑斯有爱嘉年华庆典活动等。更包括我国近几年发生的重大公关事件及组织成功公关活动案例，如“传承·创新·感恩——加多宝走过不平凡的20年”沟通会；2014年中国国际公关大会；联想赞助2012北京马拉松；纽交所为2015天猫“双11”远程敲钟：总裁现身水立方；海尔兄弟新形象征集大赛；中信银行《红动中国》欢乐嘉年华；《新闻联播》的“2014爱你一世”；哈药集团制药六厂公益广告案例；蒙牛借助“神五”开展公关；香港新世界社会责任活动公关案例；李嘉诚基金会“科技夹子”公关传播；天价大虾与百元白粥事件；2010李宁品牌重塑战略新闻发布会；格力是怎样打造其品牌形象的；伊利工厂全年持续开放，重塑乳业公信力；宗庆后“企业作为社会的细胞，履行社会责任是应尽的义务”；王府井百货大楼“微笑传递型动”等。
本书还在以下三个方面形成了鲜明的特色：
1．在重要理论的论述上，尽可能做较深入的探讨，从原理上将其说清楚，并形成系统；注重强化读者的公关技能训练，缩减理论内容，突出公关操作技能部分内容的编写；体现新经济背景下公关活动的内容，注重借鉴国内外先进的公关理论与实践经验，使之能够反映公关界的新进展，以适应公关人员实际运作或学生就业的需要。
2．为了体现公共关系作为应用学科的特点，便于读者学习、理解，平均每章都有10个以上的典型公共关系案例，全书包括近150个大小案例。
3．考虑到该课程教学的需要，注意突出实用性、知识性、趣味性和信息的广泛性，力求能在培养意识、训练技巧、增强能力、提高素质上对读者有所帮助和启发，争取在内容和结构上有所飞跃；在结构设计上，各章除正文外，设计了“引言”“学习要点”“小思考”“相关链接”“本章小结”“案例分析”“思考练习”，并针对“引言”“小思考”“案例分析”进行了深度分析或提出思考的问题。本书编排形式丰富、材料充实、案例新颖典型、通俗易懂，使读者通过学习每章（节、目）的公关理论与案例，把握组织开展公共关系活动、塑造组织美好形象的精髓。
本书可作为高等院校公共关系学、新闻学、广告学、旅游管理学、人力资源管理学、市场营销学等专业的必（选）修课教科书，也可供从事公关工作的人士及社会上关注公共关系的读者阅读。
尽管这本书累积了笔者在“公共关系学”这个领域多年来的运作和研究，但书中存在不足仍在所难免，敬请广大读者批评指正。
本书能够如期完成，与浙江大学出版社提供的支持是分不开的，在此向为本书问世给予大力支持的浙江大学出版社及有关人员表示衷心的感谢。
衷心希望你们能喜欢这本书，愿大家都能拥有快乐的生活氛围、和谐的人际关系、出色的公关能力，让我们一起为之而努力。
相信在人生所有成功与快乐的环节总有公关相伴！
乜瑛
2016年秋天