1.2.1 物流服务创新国内外研究现状
国外对于物流产业服务创新的研究始于20世纪80年代，主要集中在物流服务创新的影响因素、物流服务创新扩散及物流服务创新结果等方面。在物流服务创新的影响因素的研究方面，知识因素(Chapman,2003; Hakansson,2004; Flint,2008; Autry,2008)[1]、技术因素(Chapman,2003; Wagner, 2008)[1][5]和关系网络因素(Hakansson,2004)[2]被认为是影响物流产业服务创新的关键因素。同时，金融、管理资源以及公司的经营环境也会对物流服务的创新产生重要的影响(Richey,2005)[6]。创新扩散理论在物流服务创新领域被广泛应用，Sheffi(2004)和Holmqvist(2006)对RFID技术在物流服务创新扩散中的特点及作用进行了深入的研究[7]>[8], Russell(2004)对IT技术在航空物流创新中的应用进行了研究，他们的研究结果都表明物流信息技术的创新性应用能够为物流业务带来更高水平的可靠性、效用性和生产力[9]。物流服务的创新对物流行业和物流企业管理和服务水平带来的效益已经得到学者们的一致认同，Panayides(2005)通过实证分析得出物流服务创新对物流服务提供者的效率有积极影响[10]。
物流服务创新驱动力方面的研究主要集中在主体驱动、环境驱动和组织驱动三个方面，其中，在主体驱动方面，Flint等(2005)运用扎根理论研究物流创新以及如何在为客户提供物流服务的同时更具有创新性，认为物流的相关改进主要由物流服务供应商的客户推动[11]。Hausman(2005)强调了与其他企业建立合作关系的重要性，认为这是促进企业创新的重要途径[12]。Busse (2011)认为物流服务供应商在长期外包关系中比在短期关系中更具有创新性，而且它们需要建立关系资本作为创新的先决条件[13]。在环境驱动方面，Chieh(2006)将影响物流创新的因素归纳为三类，即技术层面因素、组织层面因素、环境层面因素[14]。Wagner(2008)认为内部搜索和发展、外部搜索和发展、基础设施投资、资本货物、知识获取以及培训和教育是促进物流服务提供商创新的重要活动[5]。在组织驱动方面，Tether(2005)以欧洲企业为样本，研究企业规模与创新指标之间的关系，发现两者间显著相关，但规模效应对物流企业创新的影响并没有其对制造企业的影响那么显著[15]。Evangelista (2006)认为信息和通信技术的运用对物流服务供应商能否提供新的服务至关重要[16]。Oke(2007)发现小型和微型企业(SMEs)更加注重渐进式创新，而非突破式创新[17]。Chieh(2008)实证检验了物流服务供应商绿色创新的六个影响因素，包括技术、组织以及环境三个维度[18]。Wagner(2013)认为那些开放组织边界、吸收有价值外部知识源的企业往往更能实现创新，指出客户、供应商和竞争对手有助于物流企业改进服务质量，特别是客户对企业发展新服务具有十分重要的作用[19]。
在物流服务创新的影响因素研究方面，Zhou(2012)认为新服务开发可以促进创新，他指出大多数物流企业的行为具有随机性，且缺乏新服务管理技能，研究发现新服务开发过程可以有效提升物流企业创新管理效率[20]。Busse(2014)通过研究指出，物流服务供应商管理层在创新管理方面将面临很多挑战，目前我们对物流服务供应商的创新管理，特别是对其背景和效应知之甚少，他通过对影响物流服务供应商创新管理的环境因素进行实证分析发现，影响物流服务供应商创新管理的环境因素主要包括组织规模、技术重视程度、增长潜力、客户依赖、分散程度、员工创新思维[21]。
在物流服务创新促进因素方面，Yang(2009)根据资源基础观分析了资源、物流服务能力、创新能力与绩效之间的相互关系，发现资源对物流服务能力、创新能力具有显著正向影响[22]。Daugherty(2011)检验了组织结构因素（分权化、规范化、专业化）对企业物流服务创新能力及企业绩效的影响，发现分权化和规范化均对企业物流服务创新具有正向影响，而之前的研究认为规范化对它具有逆向作用。此外，专业化对物流服务创新的影响并不显著，物流服务创新能力对企业绩效的正向影响十分显著[23]。Wagner(2012)认为第三方物流企业应当与顾客高度整合，与具有新的服务需求的顾客之间建立紧密联系，研究发现用于合作关系的专项投资、利益共享协议对企业创新及绩效具有显著影响，通过研究，他提出物流服务创新是第三方物流企业获得持续竞争优势的源泉[24]。Grawe(2014)研究了物流服务供应商向供应链合作伙伴植入员工对其服务创新的影响，评估了组织间相互依赖性、关系型社会资本及知识交流对物流服务创新的中介作用，发现关系型社会资本和知识交流能够促进物流创新[25]。Grawe(2015)指出协同合作关系可以为创新提供商业模式和解决方案，建立外部联系已经成为众多组织优先考虑的策略，认为跨界合作从客户处感知到的外部组织支持会发展成为对客户的承诺，而这反过来又会驱动知识交流与物流创新[26]。
国内对物流服务协同创新的研究起步较晚，但发展迅速，在物流服务协同创新模式、供应链协同创新、物流服务的创新路径、物流服务创新实证研究等方面已经积累了一定的成果。张光明(2006)提出了跟随竞争创新、顾客需求主导创新、物流技术创新、物流网络创新、增值物流服务创新等物流服务创新模式，并分析了各种模式的优缺点[27]。徐琪(2008)基于服务科学理论提出了物流服务创新的价值链体系结构和创新过程模型[28]，吕赞等(2009)认为应该从国情出发，优化整合物流服务创新模式，并提出了自主创新模式、模仿创新模式、合作创新模式三种物流服务创新模式[29]。在供应链协同创新方面，张巍(2009)构建了供应链企业间的协同创新模型并对供应链企业协同创新的收益问题进行了研究[30]。田巍(2012)应用博弈论对供应链创新协作的三种模式进行了建模分析并提出了供应链协调策略[31]。刘金芳(2011)针对“双寡头企业是否选择供应链整合创新”问题，从成本收益角度建立演化博弈模型，系统分析了供应链整合创新的模式和绩效[32]。在物流服务创新路径方面，刘军(2007)认为物流企业应基于自身资源、竞争地位及客户状况的特点选择不同的创新路径和竞争策略，并指出供应链管理理念和信息技术是促进物流服务创新的重要动力和途径[33]。李毅学(2010)[34]从物流金融服务等物流增值服务角度提出物流服务创新的方向和路径。物流服务供应链作为一种集成化的物流服务创新模式也已经成为当前物流服务创新的一个重要方向（程拱胜，2010；鄢飞，2009）[35]。同时，香港的港口服务供应链（阳明明，2006）[37]、苏州工业园的空陆联程模式的货运创新模式（姚武，2006）[38]、传化公路港物流模式（李静宇，2011）[39]等物流服务创新的案例研究也为物流服务协同创新的研究提供了良好的参考。田宇(2016)选取珠三角242家物流服务企业进行实证分析，探索了互动导向对新服务开发和服务创新绩效的影响，并检验了环境动态性的调节作用。研究明确了互动导向对服务创新绩效的作用路径与影响边界，为新时代背景下企业服务创新提供了有益的参考和借鉴[40]。叶建勇等(2016)从义乌现代物流业发展的基础优势和机遇挑战出发，明确了现代物流创新发展的总体思路和目标，提出了区域物流服务体系、物流空间布局、智慧物流平台、物流新兴业态、物流企业培育、物流体制机制等六大领域创新示范，为国内其他城市现代物流创新发展提供了借鉴和示范[41]。谭狄溪(2014)分析了物流服务创新的触发因素以及企业战略和组织层面的应对行为等问题，提出了反映企业应对行为与物流服务创新之间关系的研究框架[42]。李天博(2013)从物流供应链的角度出发，以物流企业的服务过程为中心，融合物流、资金流和信息流等价值流形式，提出集成化的物流服务创新模式[43]。
云计算、大数据等新一代信息技术在物流行业的应用，深刻影响和改变着物流服务供应链的运作模式：云计算与数字供应链管理(Accenture research 2009)[44]、云计算即是供应链（赵瑶日，2013）(Frank Fischer,2009)[45]、云物流（王琦峰，2012；林云，2012）[46][47]、智慧供应链与智慧物流等理论的提出为传统物流产业转型发展提供一种新的模式和技术支撑。李晓丹(2016)针对物流企业服务同质化严重，服务创新能力不足，盈利能力受限的现状，从信息服务创新、管理创新、物流金融服务创新和供应链协作创新四个方面提出了利用物流信息技术来提升物流企业服务创新能力的思路[48]。王琦峰(2016)基于“互联网+”时代背景及服务主导逻辑理论，提出连接、整合、互动和重构是“互联网+”环境下驱动物流服务价值共创的机理，并采用PARTS模型对物流服务价值共创的战略要素进行了分析，从构建或融入“互联网+”物流服务生态系统、推进物流4.0、强化资源整合能力三个方面提出了“互联网+”环境下物流企业服务价值共创的实现策略，为物流服务企业服务创新和向价值共创型企业转型提供了理论参考[49]。王宏伟(2016)从物流服务创新的角度，分别阐述了大数据技术下，基本物流服务的创新以及增值物流服务的创新[50]。祝捍敏(2016)提出将移动互联网技术应用于物流服务，为物流创新提供了契机，通过在线营销手段和创新服务，共同服务于用户[51]。潘玉辰(2015)从三个不同层次分别论述物流企业在物联网环境下如何从服务理念、组织结构、服务反馈几个方面进行物流服务的创新，以满足不同客户的需求[52]。杨申燕(2014)认为物联网的核心技术应用于物流企业会引发各项传统物流服务的逐步升级与转型，加速物流服务各项功能的整合，带来物流服务领域全面的、集成化的创新。通过物联网跨系统、跨行业的融合与应用，物流服务创新会进入与社会物联网融合创新的阶段[53]。
从上面的分析可以看出，物流服务创新作为提升物流企业绩效和推动产业升级的重要途径已经成为物流服务管理领域研究的热点，并在物流服务创新模式、创新途径、创新影响因素、创新绩效等方面开展了较深入的研究。同时，以“互联网+”为核心的新兴信息技术对物流服务创新的作用和基于新兴信息技术的物流服务创新模式也引起了国内外学者的广泛关注。但现有物流服务创新的研究主要基于服务提供商的视角，“互联网+”环境下客户共同开展物流服务创新的机制和模式在理论和实证方面都有待深入研究。