1.4 研究内容与研究框架

本书研究的目的是立足“互联网+”国家战略的宏观背景和传统物流企业转型升级的现实需求，从理论的角度研究传统物流企业在“互联网+”背景下物流服务价值共创和服务创新的机理和发展模式，探索在“互联网+”等新一代信息技术支撑下的传统物流服务企业向价值共创型企业转型发展的路径，希望通过理论和案例研究构建“互联网+”背景下物流服务价值共创和服务创新的理论体系。基于上述研究目的，本书的研究框架安排如图1-1所示。

图1-1 本书的研究框架

本书的研究内容共分8个章节进行展开，主要包括以下方面的内容。

第1章：绪论。介绍本书的研究背景和研究意义，对物流服务创新和价值共创的国内外研究成果进行综述。在此基础上，对本书的研究思路、研究方法、研究内容框架以及本书的创新点等进行介绍。

第2章：相关理论与技术。对本书研究相关的理论和技术进行回顾和分析。首先从“互联网+”概念的内涵出发分析了“互联网+”涉及的相关技术、“互联网+”的基本特征以及应用的重点领域；其次分析了物流服务创新的基本概念，并从物流服务概念创新、客户接触创新、物流服务传递系统创新和物流服务技术创新四个维度分析了物流服务创新的四维度模型，对新兴信息技术条件下物流服务创新的动力机制和物流服务创新过程模型进行了分析，并结合“互联网+物流”的发展趋势分析了“互联网+”物流服务模式创新案例。最后基于服务主导逻辑分析了价值共创的基本理论，对价值共创的概念、内涵以及基于服务主导逻辑的价值共创过程进行了分析。

第3章：“互联网+”背景下物流服务价值共创机制。本章基于“互联网+”时代背景及服务主导逻辑理论，提出连接、整合、互动和重构是“互联网+”环境下驱动物流服务价值共创的机理，并采用PARTS模型对物流服务价值共创的战略要素进行了分析。最后，从构建或融入“互联网+”物流服务生态系统、推进物流4.0、强化资源整合能力三个方面提出了“互联网+”环境下物流企业服务价值共创的实现策略，为传统物流企业向价值共创型企业转型提供了实施策略和建议。

第4章：互联网环境下物流企业服务价值共创能力评价。本章针对互联网环境下物流服务价值共创中的合作伙伴选择问题，在充分考虑互联网对物流服务创新和客户参与服务价值共创的影响的基础上，构建了由基本保障能力、整合能力、互动能力和服务价值历史绩效四个维度构成的互联网环境下物流企业服务价值共创能力评价指标体系，并针对评价指标的复杂性和模糊性，采用直觉模糊集理论和加权TOPSIS方法对物流企业服务价值共创能力进行了评价，为互联网环境下面向价值共创的物流服务伙伴评价和选择提供了方法支撑。

第5章：基于大数据的物流服务创新模型与信息服务模式。本章在分析物流大数据特点的基础上，基于大数据驱动物流服务创新的机理，提出了一个基于大数据的多层次物流服务创新集成模型，该集成模型由三条服务创新主线、两个服务创新过程、四个服务创新维度和一个服务创新技术支撑体系构成，并建立了基于数据即服务理念的物流信息服务创新模型框架，分析了基于数据即服务理念的物流信息服务模式和数据即服务理念下物流大数据信息处理流程。

第6章：云计算环境下物流服务创新与支撑技术。本章提出了一个基于云计算的物流服务模式创新框架并对云计算环境下物流服务模式运作的核心过程进行了分析。在此基础上，对基于云计算的物流服务模式创新的关键运作技术进行了研究和探讨。然后，围绕云物流服务平台的角色特点及应用需求，构建了面向供应链协同的云物流服务平台及其应用模式。最后，针对某危化品物流企业云物流服务平台的构建和运行进行了应用验证。

第7章：“互联网+”背景下危化品物流政府监管服务创新与长效机制构建。本章围绕“互联网+”背景下危化品物流监管服务创新的需求，构建了“互联网+”背景下危化品物流“人、车、货、环境、管理”全要素、立体化的政府监管服务创新体系，在此基础上，基于“互联网+”的特点提出了“连接、数据、协同和监管组织创新”的危化品物流监管服务创新的机理，并对监管服务的模式创新和技术创新进行了分析。最后，从创新和完善危化品物流政府监管管理环境、落实危化品物流企业管理基础和安全主体责任等五个方面提出了构建“互联网+”背景下危化品物流政府监管服务创新长效机制的对策。

第8章：“互联网+”背景下传统物流企业价值共创流程与实现途径。本章对“互联网+”环境下传统物流企业价值共创的流程进行了分析，并从融入以“互联网+”为支撑的物流服务生态系统、深化“互联网+”信息技术应用、强化基于“互联网+”平台的操作性资源及其整合能力和提升基于“互联网+”平台的物流服务创新能力四个方面提出了“互联网+”环境下传统物流企业价值共创的实现路径。最后，以“互联网+”背景下某危化品物流公司的价值共创和服务创新为例进行了实例验证。