2.2.2 物流服务创新的动力机制

物流服务创新的核心就是要应用先进的管理理念和以“互联网+”为核心的新一代信息技术，通过“互联网+物流”的融合进行服务创新，即运用新的物流服务理念，基于“互联网+”等先进的信息技术和物流技术，创新物流服务流程和管理模式，为客户提供一揽子的物流服务解决方案，为客户创造价值。物流服务创新动力主要表现在三个方面，即物流产业内部动力系统、物流产业外部动力系统以及服务创新扩散动力系统。

物流服务创新的内部动力是存在于物流产业内部的动力要素，是物流产业内部存在的一种自发的内在力量。随着区域产业的联动发展和专业化分工的不断细化，物流产业内的物流企业为了更好地整合企业资源，提高运作效率和提升客户服务水平，必然会在企业的战略制定、文化建设、员工创新能力提升、企业品牌建设等方面促进企业的核心竞争力，推进企业物流服务创新能力，提升企业的市场竞争能力。物流服务创新的内部动力主要包括企业战略驱动力、文化影响力、员工创新能力、激励动力以及创新保障力等动力要素。

物流服务创新的外部动力主要是来源于外部环境及政府有意识的规划、调控行为[11]，通过引导、刺激和驱动等方式对物流服务创新产生推动作用。制造业物流服务的不断外包给物流企业创造了巨大的市场需求空间，但国际、国内物流巨头的进入给本土物流企业形成了巨大的竞争压力，同时政府的产业规划和新技术（如物联网、云计算、大数据、智慧物流系统等）的不断应用也推动着物流企业不断创新物流服务，提升服务品牌和市场竞争力。物流服务创新的外部动力主要包括市场需求的拉动力、市场竞争力、技术推动力、政府支持力、区域选择力等动力要素。

物流服务创新的扩散力是通过服务创新成果扩散过程在物流产业内企业之间进行传播、推广和应用，从而提升物流企业的服务水平和市场竞争能力。创新扩散由美国新墨西哥大学罗斯特教授于1995年提出并在技术创新领域得到广泛应用，在物流服务领域，集装箱运输是物流服务创新扩散力的典型案例[12]。通过物流企业间的正式接触、员工间的非正式接触、物流产业联盟的形成等各种渠道，各级政府出台了大量的物流产业发展的引导性政策以及支持物流公共服务平台的建设，在很大程度上促进了物流服务创新在区域内的扩散，促进了物流产业的发展。物流服务创新的扩散力主要包括物流专业人才的扩散力、技术应用扩散力、管理模式扩散力以及公共服务平台推动力等。

物流服务创新系统的三大动力系统都是开放的子系统，分别由不同的动力元素构成，各子系统之间、子系统动力元素之间相互发生作用。在物流服务创新过程中，各动力子系统及相关构成要素通过相互作用和协同，形成功能更加强大的合动力，共同作用于物流产业服务创新系统，在服务创新策略的引导下，推动物流服务协同创新的演化和发展。

在上述动力机制的作用下，物流服务创新的过程一般可以分为新物流服务构建和物流服务运行两个阶段，其中，新物流服务构建阶段由物流服务模式规划、物流服务设计和物流服务系统实现三个步骤构成，这三个步骤是客户参与下的物流服务协同设计和实现的过程。物流服务运行阶段由物流服务提供、物流服务绩效评价和物流服务改进三个步骤构成，通过物流服务提供商与客户的共同参与，实现物流服务价值的创造。