第二节 病患陪护员职业守则

病患陪护员是运用以日常生活照顾和基础照护为一体的职业服务技能，从事照顾和照护各年龄段所致的疾病、失能、残障、行动不便等的相关人员。他们的职业场所包括医院、家庭、社区、各种类型养老机构、康复照护院等。要使该行业朝着规范化方向发展，从业人员必须遵守一定的职业守则，为病患提供规范化、专业化、个性化的服务。

一、爱岗敬业，服务第一

爱岗敬业是最基本的职业道德要求。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗的升华，只有爱岗，才能敬业。爱岗敬业就是热爱、珍惜自己的岗位，做好本职工作，把点点滴滴的小事做好。

病患陪护员，肩负着社会及家属的重托，“替天下儿女尽孝，为亿万家庭分忧”。随着社会的发展，很多人对这一职业有了更多的了解和尊重，同时仍有一部分人对这一行业存在着偏见。因此，作为病患陪护员要认识到职业的意义和价值，热爱这份工作，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，做到勤勤恳恳、尽心尽责。

服务第一就是以服务对象为中心，把他们的需要作为工作的第一考虑，在任何时候、任何情况下都尊重他们的利益，提供最优质的服务。病患陪护员要把服务对象看作是自己的亲人，用孝敬父母的心态去照顾老人，像对待子女一样关爱孩子。

爱岗敬业、服务第一，体现在每一个微小的细节，体现在每一项照护中，如每一次翻身、每一次擦洗、每一次喂饭等。当遇到老人或小孩不愿意吃饭时，要对患者进行鼓励，并且仔细观察其生活状况的变化，寻找引起其不愿意进食或食欲下降的原因，要想方设法、不厌其烦，而不是愿吃就吃、不愿吃就算。对言语表达有困难、不能很好诉说自身不适的人，要通过他们的眼神、手势等了解其精神和情绪变化，仔细观察饮食、睡眠、大小便等情况，及时发现异常，尽早为他们解除痛苦。

二、遵章守法，勤奋好学

遵章守法，首先要遵守国家的法律、法规、法令。其次要遵守社会公德，即遵守社会活动中最简单、最起码的公共生活准则。此外，要认真执行和遵守病患陪护员的各项规章制度和操作规程。

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”多少年血的教训告诉我们，只有严格执行规章制度，才能保证各项工作的顺利进行，相反，就容易出现差错和事故，甚至危及生命。所以病患陪护员不仅要懂法，还要自觉地学法、守法、用法，不要犯法。

勤奋好学，就是不断学习新知识、新技能。如果只有服务的意识，而缺乏服务的本领，是无法完成任务的。

病患陪护员面对的服务对象是有生命、有思想、有感情的人。因此，工作中需要根据每一位服务对象的性格特征、疾病特点、生活起居习惯及不同的宗教信仰等，因人而异地来照护他们。这就需要病患陪护员勤奋好学，积极参加业务培训，不仅要有一定的理论知识，还要学会日常照护技巧，如身体的清洁法、饮食起居照顾法、常用物品消毒法、排泄物处理法、安全搬运法等，使自己有能力做到全方位的服务，满足服务对象的身心需要。

三、诚实有信，不涉家私

诚实有信是为人处事的一种基本美德和品质。“诚实”就是忠于事物的本来面目，说老实话、办老实事，不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人；“有信”就是讲信用、守诺言，做到言而有信、实事求是。

诚实有信、表里如一既是人们追求的品格和德行，也是病患陪护员需要具备的基本品质。病患陪护员承担着照顾病患的一线工作，任务繁杂而艰巨，又经常需要一个人单独完成。因此，无论是在人前还是人后、面对的服务对象是年长还是年幼、其意识是清醒还是模糊，病患陪护员都要以诚相待、一丝不苟地完成工作。如对不能自行翻身的人至少每隔2小时帮助其更换一次体位，防止出现压疮。

不涉家私，是对病患陪护员提出的又一项特殊的职业道德要求。病患对自己生理、心理及其他与疾病相关的个人秘密和隐私有保密的权利，陪护员绝不能向他人泄露和张扬，也不能把患者及其家庭的有关资料随意告知他人。对服务对象不愿陈述的问题不要追问，做到不参与、不传话、不泄露服务对象的家庭和个人隐私。不经本人或家属同意不准随意翻动他人的物品。这样既能取得服务对象及其家属的信任，也有利于家庭的和谐与社会的稳定。否则，可能会给个人和家庭造成麻烦或心理创伤。这不仅违背职业道德，会受到道德的谴责，而且是一种侵权行为，情节恶劣者还要负法律责任。

四、品行端正，文明礼貌

品行端正是指品德高尚，作风正派，光明磊落。培根曾经说过：“如果没有德行，人类就是一种忙碌、有害和可怜的生物，不会比任何一种渺小的害虫更优越。”

病患陪护员要尊重服务对象的人格，做到不轻视、不歧视、不辱骂。如对反应迟钝或行动缓慢者、性情古怪者，都要有耐心，要理解并接受他们的行为方式，认真倾听他们的心声，多与他们进行情感交流。万一受了委屈要有忍耐之心，不要过于计较，即使自己有理也要学会谦让，不要和他们及家属发生正面冲突，尽量满足他们的合理要求，让患者安心、家属放心。

文明礼貌是人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。其表现为礼貌待人，语言谦虚，举止恭敬，彬彬有礼。而出言不逊、恶语伤人、失礼不道歉等，都是不讲文明礼貌的表现，必须克服。

病患陪护员行为举止要端庄得体，如不能在服务对象面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵等。和病患接触时要主动热情，微笑服务，给人以温暖、自信和力量。要多用尊称和敬语，如“您好”“请”“谢谢”等。绝不能把不愉快的情绪带到工作中，发泄在患者身上，要尊重他们的习惯和生活。

另外，品行端正、文明礼貌也体现在同事之间要平等相待，相互帮助，不诋毁他人，不搬弄是非，不背后议论。

总之，病患陪护员应具有美好的心灵、善良的行为、高尚的情操。在爱的基础上，做到细心、耐心，无微不至。病患陪护员应经常换位思考，设身处地地想一想：“假如有一天我老了，我病了，别人在为我照护时，我希望得到怎样的服务？”我们要诚恳地对待每一位服务对象，真心实意地为他们排忧解难，做到“诚于中而形于外，慧于心而秀于言”。

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为孤寡老人撑起关爱的天空

有人说过：人的一生会有很多选择，谁走进你的生命，也许关乎运气；谁停留在你的生命中，却由你自己选择。她，8年前做了一个选择，选择用青春和奉献撑起关爱孤寡老人的天空。她就是“全国五一劳动奖章”和“全国五一巾帼奖章”获得者，杭州市第一社会福利院优秀养老护理员——戴玮英。

把福利院的老人当成自己的父母来照顾

“照顾孤寡老人是良心活，靠的是‘五心’——真心、诚心、细心、耐心和爱心。”这是戴玮英常说的一句话。在长期的工作历程中，她始终用“五心”为孤寡老人做好服务，把福利院的老人视作自己的“父母”，尽心做好“女儿”的孝道。阳光明媚的日子里，她会陪伴老人在广场上晒日光、聊家常，让他们体验到“子女”在身旁的幸福感；刮风下雨的日子里，她会陪伴老人在房间看电视、读报纸，让他们了解到社会的发展……

戴玮英照顾的老人中有部分是卧床老人，很难自行进食，一日三餐为他们喂饭是她每天必做的工作。喂饭过程并不轻松，往往是送三勺，老人才会吞一勺。完成一次喂饭，需要半个多小时的时间。

哪怕是面对又脏又累的工作，戴玮英也从来没有抱怨过。有一次，一位老人由于长期不活动，出现腹胀便秘的情况，连续几天都没能正常排便，结果大便成了硬块，卡在老人的肛门深处，使用了几支润滑液也没能排出来。老人痛苦的表情让戴玮英看在眼里，难受在心里，她毅然卷起袖子，硬是用手指将大便一点一点地从老人的肛门里抠出来，帮助老人解除了痛苦。

言传身教培养优秀养老护理人才

长期的真诚付出，刻苦的知识学习，多年的经验积累，使得戴玮英不光在老人中赢得口碑，在专业技能方面同样颇有建树。6年来，她多次参加国家、省、市级的养老护理员技能大赛，取得优异的成绩。特别是2010年代表浙江省参加全国第一届养老护理员技能大赛，获得团体第二、个人三等奖的成绩；2012年在省、市养老护理员技能大赛中，获杭州市第一、浙江省第二的好成绩。

面对荣誉，她从未在工作中提起，除了一如既往地照顾好老人的生活外，更是毫无保留地将自己的经验分享给每位同事，将自己的技能传授给年轻的护理员们。2013年，在杭州市农林民政工会的指导下，“戴玮英创新工作室”成立了，她坚持利用休息时间，透彻地向大家讲解护理知识，手把手教大家操作技能，陆续培养了多位养老护理优秀人才，用她自己的方式将对老人的关爱逐渐传递开来。

人的一生是短暂的，戴玮英始终默默无闻地坚持在养老护理岗位，用自己的双臂为老人们撑起关爱的天空，犹如春天里的细雨，润物细无声。

（来源：郑茜茜：《青年时报》2014年3月18日版）

课后小结

本章通过道德和职业道德的学习，让学员们掌握职业道德的概念和特点，理解道德与职业道德的重要性和相互关系，在生活和工作中以道德为准则，规范自己的行为。

学习了病患陪护员的职业守则，使学员们明确病患陪护员的职业工作要求，并将其作为行动的指南，落实到各项服务的实处，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

本章思考题

1．病患陪护员的职业守则包括哪些内容？

2．如何理解“换位思考”？请举例说明。

3．何谓道德和职业道德？

4．结合工作实际，谈谈你对职业道德的理解。

（应茉薇）