第三节 职业作风与意识

学习单元一 基本概念

学习目标

理解职业作风内涵。

理解职业意识内涵。

知识要求

作风不仅影响着家务助理员个人，也对家庭服务行业有很大影响，通过树立正确的家务助理员职业意识，养成良好的职业作风，有助于行业和个人的共同发展。

一、职业作风

作风是个人或集体在思想、工作和生活等方面表现出来的比较稳定的态度或行为风格。家务助理员职业作风是家务助理员在家庭服务业实践和生活中所表现的一贯态度。

良好的职业作风需要家务助理员在工作中逐步形成，是指在职业道德指引下，学好职业技能，做好家庭服务工作。

二、职业意识

职业是实现人生价值的舞台。家务助理员职业意识是家务助理员作为职业人所具有的意识，是家务助理员对家庭服务劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，它也是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器。

案例

家务助理员的四种职业意识：

第一种，工作仅仅为满足个人生存需求；

第二种，只满足于安全需求的层次；

第三种，全部从家政企业需要出发；

第四种，将家庭服务工作当作自身事业来做。

温馨提示：提升职业意识，领航职业行为！

学习单元二 职业作风与意识内容

学习目标

掌握职业作风内容。

掌握职业意识内容。

知识要求

家务助理员在日常工作中积累了丰富的职业经验，通过“传帮带”将一些职业作风和意识传承了下来，本节对这些内容做了总结，帮助学习者更加清晰地梳理家务助理员职业作风和意识的内容。

一、职业作风内容

1．与人为善，不粗俗、虚伪

家务助理员的服务对象是家庭成员，也是与他人打交道的一项工作，若其为人处事不正派，流于虚伪、粗俗，会给雇主带来不良影响。

2．要有正义感

家务助理员虽然是服务人员，但是不代表其无判别是非的正义感。在工作过程中，对家庭成员的不良行为、举动、习惯提出意见，促使其改正，都是被鼓励的。

3．要自信大度

家务助理员在工作过程中难免和雇主有些磕磕碰碰，一家人一起过日子，尚有意见不合的时候，家务助理员作为雇主家庭成员之一，意见不合在所难免。出现小的摩擦，家务助理员首先要从自身找原因；其次要包容、理解小孩或老人一时的错误举动；再次，通过努力工作换取雇主的信任或是谅解。家务助理员在工作过程中要自信，出现疏忽要勇于承担，善于改正。

4．言行举止朴实文雅，谦虚谨慎

随着家庭服务业的发展，家务助理员逐渐出现年轻化倾向，部分从业人员装扮妖娆，穿着暴露，甚至不适合工作的情况也时有出现。现在也有部分家务助理员自认为有了资格证书，就在家庭服务工作中对雇主指手画脚，骄傲自大。这些都与从事家庭服务行业要求的衣着得体、朴素，以及谦虚上进相悖。家务助理员在工作过程中一定要注意自己的这方面作风。

二、职业意识内容

1．顾客意识

家庭服务行业的顾客是每个雇主，能否满足雇主家庭服务工作的需要是家务助理员实现工作价值、获得报酬的基础。因此，家务助理员工作过程中不能为了工作而工作，要了解和咨询雇主的需求，按照要求办事，这样才能更有效，成果更明显。

2．团队意识

家务助理员在工作中要注意维护公司形象，与其他家政工作人员处理好关系。一些雇主家里有时候会雇用多个家务助理员，此时，家务助理员之间要相互协作，换位思考，相互补台不拆台，高质量地完成家庭服务工作。

3．自律意识

自律就是自我约束。家务助理员自律意识指家务助理员具有的自我管理、控制的思维能力。个体的知识能力包括专业知识、迁移知识和自我管理知识，自我管理知识即自律意识，它决定了个体未来工作的层次，具有良好自律意识的个体，发展的可能性高度会高于自律意识薄弱的人。因此，家务助理员要在工作过程中，不断培养和提升自我的管控意识，朝着更好的方向发展。

4．学习意识

时代进步、社会发展突飞猛进，新的知识不断出现。家务助理员要想使自己有所成就，就要具备良好的学习心态、意识，不断充电、吸氧、与时俱进，才能使自己跟上时代步伐，实现人生价值。学习的平台多种多样，家务助理员在日常工作中，可以向雇主学习，也可通过网络自学。如果有条件，可以积极参加政府机构组织的职业培训，免费获得提升知识技能的机会。家务助理员也需要注意学习与工作的结合，不能为了赚取劳动报酬，不安排时间学习。磨刀不误砍柴工，好的技能往往能够事半功倍，有助于成功。当然，将所学知识转化、运用到实践中去也是成功的关键，不能纸上谈兵，白拿证书！