2.4.4 按电子商务信息服务特征分类

电子商务信息服务按面向的对象群体特征划分，可分为个性化信息服务和普适性信息服务。

1．个性化信息服务

用户信息需求是信息服务的原动力，从理论上讲，有怎样的信息需求就应该有怎样的信息服务[14]。个性化信息服务是顺应用户个性化需求的产物，并随着用户需求的不断变化而不断发展。电子商务环境下，用户的信息服务需求呈现出多样化、个性化的特点，表现出用户对信息的新颖度、及时性的关注与渴求。

因此，电子商务环境下的个性化信息服务，必须以用户为中心，重视与用户交互，服务方式更加灵活，并且能够主动将用户所需信息传递给用户。此外，个性化信息服务系统还应根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来激励用户需求，支持用户行为习惯，促进用户充分挖掘和利用信息资源。

2．普适性信息服务

普适性信息服务即面向大众提供无差别的信息服务，满足各方面用户的信息需求。通常传统的信息服务即是采用普适性信息服务方式，一般从社会需求出发，通过全方位资源配置与开发，为社会公众提供其所需的基本信息。