3.1.3 临港制造业用户需求状况统计分析

电子商务信息作为一个相对特殊的信息服务类型，拥有特定的用户群体。对于制造业用户而言，不同制造领域的企业应用电子商务的程度不同，其信息服务需求和目的也各不相同。因此，为了能够更有效地满足各类制造业用户在电子商务活动中的信息服务需求，有必要针对不同行业类型的用户分别展开调查分析。

实际调查中主要针对浙江临港汽摩配及整车生产、紧固件生产、纺织品及鞋业生产、船舶修造、石化加工、家电生产等制造企业，从企业背景、信息化建设现状、企业电子商务信息需求、企业电子商务信息行为四个方面进行了数据采集。调查共发放问卷500份，回收调查问卷466份，经整理之后有效问卷共417份，有效问卷占发放问卷的83.4%。有效问卷包括汽摩配及整车生产企业58份，临港紧固件生产企业105份，临港纺织品及鞋业生产企业53份，船舶修造企业55份，临港石油石化产品生产加工企业51份，临港家电生产企业49份，其他各类制造企业46份。

调查问卷中所收集的资料在经过初步分析、整理、编码之后，用SPSS 17.0进行基本的统计分析，主要利用了频次基本描述和交互列联表等分析方法，对制造业用户的电子商务信息服务状况及需求特点进行了描述性统计分析。

1．临港制造企业信息化服务基础分析

（1）临港制造企业信息化组织建设情况。在417个有效接受调查的临港制造企业中，专门设置有信息职能部门的占71.4%，制订了信息化规划的为50.5%，企业信息化的资金来源以自筹为主的占84.7%；已建立并应用内联网（Intranet）的企业占67.6 %，已建立并应用外网网站的占64.8 %；外网接入方式中采用光纤为主的占49.5 %, ADSL为主的占43.8 %，光纤的应用略多于ADSL。调查显示，53.3 %的企业信息主管为部门经理兼任，设置有CIO岗位或由企业副总兼管的占19.1%，约21.9%的企业（一般是小型企业）无信息主管；信息化相关的管理制度基础大多是在一般和比较完善这两个档次；进行了业务流程重组（BPR）或类似变革的企业约14.3 %；在信息系统建设与应用中实现比率最高的是财务管理系统为47.6%，这是绝大多数企业投入最大也最为关心的系统。

（2）临港制造企业信息系统应用情况。调查显示，临港制造企业在信息系统选型和确定合作伙伴时所考虑的主要因素中，性价比和厂商服务能力两个因素同等重要，各占25%；稳定性其次，占22.2%。在信息化项目实施过程中，27.8%的企业感觉最困难的问题是技术力量不够，27.8%的企业最希望政府所做的事情是提供资金援助。系统应用为中级水平的占19.4%，以防病毒软件为主已经建立了信息安全管理体系的企业占41.7%。关于信息系统应用的关键成功因素调查，按很重要与重要两个程度层次分别进行统计，认为领导重视与服务方式很重要的占30.6%，认为政府资金引导和全员参与很重要的分别占25%，认为IT部门的支持和信息化规划重要的各占33.3%，认为基础信息管理水平和软件商技术保证重要的各占30.6%，有27.8%的被调查者认为核心员工的信息化素质很重要，认为信息化专家咨询服务和第三方咨询机构参与重要的各占25%，认为第三方监理的参与重要的占22.2%。关于信息系统应用效果评价情况，调查数据显示：企业运用财务系统后，认为财务预测决策水平改善（比如误差减少）30%～50%的占25%；报表时间缩短1～2倍的占22.2%；财务数据出错率降低50%～100%的占19.4%；采购周期缩短10%～30%的占19.4%，认为供货周期改善（缩短）情况不明显的占75%，有25%的企业认为近期迫切需要信息技术升级的是财务管理系统。关于电子商务应用情况，显示企业基本是通过网络开展贸易活动，其中借助行业电子商务平台的占47.8%，已经建立独立网站并涉及电子商务的占45%，已经建立网站未涉及电子商务具体业务的不到5%。在线交易或电子商务模式采用E-mail、即时信息工具（如QQ、微信）为主与客户联系的占90.6 %，自认为开展电子商务后总营业额的变化不大（在10%以下）的占20.6%，认为本企业应用电子商务模式的前景有作用，但需改善的占41.7%。

（3）临港制造企业信息化建设投资情况。调查显示，受调查企业总投资预算数额为50万～100万的占16.6%，信息化资金的投入比例以软件平台为主的占29.4%，计划未来3年内将电子商务系统建设作为重点的占51.1%。从问卷反映的情况来看，在网络建设与互联方面，接受调查的大部分企业已基本具备了电子商务运作的基础硬件设施资源，为后续的升级改造提供了便利条件。但是，多数企业也同时面临在信息化及电子商务应用中融资途径过于单一，来自外部的帮助太少等问题。

2．临港汽摩配及整车生产企业用户对电子商务信息服务的需求状况

浙江省甬、台、温临港产业带内以汽车摩托车配件生产及整车生产为主的一些工业园区内的制造企业用户是本次调查的主体对象。调查问卷中关于信息需求的问题主要包括信息需求存在的形式、影响信息需求的原因和信息需求的内容三个方面；关于信息行为的调查问题主要有目的实现程度、信息来源、经常访问的网站和利用方式等。

对于回收的与该领域相关的58份有效问卷，调查者分别针对不同问题进行了统计分析。例如，被调查者对问题“您所在企业最需要的信息”的回答（最多可选5项）进行统计，结果发现：对行业综合信息的需求出现的频率最高（53次），其他选项依次是对最新技术或产品信息的需求（46次）、市场供求信息（38次）、合作伙伴信用信息（35次）、物流服务信息（31次），此外，用户提到的信息服务需求还包括行业人才信息传递交流服务（10次）等。

此外，课题组进一步分析了58份有效问卷，认为下述几个方面值得注意：①汽摩配及整车生产企业用户需要可靠、权威、综合和系统的行业信息与服务，信息需求形式以获取信息为主，而信息发布、信息交流、信息咨询的需求相对较少；②汽车整车生产企业用户对信息的价值要求较高，需要来自专家或顾问的推荐和建议，同时对信息的易用性、经济性、准确性和新颖性也有一定的要求；③汽摩配及整车生产企业用户的信息需求多样化，希望能够提供更加专业化的数据库，而不仅仅是信息类的信息；④希望搜索引擎具有更加专业化的功能以方便地获取信息；⑤需要汽车、摩托车配件以及整车生产企业信用信息数据库。

用户信息需求存在着“马太效应”，并且符合“布拉德福文献分散定律”，所以企业的信息化程度越高，对电子商务信息服务的需求越强烈，并且对电子商务信息服务的需求比较集中。例如，被称为“汽摩配之都”的温州，零部件门类繁多，几乎覆盖整车所有零部件，汽摩配企业对国内和出口售后市场的相关信息关注度极高，而对定牌生产（original equipment manufacturing，简称OEM）的信息则关注不多；地处浙江东南黄金海岸的台州市玉环县是国内著名的规模型汽车零部件产业基地，大大小小的汽车零部件企业就有2000多家，逐渐形成了汽车零部件产业链，汽车零部件产品远销国际市场，企业对汽车售后市场信息（特别是发动机和底盘等零部件的需求信息）、智能化协同生产等信息服务的需求十分迫切。

3．临港紧固件生产企业用户对电子商务信息服务的需求状况

紧固件被称作“工业之米”，在国民经济乃至世界经济发展中占有不可缺少的重要位置。随着经济全球一体化进程的不断加快，世界制造业生产力布局正在发生深刻变化，中国紧固件制造业也面临着严峻的挑战和前所未有的重大发展机遇[3]。调查回收的与浙江沿海临港产业带内紧固件生产企业相关的105份有效问卷显示，临港紧固件生产企业用户对市场行情、市场预测、个性化服务、竞争对手与客户信息、原材料供应、产品销售、人才信息、企业绩效、财务状况、战略规划、生产技术、产品价格、产品开发、质量管理、投资融资等方面信息服务都有需求。其中80%以上的企业对客户信息、产品销售信息有强烈需求。

综合分析调查问卷与访谈资料，临港紧固件企业的电子商务信息服务主要存在以下突出性需求：①需要紧固件行业电子商务信息服务的总体发展规划。目前临港紧固件正朝产业集群化方向发展，但还没有形成一个能凝聚众多中小型紧固件企业优质资源、面向区域内整个紧固件行业的电子商务信息服务改造升级的详细规划。②需要健全社会化电子商务信息服务体系。随着传统产业信息化改造和电子商务应用的深入，越来越多的企业进入电子网络世界，需要有相应的现代信息中介服务配套。虽然已初步建起了行业中介信息平台，能为一些会员企业用户提供基本信息服务，但信息中介机构所占比重还相对较小，信息咨询服务的规模和技术手段离国际先进水平还有较大差距，远远不能满足市场需求，从业人员的整体素质和服务水平也亟待改善。③需要建设完善的企业电子商务信息服务基础设施。临港紧固件行业目前的信息化基础设施总体来看还很薄弱，在很大程度上制约着电子商务的发展。生产管理流程和信息技术装备落后，公共服务平台建设总体滞后，大部分中小型紧固件企业间信息交流缺乏互动平台。④紧固件企业需要尽量避免因缺乏目标市场信息而导致在国际市场中无序竞争。据有关资料显示，越来越多的跨国公司正凭借自身技术优势在中国的紧固件市场上抢占了越来越多的市场份额，这使得国内紧固件企业面临的竞争压力越来越大[4]。在国际市场，中国紧固件企业出口的产品大多属于科技含量较低的低档产品，主要依靠低价格竞争优势进入国际市场，在缺乏目标出口市场信息的前提下，一些企业盲目出口使产品集中在少数市场上，为抢占市场份额国内企业之间相互杀价。这种做法一方面使国内企业内耗或两败俱伤，另一方面又引起当地市场的反倾销调查和起诉。中国紧固件企业在出口过程中出现的无序性，致使近年来涉及中国紧固件企业反倾销的案例时有发生，而企业一旦败诉，具有歧视性的、极高的反倾销税率将使中国产品的成本价格优势丧失。

海外的反倾销行为，造成了中国紧固件出口增速的大幅下降，转型和升级是中国紧固件企业必然要面临的选择，临港紧固件企业迫切需要建立企业电子商务综合信息服务数据库，包括海内外相关企业的信用信息数据库及市场供求信息数据库等。同时，临港紧固件企业在品牌建设、提升企业的核心竞争力等方面的改造中也期望得到相应的信息服务支持。值得关注的是，“机器换人”成为浙江紧固件企业电子商务信息服务模式转型升级的新亮点。

4．临港纺织品与鞋业生产企业用户对电子商务信息服务的需求状况

临港纺织与鞋业生产企业对电子商务信息查询服务方式显示出较高的关注度，许多企业通常采用免费搜索引擎服务，以查询信息或提高企业搜索排名为目的。在接受调查的53家临港纺织与鞋业生产企业用户中，采用免费搜索引擎服务的企业占比66%，通常在一些网站免费填写企业基本信息以提高企业信息排名；采用实名搜索服务的企业占比26%，一般在搜索界面录入企业全称，即可搜索到企业相关信息，包括公司简介、产品展示、在线订购、联系方式等；此外，采用设计关键词排名服务的企业占比8%，费用较高且对技术也有一定要求；对使用信息战略咨询有需求的占12%，对使用信息技术咨询有需求的占18%，对使用网络营销咨询有需求的占25%，对使用电子商务综合信息咨询服务有需求的占82%。

5．船舶修造企业用户对电子商务信息服务的需求状况

大型船舶修造企业由于其在行业的垄断地位，与固定的供应商之间已建立长期的合作关系，大多缺少网上采购的迫切需求，其一般需求通常用传真和电话也可以很快解决。网上采购不太适合船舶修造企业大宗材料订购，但特殊材料的应急订单或少量的现货需求，比较适合在网上购买，以增强灵活性。调查显示，接受调查的55家船舶修造企业用户，所需要的信息首先是科技信息，占72.9%；其次是市场经济信息，占42.3%；再次是项目设备和政策新闻信息，分别占31.8%和30.5%。

调查结果还显示，尽管许多船舶修造企业用户是中外合资企业，但其对中文信息的需求仍然较大，这是因为外文信息在阅读、理解和利用方面给用户造成了障碍，即使是外文水平较高的用户还是习惯于检索和获取自己所熟悉语言的信息，这是由用户信息需求的易用性原则所决定的。

国际船舶网（www.eworldship.com）是中国船舶行业影响力较大的行业门户网站。作为船舶行业的信息服务商，国际船舶网借助现有的网络平台，可以为航运企业、船厂和设备生产企业、船级社、研发部门、政府部门等用户快捷地提供政策、市场、价格、项目、设备和技术等信息服务。

6．临港石油石化产品生产加工企业用户对电子商务信息服务的需求状况

石油石化产品生产加工行业中电子商务的应用发展相对而言比较缓慢，各集团公司下属分公司或控股子公司在产品生产上的关联度大，缺少来自外部的竞争，是造成发展电子商务相对缓慢的主要原因。成品油的销售渠道和销售价格处于行业垄断地位，以现有的采购和销售方式为主，缺少发展电子商务的压力。因此，临港石化企业对电子商务信息服务需求总体表现不旺，但这种情况近年来在逐渐改变。

据了解，国家将在资源丰富和市场需求旺盛的地区建设若干个千万吨级炼油企业和百万吨级乙烯的炼化一体化基地，形成环渤海湾、环杭州湾、珠江三角洲等具有国际竞争力的炼化企业群，继建设宁波镇海、浙江舟山、山东青岛和辽宁大连等国家级石油储备基地后，逐步形成20个左右的千万吨级原油加工基地。国内石油石化产品需求保持稳步增长的同时，对石油石化产品的质量、品种等也将提出更多和更高的要求。2016年6月中国石油化工产品电商平台建成，是炼化企业融入“互联网+”、创新现有化工产品营销模式、进一步与市场深度融合的结果。借助这个新平台，各化工销售企业不仅能开拓新用户，挖掘用户新需求，而且能实现产品的价格发现功能、渠道补充、信息融合和阳光营销等。综合以上情况，可以预计在整个石油石化产品生产加工行业，对电子商务信息服务的整体需求将会与日俱增。

7．临港家电生产企业用户对电子商务信息服务的需求状况

家电行业电子商务的发展程度相对较高，调查显示，80%以上的企业用户最想获取的是市场预测和产品价格信息，其次是客户信息和原材料供应信息，分别约占58%和43%；此外，约61%的用户认为在网上获取专业信息有困难，甚至难以获取，仅有约35%的用户认为比较容易。课题组还以主观题的形式对认为在网上获取专业信息有困难的原因进行了调查，大部分用户认为网上有价值的行业信息或针对性强的信息比较难找，网上信息数量大，且大多庞杂无序、良莠不齐，增加了用户获取专业信息的困难。

调查还发现，临港家电生产企业小批量产品容易开展网上交易，但大宗原材料如钢铁等在网上采购过程中有很多细节工作还必须线下进行。网上采购虽然成为发展趋势，但许多企业目前还不能从供应、生产、销售出发，根据整个供应链的管理需求来开展电子商务，缺少发展电子商务的总体规划，网上交易作为上下游企业之间的另一种通道，仍然只是其传统交易的一种补充。临港家电生产企业用户对电子商务信息服务还有较大的市场空间需要开拓。

8．其他各类制造企业对电子商务信息服务的需求状况

调查回收的有效问卷中，还包括46家位于临港产业带内的印刷、包装、家具、纸品生产等制造企业。这些企业用户对市场行情、市场预测、个性化服务、竞争对手、客户信息、原材料供应、产品销售渠道、人才信息、产品价格等方面信息服务都有不同程度的需求，其中以产品销售渠道、客户信息的需求频次最高，具体情况参见图3-2。

调查结果还显示，互联网吸引大多数业界用户的最主要原因在于它信息资源丰富、信息传递速度快和便于使用，然而信息的可靠性与权威性仍然是企业用户普遍担心的问题。