3.2.1 产品生产和销售方面的信息服务需求

伴随电子商务应用的普及，信息处理速度的加快，顾客对购买产品的要求也越来越高，因而对产品生产和销售方面的信息服务需求也越来越精细化。具体表现为：在使用功能上要求产品具有个性化特征，能符合消费者的个人嗜好；在交易时要求得到更多的相关产品的质量、功能及价格方面的信息，以便尽量减少信息不对称的状况；在产品的使用过程中，需要得到进一步的技术支持信息等。与此同时，生产厂家在这一过程中也需要获得顾客更多的信息，如对产品的偏好、功能的要求及产品的改进建议等信息。