第1版前言

办公室工作是非常具体的工作，通常说的办文、办会、办事，就有不少是具体的事务工作。而正是在这些具体的事务工作中，秘书的作用得到充分发挥，才干得到展现，经验、能力和水平也得到积累、锻炼和提高。选择一些具有典型性，或者给自己留下深刻印象，并能给人以启示的案例，以及行之有效的办事技巧、经验等写成文章，并加以评述，这就是秘书工作的案例分析。案例是以往实践活动中形成的工作先例，它具有真实性、依据性、可比性等特点。正因为其带有先前认识、实践的痕迹，故通过剖析，会有利于启迪人们的思想，有一定的研究和借鉴价值。对于实践工作者来说，在案例分析和技巧、经验介绍中能获取可供借鉴的东西；对于理论工作者来说，案例又可作为研究秘书学理论的活生生的材料；对于教学工作者来说，案例是提高教学质量的有效手段；对于学生来说，通过案例的分析，能有效地掌握秘书工作的基本规律、技巧和经验，提高分析问题和解决问题的能力。

近年来，不少秘书刊物和教学单位开始重视秘书工作案例的整理和研究工作。应当说这项工作是十分必要的，也是很有意义的。但这种工作目前进展得并不十分顺利。这主要表现在两个方面：一是研究重点不甚突出。实际上，无论是成功还是不成功的案例，也无论是大案例或小案例、新案例或旧案例，都应该经过合理筛选，找出其中最具有代表性、最具有研究价值的案例来进行分析、评论。然而，目前各有关部门在案例选择上捉襟见肘，案例的随意性太大，重点不突出，且往往只是就事论事，找不出能“一言以蔽之”的东西。二是案例的系统性不够。案例评述要紧紧围绕秘书工作改革的总体目标、基本要求、实施步骤、实际进程做好同步性、配套性研究，使案例研究与实际需要保持内在的同一性。然而现状却不尽如人意。为数不多的案例，基本上集中于一些事务性工作，而对于此外的许多环节尚未有真正意义上的案例分析出现。这不能不说是一种遗憾。对初学者来说，这是一个欠缺；对实务工作者来说，这也是一种惭愧。正是出于对这两点的思考，笔者不揣冒昧，在数年教学之余，悉心收集了一些案例，并对其中的绝大多数进行了认真的梳理和评述。虽然尽力涉及秘书工作的方方面面，并力求所用案例典型且有说服力，但限于能力和条件，书中尚有一些案例未必是最有说服力的，有些可能还存在以偏概全的嫌疑，有些“技巧”和“经验”也不一定具有“放之四海而皆准”的代表性，因此，读者要用批判的眼光来学习和借鉴。

本书共分“秘书的素养”“与领导相处的艺术”“信息工作”“调查研究”“参谋与辅助决策”“督查工作”“文书工作”“档案管理”“会议组织”“信访工作”“协调工作”“秘书的公关意识”“事务工作”“保密工作”“秘书的应聘技巧”15个部分，共选取67个案例，每个案例后都有相关的评述。既有正面的经验，也有反面的教训，对秘书颇具启迪意义。

本书既适用于在一线工作的秘书们，也适用于大中专院校秘书专业的教师和学生，对有志于从事秘书工作的青年也是一本很好的自学参考书，可与《秘书学与秘书实务教程》配套使用。

作者

2010年夏于苏州