众说 | Interaction

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协作智能：人机合作新模式

人工智能正在改变我们经济生活的方方面面，但是我们不必担心机器人会取代人类的工作。事实上，那些裁掉人类员工，将运营自动化的企业只会在短期内看到生产率的提升。威尔逊和多尔蒂的研究涉及1500家不同行业的公司。他们发现当人类和智能机器携手合作，能增强彼此优势，企业绩效改进最为显著。

我最感兴趣的，是人们在工作中如何做决策。决策并非严格的理性过程。决策本身是一个主观行为，基于对重要事情的分析做出个人判断。人工智能会提供比人类强很多的分析和知识，提高我们的判断质量，帮助我们做出更好的决策。这对工作中所有层级都适用。

两位作者为我们对商业中的人工智能的讨论，提供了很好的基础。按照作者排出的优先级，重新思考商业流程的时候应当参考科学和人文。这些学科有很多内容，是关于我们希望人们在组织中有怎样的行为。人工智能的到来提出了这个问题：今天的工作中，我们需要多少个性和人性？组织中的不同部门和职位，对此有不同答案，这些答案可能会塑造我们对于商用人工智能的不同期待。

我对作者内容唯一的补充是通过委派取得成功的能力。人工智能除了强化和提高人类的工作，还能识别并接手无聊繁重的任务（例如协商彼此都能接受的会议时间和地点）。