Unit 6 电话销售第一步

Hello, is your manager available now?

喂，你们的经理现在能接电话吗？

超级业务必备口语

01 Yes, we can.

是的，我们办得到。

02 I am hoping to speak with you.

我很希望跟您谈谈。

03 Is he avaiIabIe?

他现在有空吗？

04 Great！

太好了！

05 May I ask what this is regarding?

我能问您什么事吗？

06 I wanted to introduce our new prices.

我要介绍我们的新价目。

业务必用词汇（VocabuIary）

trade 交换

individuaI 个别的

avaiIabIe 有空的

appointment 约会

manager 经理

personneI 人事

department 部门

due to 由于

绩效业务会话（DiaIog）

⊙电话约谈：

W：Hello. ABC Auto Sales.May I help you?

（喂。ABC汽车公司。可以为您服务吗？）

M：Yes, you can.

（是的。）

I am hoping to speak with the person who does your purchasing.

（我希望能跟你们的采购员谈谈。）

W：Do you have a car to trade（交换）or to sell?

（您是要卖还是更换汽车？）

M：I am an in dividuaI（个别的）who has a car to sell.

（我个人有汽车要卖。）

W：The person you will need to speak with is Bob Jones.

（您需要接洽的人，叫作鲍勃·琼斯。）

M：Is he avaiIabIe（有空的）now?

（他现在可以接电话吗？）

W：No, I'm sorry he's not.

（不，对不起，他现在不行。）

But, I can make you an appointment（约会）with him.

（不过，我可以帮您跟他约个时间。）

M：Great！Thanks.

（很好！谢谢。）

业务句型解说

❶Is your manager avaiIabIe?“您的经理有空吗？”这句话虽是多用在打电话找人时，但用在亲自拜访时也行。avaiIabIe这个词在销售上很好用，例如：It is stiII avaiIabIe.（那个东西尚未卖出，仍然有货。）We have severaI modeIs avaiIabIe.（我们卖数种机型，皆有现货。）。

❷I am hoping to speak with you.的句型是超级业务员必须具备的。一般人在表示“希望”做某件事时，很容易说成I hope，但作为一个以达成销售目标为目的的业务，随时都要运用积极的手段。I am hoping不是I hope的现在进行式，而是表示“强烈的期待”，暗示对方体谅该种期待的热切而伸出援手，通常用I am hoping的句型，对方大都会帮忙。这就是英语的奥妙，精通与不精通，关系业绩成败！

业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）

⊙找客户主管听电话，怎么说？

M：I would like to talk to the manager（经理）please.

（我想找经理说话。）

W：May I tell him who's calling?

（可以问您是谁吗？）

⊙客户秘书接电话一：

M：I need to speak to the personneI-（人事部门）please.

（我想找人事部接电话。）

W：May I ask what this is regarding?

（可以问是关于什么事吗？）

⊙客户秘书接电话二：

M：I'm calling from ABC Paper Company.

（我们这里是ABC纸业公司。）

I wanted to introduce to you our new prices for 2018.

（我想把我们2018年的新价格报给你们。）

W：Yes, just a moment please.

（好，请等一下。）

⊙通知特价消息：

We are making this special offer to your company due to your past purchasing record.

（因为贵公司过去对本公司的采购，我们特地提供这个特价给您。）

MEMO