第四节 医院药房流程重组存在的问题

随着医改的不断深入，医院药房的发展机遇与挑战并存，在流程重组中总会存在这样或那样的问题。

1．管理理论不足

目前，医院药房从主任到一线员工，几乎都是主修药学专业的药师，很少有经管理学系统培训的人才，从而造成了管理理论的普遍缺乏，且在管理方法和管理工具的应用上存在着一定的不足。要解决这个问题，唯一的方法就是学习，通过学习先进的管理理论，特别是学习先进企业的管理理念和实践经验，以弥补自身的不足。

2．流程复杂

与企业相比，医院药房部门较多、分工较细，各部门工作互相交叉、依赖，流程复杂，导致普通员工很难了解全部流程或流程的全部，而管理者也很难洞悉流程的运作细节。

3．流程实施不力

医院药房流程复杂，且服务对象主要是患者，再加上员工理论水平和素质不一，从而造成在实际工作中，员工在日常操作和处理问题时并未完全按照标准流程进行操作。

4．信息技术的应用有限

信息技术是当今医院药房流程重组必不可少的要素之一。部分医院特别是基层医院，由于信息人才缺失、信息技术投入不足，因此在流程中未能充分利用信息技术，从而出现效率低下、信息不对称、员工各自为政等问题。流程重组不能忽视信息技术，不能忽视信息人才，不能忽视与信息技术的结合，可以肯定的是，没有信息技术的流程重组是不完美的。

5．过度依赖信息技术

信息技术是流程重组中的一个重要工具，但绝不是流程的全部，更不能替代流程。流程重组的核心是流程的调整、充实和完善，过度依赖信息技术会导致事倍功半的后果。医院药房流程重组要根据自身的人员、场地、资金、技术和工作量等来选择合适的信息技术，即信息技术必须与当前的工作要求相一致。