开创交易型超级应用

01.-02.美团点评/Grab打车软件公司

中国科技平台美团点评致力于加快食品、酒店住宿和电影票等服务的预订和交付。2018年上半年，该平台为2,800座城市的3.5亿多人口促成了277亿笔交易（价值338亿美元），相当于每天平均每秒钟支持1,783个服务项目，每位顾客平均每周使用三次。

与此同时，在东南亚，总部位于新加坡的打车服务公司Grab于2018年击退Uber ，收购了其在当地的业务。几个月后，它拓展了自己的应用服务范围，不仅为1.3亿用户提供送餐和旅游预订服务，还开发了金融和其他服务。这一系列行动促使Grab 2018年的营收达到10亿美元，还吸引了30多亿美元的新资金，将用于进一步扩张。今年晚些时候，Grab将增加来自中国数字医疗巨头平安的医疗服务。

美团和Grab都是所谓的“交易型超级应用”，融合各种生活方式服务，在数亿顾客与当地商户之间搭建桥梁。Grab联合创始人谭惠玲（Hooi Ling Tan，音译）表示：“我们想帮助成千上万人处理经济事务，提升社会地位。”美团和Grab在美国的知名度或许不高，但两者都把高度复杂的操作伪装成简单的交易，以简洁的技术促成真实世界的体验，改变了数亿消费者和数百万商户的生活。

美团将食物视为其核心产品，善于利用用户的消费习惯数据（包括价格敏感度），推荐他们可能喜欢的其他产品。美团首席科学家夏华夏表示：“我们整合不同业务的战略就是通过高频率服务吸引大量用户，然后推进诸如理发、婚庆等中低频率服务的发展。”Grab则利用交通运输数据确定下一步要推出哪些服务。“一直以来，我们是把用户带到这些企业面前。”谭惠玲说道，“现在是它们上门找你。”

一款交易型超级应用的成功离不开夏华夏所说的“长期有耐心的企业文化”。美团正在与阿里巴巴展开激烈的竞争，尽管其2018年上半年营收达到38亿美元，但在追求愿景的过程中，该公司也蒙受了重大损失。在东南亚部分地区，Grab正与另一家初创公司Go-Jek一争高下。为了取得胜利，Grab选择与丰田汽车、微软和万事达信用卡等公司合作，而不是独力开发所有产品。谭惠玲说：“通过提高平台的开放程度，我们可以变得更快、更智能。”

高效率也能推动创新。美团于2015年推出智能调度系统，安排60万名摩托车骑手配送日均数百万份订单。现在，该系统每小时计算29亿条路线，以优化骑手在最短的时间和距离内配送订单的能力，每人最多可同时处理10份订单。自智能调度系统推出以来，美团平均配送时间减少了30%以上，骑手每天完成的订单数量从20份增长到30份，收入也随之增加。

曾几何时，Uber也是推广交易型超级应用的不二之选。如今，美团和Grab以及全球范围内效仿它们的公司——从印度的Swiggy到拉丁美洲的Rappi——正在大步向前，为数十亿人建立一种新型服务经济模式。