第3章 房地产公司行政办公类部门岗位职责说明

在市场经济条件下，房地产公司处于激烈竞争的环境中，其经营面临着巨大的风险和挑战。企业的竞争压力或决策风险必然由企业的员工，特别是企业的各级管理者承担。管理者不仅应对企业经营管理成效和股东利益负责，也应对企业的全体员工负责。这就要求在企业的每个岗位必须充分发挥其应有的作用，以保证整个企业战略目标的实现。

1.房地产公司岗位设置

房地产公司根据各个部门所需技能的不同，进行岗位设置。但一般情况下，房地产公司的岗位配置可分为四个级别，分别是高管层、部门经理层、主管层和员工层。各企业或部门都可根据实际需要设置岗位，但岗位设置一般都大同小异，下面提供部门岗位设置图（图3-1）供读者参考。

图3-1 房地产公司部门岗位设置图

2.房地产公司工作人员基本素质

房地产公司部门间联系十分密切，假如一个部门的某位工作人员的工作出现问题，就可能造成该项目开发进度的停滞，甚至影响到整个企业的发展。其中，各部门工作人员素质的好坏就直接影响到部门的管理与发展。一般来说，房地产公司每个岗位的工作人员需具备两方面的基本素质：全面的业务素质和良好的心理素质。

（1）全面的业务素质。

1）熟知有关房地产开发的政策与法规。房地产开发活动是一项政策性很强的工作。国家和各地政府对房地产开发公司的设立、土地使用权有偿出让和转让、建设用地的规划管理、建设工程招标管理、房地产经营管理、商品房销售管理、商品房售后管理、房屋拆迁管理等都有具体规定，同时每个城市又有不同的城市规划、开发原则等。每个部门的人员都需要对房地产市场相关的政策和规定有所了解，从而为部门开展工作提供依据。

2）熟悉运用专业知识。房地产开发是专业性很强的行业，在各部门开展工作时会出现各种专业的问题，各岗位工作人员需要利用专业的知识进行灵活有效的处理。

3）具备较强的公关能力。房地产公司的员工必须是一个善于协调各种关系的强人，除了和部门同事处理好关系，还需与其他部门构筑良好的沟通渠道。只有同各方面的人士保持良好的关系，才能使各项工作开展得更顺利。

4）掌握其他的相关知识。房地产公司的员工除了要掌握上述知识和能力外，还应掌握相关的其他方面知识，如社会学、心理学、生态学等。

（2）良好的心理素质。

1）敏锐的洞察力。房地产公司各部门人员都需要具备此项能力，不仅要有分析判断的能力，还需具有敏锐的洞察力，观察项目开发与发展中的关键点，细致谨慎地完成工作。

2）较强的风险承受力。房地产公司的员工，特别是主管级以上的领导层，应该具备较强的心理承受能力，在房地产开发活动中，决策者往往是根据自己的知识、能力、经验以及对部门内外情况的分析来作出决定的。所以，房地产公司的领导层必须克服优柔寡断的心理，在科学论证的基础上，大胆地进行决策。

3）敢于创新的精神。房地产市场是随时变化的，房地产公司员工也要适应市场需求和发展趋势的变化，与时俱进，敢于创新。

3.万科职业经理人的素质模型

万科的素质模型可以供全国房地产公司的管理人员参考，内容包括工作观念、专业技能和管理技能三方面，对部门领导层人员乃至企业高级领导层均有指导意义，具体内容如下。

（1）工作观念：

1）勇于承担工作责任，有进取意识。

2）公司利益至上，具有全局观念。

3）以积极的态度对待困难和遗留问题。

4）接纳差异，用人所长的领导心胸。

5）善待客户，一切从市场出发。

6）尊重规范，不断改进。

7）心态开放，善于整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。

8）不回避矛盾，大胆管理。

9）思维严谨，计划性强。

10）敏感把握，控制到位。

（2）管理技能：

1）善于激励员工，有号召力。

2）能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。

3）有效授权，控制得当。

4）善于培养指导下属，鼓励别人学习。

5）科学决策能力。

6）压力管理能力。

7）组织管理能力。

8）时间和会议管理能力。

（3）专业技能：

1）精通本行业的专业技能。

2）知道如何应用专业知识。

3）有系统的理解能力。

4）专业创造力。

从本章开始至第11章将介绍房地产公司中各部门工作人员的岗位职责说明，分别按照房地产公司高级领导层（已在第2章讲述）、行政办公类部门、人力资源类部门、财务类部门、投资开发类部门、规划设计类部门、成本管理类部门、工程管理类部门、材料采购类部门和营销策划类部门的层次进行说明。

本章将首先讲述房地产公司行政办公类部门的岗位职责说明，内容包括有部门领导层岗位职责说明、行政文秘人员岗位职责说明、后勤保障人员岗位职责说明、法律事务专员岗位职责说明和网络管理员的岗位职责说明。