本书特别适合作为物业客户服务人员的入门培训手册，

适合作为物业客服部主管和经理制订相关管理制度的参考书籍，

也是广大物业客服人员职业提升的实用读本。同时，本书还是物业公司其他管理和服务部门的从业人员提升自身管理、服务水平的必读书籍，是物业和房地产相关专业师生的优秀教材。