2.3 快速收取设计定金

在设计师接单过程中容易出现这样一种现状，客户总是要先见到设计稿之后才会交定金。但是在提交设计稿后，客户又总是以各种理由不通过，进行第二次设计后还是不符合其心意，最后就不了了之了，白白浪费了时间。当然，也不排除一些设计稿可能真的达不到客户想要的效果，才会通不过。但无论怎样，都会影响到设计师的接单成功率和设计时间。所以，在进行接单时，设计师要学会快速收取设计定金的方法。

2.3.1 主动要求

经过双方的充分沟通和交流，客户对于装饰公司的施工和服务水平、设计师的人品和设计能力，以及设计方案和预算报价都会有比较明确的认识和初步了解。特别要注意的是，设计师应对客户提出的意见当场做出修改，并马上把调整后的方案给客户看。这时，如果业主当场有家装意向，一般双方就可以签订设计合约，并适当收取一些设计定金。一定要鼓足勇气在这个时候对客户明确提出这个要求，不要怕被拒绝。这一步是非常必要的，合同是一定要签的；定金的数额虽然可以酌情考虑，但也一定要收。一般只要客户签了合同并付了定金，这单设计也就定了，90%以上的客户都不会反悔。

2.3.2 学会闭口

这里需要注意的是，不要说主观性的议题，在争论中应将话题引向签订合同；对与签单无关的东西，设计师要全部放下、尽量杜绝、闭口不谈，因为主观性的议题对签单没有任何好处；也不要说夸大不实之词，少问质疑性话题，适当学会闭口，客观清晰地帮助客户分析公司的优势和劣势，帮助客户熟悉市场，让客户心服口服。

2.3.3 优惠活动

在家装价格这个问题上要量力而为，不要跟客户纠结价格问题，明白自己优惠的底线。可适当根据公司当期活动给出优惠，但总体优惠金额需控制在公司允许的范围之内，并且价格优惠的幅度必须先大后小，当自己做出价格优惠时，要求客户在某些方面也做出让步以作交换，要强调自己在价格上优惠给客户带来的利益和价值，必须让客户明白你的优惠是严肃的且有保障的。

2.3.4 切勿喜形于色

稳定心态，不卑不亢、心平气和地关心客户，鼓励他的消费欲望。需给客户展现沉着稳重的形象，过多的表情会让客户看透你，反而不利于签单。

2.3.5 口碑营销

设计师可以阐述公司的优势、其他客户的选择及交定情况加以刺激客户，吸引客户提交定金并签订合同。

2.3.6 注重售后服务

可与客户签订售后服务及质保期限承诺书。售后服务的内容主要包括三个方面：售后服务单属售后服务范围，是住宅装修工程完工后，装修公司向客户提供的服务项目表，其中应该包括装修公司的服务项目、服务方式、服务时间等；追踪服务卡（保修期外）是对保修期外客户还需修补或改造项目的回执，业主今后若有装修需求，可以通过此卡联系装修公司；提供咨询服务，住宅装修之后，例如设备设施的使用及保养、清洁等，业主都可以向装修公司咨询，装修公司也要提供周到的服务。

一般来说，在保修期内出现的问题属于施工质量问题，装修公司应该免费维修。保修期外只收材料和工时费，其他费用应该免收。

收取和缴纳设计定金，一方面，表明了客户的诚意，同时也是对客户的一种约束，避免因客户中途变卦而导致装修公司做大量的无用功；另一方面，这也能让装修公司员工全身心地投入工作，如期提交令客户满意的装修方案。

所以近些年来，装修客户已经能理解并接受了缴纳装修“定金”这一概念。装修定金可以从装修工程总款项中返还，如因装修客户的原因而未能与装修公司签单，那么此装修定金就作为装修公司的经济损失补偿或劳务报酬，是不会返还给客户的。