高管访谈

访谈对象：杜以玲 艾欧史密斯（中国）热水器有限公司人力资源副总经理

编委会：A.O．史密斯是跨国公司本土经营成功的一个典范。有研究者将A.O．史密斯在中国的成功，归因于企业文化的推动和价值观的落地，是这样吗？

杜以玲：随着A.O．史密斯于1998年在中国南京成立独资公司之后，百年价值观也带到了中国，综合起来可以归结为“四个满意”——让股东满意、客户满意、员工满意和社会满意。在A.O．史密斯这四个满意是不分前后顺序，并且是同时都要做到。我们总裁丁威先生一直强调与全球公司一致的价值观和做事方式，倡导“员工、公司一同成长”。通过价值观推动活动，A. O．史密斯让每一位员工都能在企业中得到成长，并且将员工自身价值的实现与企业的发展有机地结合起来，形成企业发展的强大推动力。

编委会：你们是如何做到员工满意的？

杜以玲：“快乐工作”一直是我们公司倡导的重点，并渗透在每一个人的日常工作和行为之中。它意味着敢于挑战，引领潮流；创造价值，引领行业；攻克难题，造福用户；承担责任，认真做事。它也意味着友善自由的氛围、公平公正的待遇、不设天花板的发展空间。

在成长空间、工作环境方面，我们拥有以TRIP模型（团队领导、结果导向、创新能力、专业能力、激情）为基础的岗位年度述职考核机制，通过客观有效的高潜力人才盘点和绩效薪酬机制来认可每一位员工的贡献和价值；内部竞岗制度，为员工的横向发展提供了桥梁；特有的管理培训生项目为优秀大学生员工纵向发展提供快速通道；Smith Engineer项目和专业技术晋升通道为研发和技术人才开启了绿色通道；与此同时，也通过各阶段领导力培训活动、综合实操培训和一线管理人员公平选举制度等创新性人才选拔和培养机制，助力员工综合发展，成为复合型人才。

在尊重员工、公平公正方面，我们也搭建了有效的沟通保障制度，设立了7大沟通渠道，来方便员工沟通互动、及时反馈；同时为保障诚信合规的建设和透明度，开设了针对不合规现象的员工举报平台，确保每一位员工都能在企业内获得公平公正的对待。

而在福利待遇方面，我们也通过“员工家庭日活动”等丰富的员工活动、具有竞争力的薪酬待遇、员工优惠购机、服务年限纪念奖、公司业绩纪念奖、免费上下班车、免费员工营养午餐等系列方式，为员工提升工作幸福感指数。

（本文采写：刘磊 程玮）